Уполномоченный по правам человека Светлана Агапитова и Управляющий отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Константин Островский провели совместный прием граждан.
Заявители, столкнувшиеся с проблемами пенсионного обеспечения, назначения социальных выплат и качества технических средств реабилитации, получили ответы на свои вопросы. Часть ситуаций удалось урегулировать в оперативном режиме. Сложные случаи, требующие углубленного изучения, взяты руководством Фонда на контроль.
С ошибками в документах Уполномоченному уже доводилось сталкиваться уже не раз. Погрешности бывают разные, их последствия – тоже. На совместный прием пришла заявительница, у которой в паспорте указана одна дата рождения, а во всех остальных документах (в том числе, подтверждающих стаж) – другая. Это расхождение привело к тому, что пожилой женщине не назначают пенсию.
Проанализировав ситуацию, специалисты пришли к выводу, что даже после устранения нестыковки женщина не сможет реализовать свое право на получение страховой пенсии – слишком маленький стаж. В качестве альтернативы предложено оформить пенсию по потере кормильца. Но прежде следует привести в соответствие с паспортом свидетельство о заключении брака, в котором также указана неверная дата рождения заявительницы. Вероятнее всего, придется вносить исправления в запись акта гражданского состояния, в том числе в судебном порядке.
Сотрудники аппарата Уполномоченного готовы оказать содействие в устранении расхождений. А представители СФР - помочь с оформлением пенсионных выплат.
С пенсионным вопросом пришла еще одна пожилая заявительница. Изначально поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека стали несогласие с размером выплат и острое желание попасть по этому вопросу на прием к Управляющему СФР. По словам женщины, она не раз пыталась записаться, но безуспешно.
В итоге, петербурженка получила возможность лично встретиться с Константином Островским, тем самым реализовав свое законное право*. В свою очередь, профильные специалисты Фонда пообещали еще раз перепроверить расчет размера выплат. Хотя, по мнению сотрудников СФР и аппарата Уполномоченного, изучивших пенсионное дело, ошибки в начислениях нет.
Молодая мама пожаловалась на проблемы с оформлением единого пособия. С подобным вопросом к Уполномоченному в течение года обращались уже неоднократно. Одна из причин для отказа в назначении выплат - сбои в ведомственном сервисе «Сведения об исполнительных производствах о взыскании алиментов» государственной информационной системы «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере». В частности, некорректно отображается информация об исполнительном производстве: приставы утверждают, что у них в базе данных введены все необходимые сведения, а сотрудники СФР в ответе на межведомственный запрос таких сведений не видят. Эту тему уже поднимали на межведомственном совещании, организованном по инициативе Уполномоченного, на котором сотрудники СФР обещали обсудить все проблемы со своей технической поддержкой, а приставы со своей стороны – внимательнее относится к вводу информации в свою базу данных. Судя по уменьшению количества поступающих жалоб по этому вопросу к Уполномоченному, ситуация стала улучшаться. Однако в случае заявительницы исполнительное производство по ее делу возбуждено в другом регионе, что значительно осложняет процесс урегулирования разногласий между СФР и приставами. Женщина готова сама предоставить подтверждающие документы, полученные у приставов. Однако Соцфонд их принять не может – все данные должны запрашиваться и поступать в электронном виде.
Представители СФР пообещали связаться с приставами, разобраться и выяснить, что стало причиной сбоя и как ситуацию исправить.
Представители сообщества пользователей калоприемников рассказали о своих претензиях к качеству технических средств реабилитации, закупаемых Фондом. По словам заявителей, продукция фирмы-поставщика оставляет желать лучшего: устройства не держатся на теле, поэтому приходится дополнительно приклеивать скотчем; тугая застежка, с которой пожилые инвалиды не могут справиться; неэстетичная прозрачная стенка мешочка; узкое поле крепления в калоприемнике для двуствольной стомы, что не позволяет ему обеспечивать герметичность и т.д.
Активисты, выступающие от лица широкого круга лиц, поделились личным опытом, представили сравнительную характеристику калоприемников различных фирм и продемонстрировали опытные образцы, чтобы на деле показать их достоинства и недостатки.
Чтобы удовлетворить запрос на качественные ТСР, руководитель Соцфонда предложил приобретать устройства с помощью электронного сертификата (ЭС). А также дал поручение специалистам проработать ситуацию с поставщиками и обсудить возможность снижения стоимости изделий. Чтобы при самостоятельной закупке через ЭС людям не пришлось бы доплачивать за качественные калоприемники.
Пожилая женщина, проживающая в Пушкинском районе, обратилась по вопросу обеспечения ортопедической обувью. Она подала заявление в сентябре, но необходимое ТСР так и не получила.
Специалисты СФР пояснили, что «осенний» контракт уже закрыт, но с 20.12.2025 начнет действовать следующий. Заявительнице было предложено оформить ЭС прямо сейчас. Тогда в январе, после замеров и оформления заказа, она сможет получить необходимую обувь.
К сожалению, по заявлению 2025 года эта женщина будет обеспечена только в 2026 году - система не позволяет оперативно удовлетворять заявки граждан. Заявительница могла бы купить обувь через ЭС, но о такой возможности не знала.
Еще женщина пожаловалась на необходимость выезда в центр города для решения своего «обувного» вопроса. Ей пояснили, что клиентские службы Соцфонда работают в каждом районе, в том числе, в Пушкинском.
На прием пришли представители сообщества инвалидов, нуждающиеся в урологических прокладках. Эта проблема неоднократно поднималась петербуржцами в обращениях к Уполномоченному и озвучивалась на совместной горячей линии . По сведениям специалистов СФР, до конца 2025 года по результатам конкурсных процедур будет заключен контракт, который позволит в 2026 году выдавать урологические прокладки не на месяц-два, а на более длительный период.
Более того, с 2026 года появится возможность урологические прокладки приобретать по ЭС. Соответственно, это позволит данную категорию граждан обеспечивать ТСР без перерыва.
Подводя итоги встречи, Светлана Агапитова и Константин Островский пришли к выводу, что практику совместных приемов следует сделать регулярной. Тем более, что Уполномоченный, как и СФР, имеют опыт межведомственной работы в таком формате.
Наиболее сложные обращения остаются на контроле.
* Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Светлана Агапитова и Константин Островский провели совместный прием граждан: социальная помощь и право на встречу
19 декабря 2025
