В аппарате Уполномоченного по правам человека Светланы Агапитовой прошла горячая линия по качеству работы Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга с заявлениями граждан. В течение четырех часов специалисты Отдела правовой защиты консультировали жителей города по вопросам перерасчета платы за жилое помещение, коммунальные услуги; принимали обращения с жалобами на необоснованные платежи, неверные расчеты и т.д.
Петербуржцы, столкнувшиеся с жилищно-коммунальными проблемами, начали звонить и писать еще до официального старта мероприятия. Обращения продолжают поступать до сих пор.
Подробности – в нашем материале.
В зону ответственности АО «Единый информационно-расчётный центр» входит заключение, исполнение, изменение и расторжение договоров на предоставление коммунальных услуг, расчет за потребленные услуги по предоставленным ему сведениям управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, формирование и доставку платежных документов, рассмотрение письменных заявлений и т.д.
Жалоб на работу петербургского ЕИРЦ Уполномоченный получает немало, что стало поводом для встречи Светланы Агапитовой с генеральным директором организации Денисом Шабариным, в процессе которой детально обсуждались подходы Центра к работе с гражданами.
Чтобы понять, какие проблемы, связанные с деятельностью организации в настоящий момент волнуют петербуржцев, Уполномоченный организовала тематическую горячую линию.
Вопросы поступали по телефону, через электронную почту и официальный сайт.
Затрагивалась тема бездействия со стороны организации. Петербурженка Вероника* уже восемь лет не может добиться разделения лицевых счетов.
Женщина проживает в квартире, предоставленной по договору социального найма. В помещении зарегистрированы 5 человек. В 2017 году заявительница через суд разделила лицевые счета, чтобы оплачивать коммунальные услуги отдельно от соседей. Однако по факту ничего не изменилось: ЕИРЦ отказывается исполнять судебное решение, ссылаясь на отсутствие технической возможности. В итоге, счетчиков в помещении нет, и клиентка вынуждена платить по среднему тарифу.
Татьяна*, пользуясь форматом горячей линии, решила пожаловаться на АО «Петроэлектросбыт». Суть претензии – разглашение персональных данных. По словам женщины, она оставила заявку на составление акта о неисправности счетчика и его последующую замену. Полгода на обращение не было ответа. А в конце ноября с ней, наконец, связался мастер. Но он является не штатным сотрудником организации, а подрядчиком, который нашел заявку в интернете. И Татьяна задается вопросом, на каком основании Петроэлектросбыт игнорирует ее обращения и передает личные данные клиентов (запрос, телефон, адрес) третьим лицам?
Самое обидное, что проблему замены счетчика решить так и не удалось, поскольку управляющая компания, обслуживающая дом, отказалась предоставлять доступ к приборам учета лицу, не являющемуся официальным представителем Петроэлектросбыта.
Следует отметить, что АО «ЕИРЦ» не выполняет функции по обеспечению учета потребления коммунальных услуг, не посещает жилые помещения для проверки и замены приборов учета, не занимается вводом в эксплуатацию, отключением и подключением. Тем не менее, многих заявителей, обратившихся на горячую линию, волновало именно затягивание процесса проверки/замены счетчиков в случае неисправности.
Анна Валентиновна*, например, полагает, что ЕИРЦ применяет неправильную методику расчета. Кроме того, женщина убеждена, что не должна оплачивать вывоз твердых коммунальных отходов (мусора) в период временного отсутствия. Заявительница фактически живет на три города. Когда ее нет в Петербурге, показания потребления электроэнергии «нулевые». И этот факт, полагает Анна Валентиновна, должен служить основанием для автоматической отмены платы за ТКО.
Были и курьезные обращения. Например, жалоба на петербургский ЕИРЦ … из Москвы. Валерия Михайловна* представилась «москвичкой с 80-летним стажем», не имеющей никакого отношения к Северной столице. Женщина никогда не была зарегистрирована в Петербурге, не имеет здесь недвижимости. Однако ей на мобильный номер телефона регулярно присылают требования об оплате задолженности (за электричество и мусор), а с некоторых пор – еще и угрожают судом.
Москвичка допускает, что ее контакт ошибочно внесли в базу данных ЕИРЦ, но удалить его оттуда теперь не так-то просто. В клиентской службе Валерии Михайловне предлагают предоставить копию паспорта и выписку из ЕГРН по московской недвижимости. Пенсионерка считает эти требования избыточными и просит Уполномоченного повлиять на организацию.
Обращения в аппарат Уполномоченного продолжают поступать даже после окончания горячей линии. Все заявители в оперативном порядке получают подробные разъяснения по своим вопросам. Сложные случаи, требующие дополнительного изучения, берутся в работу.
*данные изменены