Вот уже полгода у женщины списывается половина всех доходов в пользу неизвестного ей коллекторского агентства «Гамаюн». За что? Ни «птица вещая», ни судебные приставы ответа не дали. В итоге, Анна Петровна пришла со своими вопросами к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге, где ей помогали уже не раз …
Старые долги
Что такое долги, Анна Петровна* знает не понаслышке. Несколько лет назад пенсионерка взяла потребительский кредит – на какие нужды, история умалчивает. Потом появилось еще одно долговое обязательство, уже перед другим банком. Потом – кредит на закрытие предыдущего кредита и т.д.
Долги росли, как снежный ком. Но пока имелась подработка, женщина справлялась. А вот после увольнения проблемы дали о себе знать.
Сумма ежемесячных списаний стала непосильной. Платить вовремя по всем счетам не получалось, вследствие чего Анна Петровна попала в разряд «неблагонадежных клиентов». Далее – суды, исполнительные производства и принудительное взыскание задолженностей через службу судебных приставов.
«Я понимаю свое бедственное положение и никогда не скрывалась от долгов. Выплачиваю их из пенсии, как могу», - поясняет пенсионерка, скромные доходы которой не превышают 15 тысяч рублей в месяц, из которых 2,5 тысячи удерживались в пользу банков. А с начала года сумма списаний увеличилась сразу в три раза!
Новые взыскатели
Женщина решила, что это – досадное недоразумение: новых обязательств она не брала, старые кредиторы ее ни о чем не уведомляли, следовательно, нет оснований требовать с нее больше денег. Но пристав-исполнитель заверил, что никакой ошибки нет. А размер списания увеличился не просто так - «всплыли» еще два крупных долга перед коллекторским агентством «Гамаюн»*.
Анна Петровна слышала о такой фирме впервые! Зато коллекторы, как оказалось, уже свели с ней тесное знакомство: добились вынесения судебных приказов и через приставов стали взыскивать денежные средства в свою пользу.
Женщина терялась в догадках: «Какие кредиты? Где договор, где моя подпись?!».
Приставы уверяли, что не располагают такими сведениями, поскольку для их работы они не требуются: «Есть сумма и есть взыскатель – ООО «Гамаюн». Остальное с них спрашивайте».
С коллекторским агентством разговор выходил еще более короткий. Из раза в раз пенсионерка получала шаблонный ответ о том, что подобного рода информацию должны запрашивать не должники, а приставы, которые в случае необходимости могут «самостоятельно связаться по номеру, указанному в заявлении на возбуждение ИП».
Когда прекратятся списания?
Пока Анна Петровна безуспешно пыталась разобраться в природе происхождения новых обязательств, ее задолженность перед компанией погасилась в полном объеме. Эта новость, которую подтвердили в ООО «Гамаюн», обрадовала и озадачила пенсионерку одновременно. Да, долгов больше нет. Но откуда они взялись? И почему со счета продолжают списываться средства?
Судебные приставы на новость отреагировали весьма сдержанно: по их данным, оснований для окончания исполнительного производства не имеется. Предъявленную Анной Петровной переписку с коллекторами в качестве доказательства тоже не приняли: «Мне сказали, пока агентство само не пришлет им официальную справку, что я больше ничего не должна, с меня так и будут удерживать деньги», - рассказывает пенсионерка.
Но коллекторы-взыскатели отказывались сделать первый шаг: «Пристав всего лишь исполнитель и должен правильно выполнять свою работу, напомните ему об этом», - напутствовали пенсионерку в сообщениях сотрудники компании. Однако эти вдохновляющие фразы делу не помогали.
В результате, образовался замкнутый круг: приставы отказывались делать не входящие в их полномочия запросы, коллекторы – отказывались присылать справки по собственной инициативе, а женщина продолжала платить – неизвестно, кому и за что.
Полгода Анна Петровна металась между взыскателями и исполнителями и, ничего не добившись, пришла по проторенной дорожке к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге: «Я уже обращалась к вам ранее, и ваши действия всегда были быстрыми и эффективными. Не откажите мне теперь, помогите разобраться!».
Когда юристы аппарата Уполномоченного стали разбираться в ситуации, выяснилось, что коллекторское агентство «Гамаюн» перекупило у банка два давних потребительских кредита Анна Петровны. Вот только о переуступке прав клиентке никто не сообщил, поэтому женщина оказалась в полном неведении.
Подход коллекторов к работе вызвал и много других вопросов. В процессе ведения дел сотрудники коммерческого агентства неоднократно перекладывали свои обязанности на плечи должницы и государственных органов.
Именно взыскатель должен отозвать исполнительный лист при полном погашении задолженности. Однако «Гамаюн» исполнительные документы не отзывал и приставов об отсутствии долгов не уведомлял. А лаконичные ответы, которые направлялись пенсионерке, не содержали никакой конкретики (номера производств, суммы и т.д.), которая позволяла бы приставам принять данную информацию как руководство к действию.
После того, как подключилась Уполномоченный, приставы провели внутреннюю проверку, подтвердили отсутствие задолженности и прекратили взыскание средств в пользу ООО «Гамаюн». Кроме того, по рекомендации юристов аппарата женщина предоставила справки, свидетельствующие о ее проблемах со здоровьем. Это стало основанием для снижения ежемесячных удержаний до посильной суммы – 10%. Ведь коллекторы, к сожалению, не единственные, кому пенсионерка задолжала…
Светлана Агапитова: «По закону**, кредитор или третье лицо, купившее долг, обязаны уведомить должника о переходе права требования. Но, как показывает практика, эти нормы соблюдаются не всегда.
На данный момент Анна Петровна уже погасила все свои задолженности перед коллекторами – даже с лихвой. Из-за возникшей неразберихи у женщины списались лишние средства в пользу взыскателя. Приставы уточнят сумму переплаты и вернут денежные средства обратно.
Казалось бы, всё встало на свои места. Но эта затянувшаяся история не прошла бесследно для здоровья Анны Петровны. В течение полугода наша заявительница дважды побывала в больнице с гипертоническим кризом. А коллекторам всего-то и надо было: объяснить пожилой женщине, откуда взялись долги и должным образом выполнить свою работу…».
*данные изменены
**ст. 382, 385 ГК РФ.
Подробнее о сохранении прожиточного минимума - в материале «Правовой ликбез» (https://upchspb.ru/news/pravovoy-likbez-prozhitochnyy-minimum-kakuyu-summu-dokhodov-dolzhnik-mozhet-...)