Заявитель является гражданином Российской Федерации и постоянно проживает на территории Приднестровской Молдавской республики. Находясь в Санкт-Петербурге, гражданин Ш. потерял свой паспорт. Самостоятельные попытки восстановить документы не увенчались успехом. При этом он тяжело болен, не имеет жилья и денежных средств для длительного проживания в Санкт-Петербурге.
Петербургский омбудсмен, изучив предоставленные документы, обратился к руководству Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области с просьбой оказать содействие в разрешении сложившейся у заявителя трудной жизненной ситуации.
После вмешательства Уполномоченного гражданину Ш. был оформлен новый российский паспорт и приняты у него документы на оформление заграничного паспорта гражданина РФ.