Проблема мошенничества не раз поднималась Уполномоченным по правам человека: проводились просветительские мероприятия, создавались тематические листовки, на официальном сайте описывались реальные истории людей, столкнувшихся с этой бедой. Можно смело сказать, что превентивные меры предприняты.
Но что делать, если беда уже постучалась в дом: жулики всё-таки сумели усыпить вашу бдительность и самым коварным образом выманили деньги?
Инструкцию подготовили юристы аппарата Светланы Агапитовой.
Схемы-ловушки
Злоумышленники, промышляющие телефонным и интернет-мошенничеством, постоянно выдумывают новые хитроумные схемы. Среди них можно выделить наиболее распространенные сценарии:«Близкий человек в беде». Наверное, это одна из самых старых схем, которая существует еще со времен «домашних телефонов». Незнакомец звонит под видом врача или полицейского, сообщает неприятное известие о родственнике и просит поучаствовать в его спасении материально. Иногда звонят якобы сами «сыновья», «дочери», «супруги».
Высший технический пилотаж – использование дипфейков, когда с помощью современных технологий синтезируется изображение или голос реальных людей (родственников/знакомых), обращающихся за материальной помощью.
Даже если всё происходящее выглядит очень реалистично, перед тем, как отправлять деньги, лучше прервать разговор и самостоятельно связаться с человеком - чтобы убедиться в правдивости истории.
«С вами говорит начальник…». Более новая, но тоже довольно распространенная схема. Звонивший представляется вашим руководителем, сотрудником правоохранительных органов, банка и т.д. Просит оказать содействие в разоблачении непорядочных граждан (коллег, соседей и т.д.) или целой преступной сети, но в результате «помощник» сам оказывается жертвой.
«Опасные покупки». Жулики создают поддельные сайты, где предлагают товары по заниженным ценам, но после оплаты общение заканчивается. Сюда же можно отнести ложные инвестиционные предложения, смс и звонки с подтверждением покупки, которую вы не совершали. На сайты злоумышленников также можно попасть через сканирование QR-кодов.
Следует внимательно перепроверять названия ресурсов и не реагировать на провокацию.
«Верните лишние деньги». Сначала человеку приходит сообщение о зачислении денег (иногда, даже с «банковского» номера), а за ним следует звонок с сообщением об ошибочном переводе и просьбе вернуть сумму перевода обратно.
В этом случае нужно сначала удостовериться в правдивости слов собеседника (зайти в приложение, позвонить в банк). Если это действительно так – сообщить в кредитную организацию об ошибке и следовать инструкциям специалистов. Самостоятельно никому обратно ничего переводить не следует!
«Реальные данные в чужих руках». Когда мошенникам удается завладеть персональными данными гражданина, в зоне риска оказывается не только он, но и его окружение. Через взломанные аккаунты могут рассылаться различного рода просьбы/предложения. Лучше всего в этом случае попытаться связаться с человеком через другой канал и прояснить ситуацию.
Вообще, так называемый фишинг (мошенничество с целью получения доступа к конфиденциальным сведениям) – это большая проблема всех пользователей электронных устройств. Мошенники скрупулезно, «по крупицам» собирают данные через разные источники (сайты знакомств, сервисы объявлений, социальные сети, почта), чтобы потом на основе этого получить доступ к более значимым ресурсам – государственным порталам, банковским приложениям и т.д. Очень бережно делитесь личными данными и старайтесь избегать дублирования паролей.
Что делать, если вы перевели мошенникам деньги?
Если вы или ваш близкий человек всё-таки попались в силки мошенников, нужно как можно скорее выполнить следующие действия:1. Связаться с банковской организацией
В некоторых случаях в течение нескольких часов после осуществления перевода есть шанс остановить транзакцию или оспорить перевод. Нужно обязательно связаться со службой поддержки банка: позвонить на горячую линию или написать в чат приложения. Специалисты проконсультируют, какие шаги дальше предпринять.
24 июля 2024 году вступил в силу закон о совершенствовании механизма противодействия хищению денежных средств со счета клиента*, который, в частности, предусматривает, что оператор по переводу денежных средств при выявлении им «подозрительной» операции без согласия клиента «замораживает» ее исполнение на два дня.
Кроме того, банк отправителя должен будет вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения соответствующего заявления от клиента-физлица в следующих случаях:
✔️ если банк допустил перевод средств на мошеннический счет, который находится в специальной базе Банка России;
✔️ если кредитная организация не направила гражданину уведомление о совершении перевода без согласия клиента;
✔️ если банковская карта была потеряна, клиент уведомил об этом банк, но кто-то воспользовался ею без согласия владельца.
При обращении в банковскую организацию следует понимать: если вы самостоятельно перевели денежные средства постороннему лицу или раскрыли конфиденциальную информацию (CVV, код из смс), платеж считается добровольным. В этом случае банк не обязан отменять операцию и реагировать на взаимные претензии клиентов. Факт преступления еще предстоит доказать.
2. Поменяйте настройки безопасности и пароли
Если злоумышленники получили доступ к персональным данным гражданина, они могут попытаться атаковать сразу несколько аккаунтов: личные кабинеты финансовых организаций, государственные сервисы, почту, интернет-магазины (особенно, если к ним привязаны банковские карты). Поэтому важно сразу сменить «ключи»:
✔️ пройдитесь по настройкам;
✔️ проверьте, не замечена ли подозрительная активность аккаунтов (не рассылались ли письма, запросы, заявки на кредиты и т.д.);
✔️ смените пароли, используя сложные комбинации. Желательно чтобы на разных ресурсах они отличались.
Не лишним будет с помощью антивируса просканировать устройство на предмет вредоносных программ.
3. Обратитесь в правоохранительные органы
Хищение — преступление. Если злоумышленники незаконно завладели вашим имуществом, в ситуацию должны вмешаться правоохранительные органы. Поэтому следует:
✔️позвонить по номеру 112 или телефону горячей линии МВД 8 800 222-74-47;
✔️написать сообщение на сайте МВД;
✔️подать заявление в полиции по месту жительства.
Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно подробно рассказать об обстоятельствах случившегося, указать, через какой канал связи с вами общались злоумышленники. Дополнительно сообщите все известные вам сведения о подозреваемых: имена, фамилии, номера телефонов, адреса электронных почт. Также подготовьте копии документов – скриншоты переписок, реквизиты и выписки со счетов, фотоматериалы и т.д.
После подачи заявления попросите дать вам талон-уведомление с регистрационным номером, чтобы в дальнейшем следить за ходом расследования.
4. Сообщите о ситуации в Роскомнадзор
Это особенно важно в тех случаях, когда мошенники действовали через сайт или онлайн-платформу: фальшивый магазин или фейковая копия реально существующего ресурса.
Обращение можно направить по почте заказным письмом или онлайн на официальном сайте ведомства. Детально опишите ситуацию и негативные последствия, с которыми вам довелось столкнуться. Прикрепите доказательства: ссылки на сайт, переписку с «продавцом», выписку по счету и т.д.
Роскомнадзор может заблокировать ресурс злоумышленников и тем самым уберечь других потенциальных жертв от мошенничества.
5. Кто еще может помочь?
Центральный банк – это организация, отвечающая за денежно-кредитную политику и обеспечение работы платёжной системы Российской Федерации. Сюда следует обратиться в том случае, если вам кажется, что банк или платежная система проигнорировали вашу проблему или необоснованно отказались возмещать ущерб. Подать заявление можно на официальном сайте ведомства.
Финансовый уполномоченный - это институт, который помогает физическим лицам решать финансовые споры без привлечения суда. Если у вас есть вопросы к действиям кредитной организации, а сумма претензий менее 500 тысяч рублей.
Любители легкой наживы не дремлют. Количество мошеннических операций в год исчисляется тысячами, а объем ущерба населения – миллиардами. Поэтому государство постоянно ищет новые способы борьбы со злоумышленниками.
Помните: попасть в ловушку может каждый. И у каждого есть шанс выбраться из нее. Главное, вовремя и правильно отреагировать.
*Федеральный закон от 24 июля 2023 года № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"