Время от времени, замечая сбои или попустительское отношение на местах, петербуржец считает своим долгом проинформировать соответствующие государственные органы.
Однако на этот раз мужчина оказался не просто сторонним наблюдателем, а настоящим заложником проблемной ситуации. Повод для обращения может показаться кому-то несущественным. Да и цена вопроса – чуть больше ста рублей. Но тут - уже дело принципа. Ведь элементарная по своей сути история с перерасчетом коммунальных услуг растянулась на год, отняла у активного пенсионера массу времени и сил. Поэтому потребовалось вмешательство Уполномоченного…
Всё началось с того, что в октябре прошлого года Аркадию Борисовичу предоставили путевку в санаторий. В общей сложности, отдых на южном курорте с дорогой туда и обратно занял 18 дней.
По закону**, при временном отсутствии потребителя в жилом помещении (более 5 полных календарных дней подряд) можно попросить пересчитать размер платы за услуги вывоза мусора. Данная возможность появилась с 01.03.2023 года, и Аркадий Борисович об этом знал. Поэтому, по возвращении с курорта, направился в бухгалтерию Управляющей компании с заявлением на перерасчет. Но документы у него не приняли:
«Мне отказали, сославшись на то, что счет на оплату услуг пришел не на «розовой квитанции», а на белой от АО «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга». Доступа для внесения изменений в этом счете наша бухгалтерия не имеет», - рассказывает пенсионер.
Аркадий Борисович выяснил, что услугу по переработке твердых коммунальных отходов (ТКО) предоставляет АО «Невский экологический оператор». Но, как ни пытался, дозвониться в организацию не смог. С представителями ЕИРЦ пообщаться по телефону тоже не удалось: автоматизированная система готова только принять показания приборов учета или рассказать о действующих тарифах, но никак не выслушать жалобу и не записать на прием к руководителю.
Других номеров в свободном доступе пенсионер не нашел и очень этому удивился: «Почему я должен общаться с бестолковым автоматом, почему нельзя поговорить с живым человеком? Складывается впечатление, что это какие-то совершенно секретные организации, и наши законы им не писаны…».
Аркадий Борисович отказался от бесплодных попыток связаться с «коммунальщиками» по телефону и обратился к традиционному эпистолярному жанру - написал заявление в ЕИРЦ и отправил по почте. Ответ не пришел.
Тогда гражданин повторил попытку установить связь через письменные запросы, но на этот раз направил обращение напрямую руководству НЭО на адрес, указанный в квитанции. И, наконец, увидел ответную реакцию! Но, к сожалению, не ту, которую ожидал.
«У нас началась изнуряющая переписка, - вспоминает пенсионер. - С меня стали необоснованно требовать множество лишних документов, хотя Постановление** четко указывает, какие именно нужны».
Сначала потребителя услуг попросили подтвердить его временное отсутствие – он предоставил билеты. Потом - справку о нахождении на санаторно-курортном лечении, потом – Форму 9 и т.д.
А самое досадное, полагает пенсионер, что весь этот обмен бумагами и мнениями, растянувшийся на долгие месяцы, оказался безрезультатным. Поскольку НЭО лишь предоставляет услуги, а расчет и перерасчет оплаты – функция ЕИРЦ, о чем ему в итоге и сообщили.
«До настоящего времени мне так никто оплату не пересчитал. Почему они игнорируют простых граждан, игнорируют закон? Ведь именно мы оплачиваем их работу! Помогите добиться справедливости!», - просит Аркадий Борисович Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге.
Мужчина объясняет свою настойчивость попыткой призвать поставщиков услуг к порядку. Ведь это у него сто рублей «зависли» в воздухе, а у других суммы могут быть куда крупнее: «Всё должно быть четко, точно и своевременно. Если уж положено пересчитать стоимость услуги – значит, надо пересчитать, а не создавать волокиту».
Тем более, что у Аркадия Борисовича уже новая поездка в санаторий на носу, а в ЕИРЦ еще прошлую переплату не компенсировал…
Светлана Агапитова: «Мы направили запрос в Единый информационно-расчетный центр, приложив все переписки Аркадия Борисовича. В организации пообещали решить вопрос с перерасчетом, как только клиент предоставит недостающие документы.
Это не первое обращение с жалобой на работу ЕИРЦ. В основном, сложности возникают именно из-за отсутствия обратной связи с потребителями услуг. Руководство организации отмечает, что нацелено на повышение качества работы и оперативную отработку жалоб. И действительно, по многим ситуациям, с которыми нам довелось столкнуться, права граждан в итоге были восстановлены. Но чтобы уменьшить число недовольных, система расчетов должна стать более прозрачной, а общение со специалистами - более доступным».
*данные изменены
**в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.03.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")