Выездные приемы в работе Светланы Агапитовой – обычная практика. Причем, это касается не только закрытых учреждений, таких как колонии или следственные изоляторы. В интернатах, где постоянно проживают люди с ограниченными возможностями, также проходят подобные встречи. Все-таки людям данной категории непросто самостоятельно добраться до приемной петербургского Уполномоченного.
Теперь Светлана Агапитова приехала с этой миссией и в Дом-интернат ветеранов войны и труда № 2 на Вязовой улице. Однако результат визита, был несколько неожиданным…
Сейчас в учреждении проживает 80 человек. Самой пожилой подопечной – 101 год. Число желающих попасть сюда – более чем в полтора раза превышает количество мест, лист ожидания составляет 136 человек. С одной стороны, это наилучшим образом говорит о качестве предоставляемых услуг, а с другой – свидетельствует о востребованности этого вида помощи и недостаточности объемов ее предоставления.
Хозяйственные будни и дефицит кадров
Руководитель дома-интерната Марина Шелег рассказала о хозяйственных буднях и свершениях учреждения в этом году. Была существенно улучшена комплексная система безопасности, которая защищает проживающих от всевозможных экстремальных ситуаций.
В ближайшее время введут в эксплуатацию персональные «умные часы-браслеты». Они будут сообщать на центральный пульт информацию о состоянии проживающих, а также посылать сигнал тревоги, если для этого есть основания. Кроме того, обновили элементы «доступной среды» – пандус в столовой и поручни в комнатах.
В следующем году планируется отремонтировать внешние фасады ротонд здания. Ожидают ремонта помещения на четвертом этаже и актовый зал. Восстанавливается отдельно стоящий хозблок – это позволит освободить дополнительные полезные площади в основном здании.
Из наиболее актуальных на сегодняшний день проблем – нехватка младшего персонала. Больше всего претендентов смущает время, которое они тратят, чтобы сюда добраться. Дом-интернат расположен на Крестовском острове, соответственно вокруг – элитная застройка, и младший персонал тут не живет. Дорога же из спальных районов неблизкая. Претенденты на трудоустройство, приезжая на собеседование, иногда даже не доходят до разговора – смотрят на часы и отказываются…
Зато, не оставляют вниманием попечители – Следственный комитет. Как рассказала Марина Шелег: «ребята приходят регулярно, с готовностью откликаются на все просьбы». Очень хорошо себя зарекомендовал и сотрудник, проходящий здесь альтернативную гражданскую службу (АГС).
Прием без жалоб
Как оказалось, на прием пришли лишь две проживающие. Первая дама с порога заявила, что «мы знакомы по телевизору», жалоб у нее нет, а пришла она рассказать, как тут живется. Надо заметить, что ее впечатления вышли далеко за рамки сухого позитива в виде слова «хорошо».
Женщина рассказала, что пришла сюда по своей инициативе – дома чувствовала себя лишней, да и скучно… Рассчитывала здесь «заниматься всем, ходить во все кружки», но к сожалению, сил «на все» не хватает. В основном занимается оригами, в подтверждение чего презентовала Светлане Агапитовой собственноручно сделанного лебедя.
Зато появилась возможность заняться своим здоровьем – специалисты дома-интерната очень помогают, «водят по врачам». Уже «починили глаз», а сейчас в процессе зубопротезирования. В общем и целом, у нее «все прекрасно».
Единственное, что расстраивает женщину – отношения с дочкой. Внуки и даже зять навещают, а собственный ребенок – нет. Это последствия прошлого периода, когда жили вместе. Былые обиды до сих пор не прошли… Но учреждение тут, конечно, не причем… Скорее наоборот – есть надежда. Марина Шелег говорит, что ситуация эта не такая уж редкая, и раздельное проживание, как правило, со временем помогает восстановить нормальные отношения с родственниками.
А вот Галина Дмитриевна пришла на прием к Уполномоченному не только как частное лицо, но и как представитель общественности, поскольку возглавляет местный совет ветеранов. Ее оптимизму и активности можно только позавидовать. В свои 84 года она начинает день в 7 утра с зарядки, причем приглашает на нее всех желающих и такие, как ни странно, здесь находятся. После этого она разносит свежий номер «Петербургского дневника» и до завтрака еще успевает выпить кофе в своей комнате. В Доме-интернате Галина Дмитриевна проживает уже 9 лет и кратко характеризует учреждение так: «Здесь так шикарно, что я даже в санаторий ехать не хочу. Зачем?».
Она принимает деятельное участие в организации экскурсий, выездов, праздников и прочих досуговых мероприятий, оказывая существенную помощь администрации в качестве благодарности и самореализации. Не мешает эта деятельность оставить время и для себя. Одно из увлечений Галины Дмитриевны – настольный теннис. Воспользовавшись тем, что на прием больше никто не пришел, она пригласила Светлану Агапитову на дружескую партию…
Благоприятная атмосфера и… курицы
Меж тем, жизнь в учреждении шла своим чередом. По соседству со спортивно-игровой комнатой начиналась «зарядка для ума». Желающих заняться этим видом активности и поддержать свои когнитивные навыки было более чем достаточно.
Осматривая здание, петербургский Уполномоченный заглянула и к тем, кто в этот день в силу особенностей здоровья или настроения остались в своих комнатах. Проживающие были рады гостье, приглашали пройти и даже узнавали «по телевизору» или растеряно улыбались: «ой, откуда я вас знаю?». Одна женщина, которую застали за сборами на прогулку, всплеснула руками: «А я о вас всем рассказываю! Вы в прошлый раз ко мне в гости заходили, и я вас с тех пор жду…»
Все проживающие в разговоре неизменно высказывали слова благодарности в адрес сотрудников, которые за ними ухаживают. Конечно, у каждого были какие-то свои переживания, которыми они охотно делились, но это никак не было связано с учреждением. Напротив, ощущалось, что именно здесь нашлись опора и смысл, так необходимые пожилым людям.
«Сказать честно – не ожидала, что жалоб не будет вообще, - делится впечатлениями Светлана Агапитова. – Знаю, что учреждение хорошее, но ведь всегда можно найти повод для претензий, тем более человеку в возрасте. А тут все чем-то увлечены, чем-то заняты, с готовностью рассказывают о себе, делятся впечатлениями. То есть чувствуется жизнь, а не просто «одеты и накормлены». Это очень важно, и мне приятно, что коллективу удается создать настолько благоприятную атмосферу для пожилых людей. Ведь такую услугу не пропишешь ни в каких нормативных документах».
Вероятно, радушие учреждения чувствуют не только люди. В прогулочном дворе петербургский Уполномоченный встретила необычных визитеров. В пожухшей траве деловито копались две курицы. Оказывается, они регулярно приходят в гости из соседнего жилого комплекса, подружились с проживающими и даже наладили натуральный обмен. С удовольствием принимают от прогуливающихся людей угощение, а в благодарность оставляют под кустами яйца…