Алевтина Ивановна* – житель блокадного Ленинграда. Несмотря на солидный возраст, одинокая женщина отлично справлялась с домашним хозяйством. К помощи социальных служб никогда не прибегала, а вот приглашения от администрации на торжества и праздники принимала с благодарностью. Иными словами, активный пожилой человек – без какого-либо намека на затворничество. Поэтому и забили соседи тревогу, не увидев несколько дней подряд жизнерадостную бабушку. И не напрасно…
Дверь в квартиру пришлось вскрывать в присутствии скорой помощи и полиции. Алевтину Ивановну нашли в бессознательном состоянии на полу. Как позже выяснилось, у женщины случился инсульт. Сколько она пролежала в беспомощном состоянии - доподлинно неизвестно, но не менее двух суток.
В спешке осмотрев помещения, сотрудники оперативных служб не обнаружили документов, удостоверяющих личность пострадавшей. Но в те минуты этот вопрос был не столь принципиальным, ведь речь шла о спасении жизни.
Блокадницу экстренно доставили в ближайшую городскую больницу. Стационар, оформляя госпитализацию, удовлетворился устной информацией о пациентке, потому что речь шла о базовой программе обязательного медицинского страхования. Отсутствие паспорта, СНИЛСа и полиса ОМС в этом случае не критично.
Прошло полтора месяца. Врачи сделали всё от них зависящее и больше держать пациентку в больнице не могли. Но когда речь зашла о переводе в реабилитационное учреждение (а это уже плановая специализированная помощь), срочно потребовались документы. Где их взять?
Вероятнее всего, документация осталась в квартире. Но после того, как хозяйку увезли по «скорой», сотрудники правоохранительных органов помещение опечатали. Ключи передали на ответственное хранение в отдел полиции. Сама женщина еще долго не сможет вернуться в родные стены, а реабилитация нужна уже сейчас.
«Ввиду отсутствия доступа к документам мы лишены возможности обратиться в центр социального обслуживания для ее дальнейшего размещения», - написали Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге знакомые Алевтины Ивановны. Общий посыл сообщения таков, что неравнодушные граждане готовы заняться дальнейшим жизнеустройством пожилой петербурженки, если им помогут получить хотя бы ее паспорт. Но нет никаких законных оснований передавать третьим лицам личные вещи блокадницы. Как и обыскивать опечатанную квартиру без согласия собственника (дать согласие Алевтина Ивановна сейчас не может – коммуникация затруднена вследствие перенесенного заболевания).
Оценив ситуацию, Светлана Агапитова и сотрудники ее аппарата решили пойти другим путем: организовать перевод пожилой женщины в учреждение подходящего профиля и параллельно заниматься установлением личности пациентки через официальную процедуру.
По ходатайству Уполномоченного жительницу блокадного Ленинграда приняли в стационар, специализирующийся на оказании реабилитационной медицинской помощи. Здесь, наряду с курсом восстановительных процедур, пока есть такая необходимость, женщине будет обеспечен социальный уход.
Процедура установления личности – процесс небыстрый и в данном случае весьма затруднительный. Но, благодаря активному межведомственному взаимодействию, вопрос удалось решить буквально за считанные дни. Теперь пожилая пациентка получает квалифицированную помощь на официальных основаниях.
Светлана Агапитова: «Есть ситуации, когда нужно забыть о том, «как положено», а просто спасать человека. Этот как раз такой случай.
Спасибо всем неравнодушным руководителям государственных органов и учреждений, которые в острый момент не зацикливались на бюрократических формальностях, а действовали в интересах пожилого человека. Благодаря этому Алевтина Ивановна получила шанс на своевременную помощь и восстановление после перенесенного заболевания. Хочется верить, что тяжелых последствий удастся избежать, и женщина постепенно сможет вернуться к привычному активному образу жизни».
*Имя и отчество изменены