Что делать, если с Вашего банковского счета похищены деньги или от вашего имени кто-то оформил кредит?
Светлана Агапитова и сотрудники ее аппарата обсудили проблему с экономическим советником Финансового уполномоченного Анатолием Бирюковым. О том, как действовать в такой ситуации и как возместить ущерб, читайте в нашем материале.
Финансовый уполномоченный — это институт, который помогает физическим лицам решать финансовые споры без привлечения суда.
Служба создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Граждане могут в досудебном порядке разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами*.
Какие вопросы входят в компетенцию финансового уполномоченного?
Взаимодействие со страховыми организациями:
✔️несогласие с размером страхового возмещения;
✔️несогласие с отказом в выплате страхового возмещения;
✔️нарушение срока выплаты страхового возмещения (требование о взыскании неустойки) и т.д.
Взаимодействие с кредитными организациями:
✔️несогласие заемщика с размером (удержанием) платы за дополнительные услуги, предоставляемые кредитной организацией при заключении кредитного договора;
✔️несогласие заемщика с размером и/или порядком внесения платежей (например, в рамках договора потребительского кредита);
✔️несогласие с размером неустойки (штрафа, пени), начисленной кредитной организацией;
✔️несогласие с расчетом процентов, произведенным кредитной организацией по договору банковского вклада и т.д.
Взаимодействие с негосударственными пенсионными фондами:
✔️неправомочные переводы средств потребителей из одного НПФ в другое с потерей инвестиционного дохода;
✔️нарушение требований, связанных с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании;
✔️нарушение требований о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением с НПФ договора об обязательном пенсионном страховании.
Что делать, если с Вашего банковского счета похищены деньги?
Если с Вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.
Для этого Вам необходимо:
1. Подать заявление в полицию;
2. Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
3. Подать претензию в банк (потребовать от банка возврата средств);
4. Выждать установленный Законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы);
5. В случае несогласия с решением банка подать обращение финансовому уполномоченному (приложив документы, полученные в кредитной организации и в полиции);
6. Дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:
- денежные требования должны быть только к банку;
- сумма требований не должна превышать 500 тыс. рублей.
! Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (Кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из России).
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или на портале Госуслуг.
Важно знать! При возникновении спора с финансовой организацией обращаться к финансовому уполномоченному нужно до обращения в суд.
* данный порядок является обязательным в силу Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»