Иногда наши профессиональные и личные планы нарушают непредвиденные обстоятельства. Например, отмена авиарейса из-за непогоды, или внезапная болезнь. Что делать, если вы - «лучший работник нашей конторы», но при всем желании не попадаете на важнейшие служебные переговоры из-за нелетной погоды… Или главное действующее лицо торжества, на которое родственники съезжаются со всей страны, а вы заболели и, понимаете, что никуда не полетите… Главное, по возможности сохранить здоровье (в т.ч. психическое) и предупредить тех, кто вас очень ждет в другом городе. Прежде всего, близких и работодателя. А после можно заняться возвратом денег за билеты.
Юристы аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге регулярно отвечают на вопросы горожан о том, как действовать, чтобы избежать прогула на работе и вернуть деньги за несостоявшийся перелет либо невозвратный билет.
Рейс отменен или задержан из-за непогоды (или по вине авиакомпании)
Как действовать, чтобы избежать прогула:
1. Предупредите работодателя: как только стало известно об отмене/задержке рейса, немедленно сообщите об этом своему руководству.
2. Возьмите справку об отмене рейса:
• Подойдите к стойке авиакомпании в аэропорту и запросите официальную справку с указанием причины отмены/задержки.
• Сохраните все возможные доказательства: SMS-уведомления от авиакомпании, электронные письма, скриншоты с табло вылетов или из приложения, посадочный талон с отметкой об отмене.
3. Напишите объяснительную: по возвращении передайте работодателю объяснительную записку, приложив все собранные доказательства.
Как вернуть деньги за билет
При вынужденной отмене или значительной задержке рейса вы имеете право на полный возврат стоимости билета, даже если он был невозвратным.
1. Обратитесь к перевозчику: свяжитесь с авиакомпанией (через стойку в аэропорту, службу поддержки, сайт) или с вашим турагентом, у которого покупали билет.
2. Подайте заявление на вынужденный возврат.
3. Срок возврата: деньги должны быть возвращены в течение месяца.
4. Если деньги не возвращают: направьте письменную претензию на юридический адрес перевозчика.
Если ответа нет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Возврат билета из-за болезни пассажира
Внезапная болезнь перед вылетом — уважительная причина для возврата билета, даже невозвратного. Главное — правильно оформить подтверждающие документы.
Что нужно знать:
• Медицинские документы: Чаще всего российские авиакомпании принимают больничный лист. Некоторые, например, авиакомпания «Победа», могут дополнительно запросить справку от врача с прямым противопоказанием к перелету. Уточняйте требования конкретной авиакомпании!
• Сроки больничного: Даты больничного листа должны включать дату вылета. Открыть больничный в день вылета — можно.
• Дата открытия больничного: Больничный должен быть открыт после покупки билета. Если вы купили билет, уже будучи больным, авиакомпания может отказать в возврате.
• Обязательное уведомление: Крайне важно предупредить авиакомпанию о болезни до окончания регистрации на рейс! Если вы просто не явитесь на рейс, а потом принесете больничный, это будет расценено как добровольный отказ от полета, и деньги не вернут.
• Закрытый больничный: Авиакомпании нужен уже закрытый больничный лист.
Кому вернут деньги за билеты попутчиков?
Если заболел один из путешественников, а поездка сорвалась у всех, деньги за билеты вернут и членам его семьи или близким родственникам (при подтверждении родства документами). Друзьям, знакомым или дальним родственникам деньги за их билеты не вернут.
Кто считается членом семьи или близким родственником?
Воздушный кодекс РФ определяет базовый круг лиц:
• Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители, усыновленные).
• Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
!Важно: Некоторые авиакомпании могут расширять этот список. Однако, если вы не входите в этот круг, возврат билета заболевшего человека, как правило, не распространяется на вас. Например, неженатой паре, купившей билеты в одной брони, при болезни одного из партнеров, второй билет вернут только по стандартным правилам со сбором, если он возвратный.
Какие документы нужны для возврата?
Список документов у авиакомпаний схож, но есть нюансы.
Универсальный документ — больничный лист:
• Должен быть закрыт.
• Заверен печатью медицинской организации и подписью с печатью врача.
• Покрывать дату вылета.
• Важно: Единого бланка больничного не существует, главное — соответствие требованиям.
Альтернативные документы (могут быть приняты некоторыми авиакомпаниями):
• Справка о формировании листа нетрудоспособности.
• Выписка из истории болезни.
• Заключение врачебной комиссии.
• Лист вызова скорой помощи.
Дополнительные требования лоукостеров
Бюджетные авиаперевозчики могут быть более требовательными. Помимо больничного листа, они могут запросить медицинский документ о противопоказаниях к перелёту именно с вашей болезнью или травмой.
• Как получить такую справку: Обратитесь к врачу и объясните, что вам нужна справка, подтверждающая невозможность перелета по состоянию здоровья. В ней должно быть четко указано, что пассажир болеет и ему нельзя летать. Единой формы у такой справки нет, и врачи выдают ее не всегда, поэтому будьте готовы объяснить ситуацию.
Что делать, если вы не работаете по ТК РФ?
Больничный лист выдается не всем. Если у вас нет больничного, вам понадобится медицинский документ (справка) с указанием периода болезни и противопоказаний к перелёту, а также документ, подтверждающий ваш статус.
• Самозанятые: Справка о постановке на учёт в качестве самозанятого (можно скачать в приложении «Мой налог»).
• ИП: Выписка из ЕГРИП.
• ООО: Выписка из ЕГРЮЛ.
• Студенты, пенсионеры, инвалиды: Фотография соответствующего удостоверения.
• Неработающие: Справка о том, что вы не работаете.
Если заболел ребёнок, то нужна справка от врача. Требования точно такие же, как и ко взрослым справкам. Обычно деньги за билеты возвращают близким родственникам и членам семьи ребёнка, но родство нужно подтвердить документами. Одному из родителей нужно оформить больничный по уходу за ребёнком — деньги вернут только с ним.
Если женщина на момент возврата по болезни находится в декрете, то она уже и так на больничном — нужно запросить у работодателя справку о декрете и отправить её в авиакомпанию. Болезнь нужно подтверждать отдельной справкой или выпиской.
За какое время предупреждать авиакомпанию?
В любой момент с начала болезни и до окончания регистрации. Только важно озвучить, что вы не полетите именно по болезни.
Почему нужен именно закрытый больничный?
У авиакомпании как минимум две причины требовать от вас именно закрытый больничный. Во-первых, нужно проверить даты открытия, во-вторых, бывает, что пациент просто не приходит к врачу на повторный приём, и тогда больничный закрывают со статусом "не явился" — так деньги тоже не вернут.
Комментарий Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге
«Даже самые тщательно спланированные поездки могут быть омрачены непредвиденными обстоятельствами, зачастую люди теряются и в итоге несут финансовые потери или даже получают проблемы на работе, — отмечает Светлана Агапитова. — Не стесняйтесь отстаивать свои права. Если авиакомпания или работодатель отказывают вам в законных требованиях, вы всегда можете обратиться за консультацией к сотрудникам моего аппарата. Мы готовы поддержать вас в защите ваших прав и законных интересов».