Спрос на правовую помощь из «первых рук» по-прежнему остается высоким. В общей сложности, мероприятие посетили более 400 граждан пожилого возраста, оказано 1685 консультаций. Подробности – в нашем материале.
«На высшем уровне». «Честно, доброжелательно, профессионально». «Хорошая организация». «Доброжелательное отношение, клиентоориентированность консультантов». Такие отзывы о Дне социально-правовой помощи оставили посетители библиотеки. Организаторы также отмечают, что в этом году правовой марафон прошел в очень спокойной, дружественной атмосфере.
Для многих пожилых граждан участие в этом проекте стало ежегодной традицией. Самые ответственные заранее готовят списки вопросов, которые они хотят обсудить со специалистами. И всё чаще пожилые люди идут не с пустыми руками, а с набором ответов из разных инстанций, чтобы не быть голословными, вести предметный разговор.
Как всегда, в топе часто задаваемых – вопросы материального характера: перерасчет пенсии по старости, назначение выплат по инвалидности, компенсация оплаты коммунальных услуг, основания для получения различного рода пособий и т.д.
Так, например, посетитель жаловался, что с него взыскивают недоплату по коммунальным платежам 11-летней давности. А бабушка-блокадница, владеющая половиной квартиры, недоумевала, почему ей не компенсируют плату за капитальный ремонт всего помещения. Ведь дочка (вторая собственница) с ней не живет.
«Говорят, что я – не одиноко проживающая. Но ведь по факту плачу за всё только я!», - возмущалась женщина почтенного возраста.
Еще одна злободневная тема – жилье: расселение коммунальных квартир, продвижение в очереди, получение субсидии. Среди рядовых ситуаций попался и откровенно детективный сюжет: пока пожилая заявительница находилась на длительной госпитализации, ее признали умершей, приняли «от неё» наследство в виде квартиры в центре Петербурга и заселили туда новых владельцев. В итоге, «воскресить» себя женщина через суд сумела, а вот вернуть недвижимое имущество – пока нет. Обращение взято в работу.
Тема мошенничества, как и в прошлом году, прошла лейтмотивом через весь прием. Заявители жаловались на атаки в интернете, попытки выманить у них деньги по телефону и лично. Но просветительская работа, которая ведется сейчас на всех уровнях, дает свои плоды: всё чаще потенциальные жертвы проявляют бдительность и отказываются от контактов с подозрительными собеседниками.
Сомнения вызывают даже стандартные уведомления от известных компаний и провайдеров с просьбой оплатить ту или иную услугу. Граждане несколько раз подходили с просьбой помочь разобраться, не жулики ли стоят за официальными рассылками.
Обсуждая итоги приема, организаторы отметили, что пенсионеры стали более часто задумываться о своей дальнейшей судьбе. Посетители библиотеки неоднократно спрашивали помощников Светланы Агапитовой, как попасть в социальный дом, поднимали тему пожизненной ренты: интересовались, как заключить договор и можно ли его расторгнуть. Специалисты пояснили, что самый надежный вариант – государственная рента (единовременная выплата 10% от рыночной стоимости жилья и ежемесячные платежи). Но кому-то денег было недостаточно – люди хотят получать уход, который договором не предусмотрен. Более точные подробности можно было узнать непосредственно у представителей Горжилобмена.
Пока одни планируют последние годы жизни, другие задумываются о том, что будет после смерти. Так, две одинокие соседки пришли с вопросом, как организовать погребение, когда кого-то из них не станет. Грустная тема, но женщины реально смотрят на мир и осознают, что только они сами смогут о себе позаботиться.
Тяжелые темы сменялись более легкими, но не менее значимыми для граждан вопросами: почему за посещение городских парков взымается плата? Почему санаторно-курортное лечение положено только инвалидам, а не всем пенсионерам? Кто отремонтирует балкон, поврежденный при ремонте фасада?
Пожилых людей занимают не только личные, но и общественные проблемы. Например, одна заявительница возмутилась установкой туалета в центре города: мало того, что портит вид, так еще и доступен только за деньги.
Другую посетительницу волновала судьба животных и птиц в лесопарке на окраине города: из-за разного рода сомнительных личностей туда перестали ходить «нормальные» люди и подкармливать грызунов и пернатых.
Еще людей беспокоят некачественные фильмы, некомпетентные сотрудники в учреждениях, закрытие ближайших к дому станций метро и т.д.
Всего, по подсчетам организаторов, было задано 1685 вопросов. И, благодаря совместным усилиям партнеров Марафона, практически на каждый из них найден ответ. Сложные случаи, требующие вмешательства Уполномоченного, взяты на контроль.
Светлана Агапитова: «Как всегда в этот день – много людей, много вопросов. Следует отметить, что с каждым годом встречается всё больше юридически подкованных заявителей, продвинутых пользователей интернета. При всем при этом желающих пообщаться напрямую с представителями государственных структур меньше не становится.
Тому есть объяснение: формат Марафона позволяет напрямую задать все интересующие вопросы. Специалисты разных служб находятся в одном здании, буквально за соседним столом. Если надо – можно уточнить детали или сразу же подать обращение.
Еще одно преимущество Марафона – живое общение, которое никакой интернет не заменит».