В течение четырех часов специалисты приняли 62 звонка. По каждому обращению даны подробные устные разъяснения. 14 ситуаций взяты на контроль.
С какими вопросами граждане обращались чаще всего и какие сделаны выводы по итогам горячей линии – читайте в нашем материале.
Уполномоченный по правам человека систематически проводит горячие линии для петербуржцев. С Отделением социального фонда подобного рода мероприятие организовано впервые. Но, судя по количеству звонков и широте охвата тем, данный формат взаимодействия с гражданами весьма востребован.
Заявителей консультировали руководители профильных подразделений Фонда и аппарата Уполномоченного. Поэтому обратившиеся могли не просто рассказать о своей ситуации, а получить оперативную помощь и точную инструкцию по дальнейшим действиям. Сложные случаи эксперты брали на контроль – таких обращений оказалось 14. На сегодняшний день большая часть из них уже отработана.
Анализируя общую картину, эксперты пришли к выводу, что больше всего вопросов было задано по электронным сертификатам. Речь идет о платёжном инструменте, позволяющем людям с инвалидностью приобретать ТСР за счёт государства.
В рамках номинала сертификата граждане с особыми потребностями могут купить необходимое им средство реабилитации – сумма перечисляется продавцу напрямую из Федерального казначейства.
Механизм, безусловно, удобный. И все же иногда возникают сложности.
Например, звонившие обращали внимание на невозможность заранее (до подачи заявления) узнать номинал сертификата. Дело в том, что объем средств определяется по последнему исполненному государственному контракту на аналогичное изделие на дату подачи заявления. Следовательно, точная сумма будет известна только при оформлении. Примерную стоимость в своем регионе можно рассчитать на сайте Фонда - ktsr.sfr.gov.ru в разделе "Расчет суммы электронного сертификата".
Еще один распространенный вопрос - несвоевременное получение документов (уведомлений, решений по итогам рассмотрения заявлений). Этому тоже есть логичное объяснение. Если заявка подавалась не через Госуслуги, а через МФЦ, Отделение социального фонда направляет заявителю ответ заказным письмом Почтой России. В результате, сроки ответа удлиняются по независящим от СФР причинам. Спрогнозировать, когда письмо дойдет до адресата, крайне сложно. Лучшее решение – оформление заявки через Госуслуги.
Электронные сервисы дают и другие преимущества: например, можно видеть и самостоятельно отслеживать статус своего заявления, результаты его рассмотрения, период действия сертификата, чтобы успеть своевременно его использовать.
Светлана Агапитова поинтересовалась, как обстоит ситуация с задержкой закупок по 44-ФЗ – такие обращения периодически поступают в аппарат Уполномоченного. Заместитель Управляющего Людмила Антонова пояснила, что в большинстве случаев проблему удается решить. Если нет возможности предоставить ТСР в натуральном виде (например, закупка не состоялась), гражданам в качестве альтернативного варианта предлагается электронный сертификат. Единственная позиция, которую пока нельзя приобрести таким образом - урологические прокладки. На территории России еще не было крупной закупки данных реабилитационных средств, поэтому пока невозможно определить номинал сертификата. Однако ситуация скоро исправится - в Кировской области в ближайшее время должны завершиться торги по данной позиции. Это станет ориентиром для других регионов.
На горячей линии поднимался вопрос «остатка» средств на электронном сертификате после покупки ТСР (средства возвращаются в бюджет); использование сертификата после истечения срока ИПРА (сертификат блокируется); возможности оформления ТСР родственниками инвалидов через Госуслуги (можно по доверенности) и т.д.
Несколько звонивших задавались вопросом периодичности и качества предоставления услуг по санаторно-курортному лечению. Тема сложная, поскольку все желают проходить лечение в летнее время, в определенных здравницах и регионах (например, на южных курортах), забывая о том, что основное предназначение этой услуги - именно лечение, а не отдых. Путевки предоставляются в строгом соответствии с рекомендациями врача и в порядке очередности.
По итогам горячей линии Светлана Агапитова и Константин Островский провели рабочее совещание, в котором приняли участие сотрудники Отделения социального фонда и аппарата Уполномоченного. Рассматривались как общие вопросы, волнующие получателей услуг Фонда, так и отдельные примечательные случаи.
Например, заявительница получила два направления на изготовление двух пар ортопедической обуви, но смогла воспользоваться только одним, поскольку закончились сроки госконтракта. В итоге, направление «сгорело». Как быть?
Самый быстрый, доступный и надежный способ решения данного вопроса - электронного сертификата.
Еще один вопрос, над которым активно работают специалисты петербургского Отделения СФР, -взаимодействие с социальными учреждениями, в которых проживают граждане с инвалидностью. Для оперативного решения вопросов представители вышеуказанных организаций имеют возможность общаться с персональным куратором.
В заключение встречи предложено все часто задаваемые вопросы собрать в отдельный материал и разместить на электронных ресурсах организаторов горячей линии.
Светлана Агапитова: «Это первая совместная горячая линия с отделением СФР. На мой взгляд, опыт оказался удачным, а формат – востребованным.
Показательно, что даже после окончания работы продолжили поступать телефонные звонки, но уже в нашу приемную.
В процессе горячей линии люди не только делились своими проблемами, но выражали благодарность за возможность высказаться и получить помощь.
Наиболее сложные обращения остаются на контроле. Но в ряде случаев людям были нужны только доходчивые разъяснения понятным языком. Это говорит о том, что, несмотря на активную информационную работу с населением, не всем понятны нововведения последних лет. И над этим тоже нужно поработать».