Многие из нас помнят громкие истории, когда лоукостеры рассаживали маму и малыша в разные концы салона, требуя деньги за «выбор места». Или когда из-за пробки на шоссе у человека «сгорал» не только вылет туда, но и оплаченный обратный путь. Новые правила воздушных перевозок, утверждённые Приказом Минтранса № 341 и вступающие в силу с марта 2026 года, должны поставить в этих спорах точку. Пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге рассказывает про ключевые изменения.
Дети: места рядом и 50% скидки
Теперь авиакомпании обязаны сажать детей до 12 лет рядом со взрослым бесплатно. Больше никаких «алгоритмов системы», которые якобы случайно разбрасывают семью по рядам.
Важно: Скидка 50% в эконом-классе теперь положена на авиабилет для ребенка, даже если он летит не с родителями, а с любым взрослым. Например, с бабушкой или с тренером на соревнования. Главное — одно бронирование.
Опоздали на рейс? Обратный билет действителен!
Раньше если не успел на самолет в Москву — твой обратный билет в Петербург аннулировали автоматически. С марта 2026 года это запрещено. Если вы опоздали, но планируете лететь обратно, просто своевременно уведомите авиакомпанию, и место за вами сохранится.
Мобильность без границ
Список вещей, которые можно брать на борт маломобильным пассажирам сверх ручной клади, расширен. К костылям и креслам-коляскам добавились тактильные трости (для слабовидящих), протезы рук и ног, а также средства для ухода за ними. Это вопрос достоинства, а не просто багажа.
Детская коляска как ручная кладь (даже без младенца)
Раньше, если бабушка везла внуку в подарок детскую коляску, ее заставляли платить за багаж. Теперь средства передвижения для детей до 2 лет признаны бесплатной дополнительной ручной кладью, даже если вы летите без ребенка.
Шопинг и портпледы
• Покупки: Теперь в салон можно брать пакеты не только из Duty Free, но и из любых магазинов аэропорта, находящихся в «чистой зоне».
• Портплед с костюмом по-прежнему разрешен, но уточнение: он должен быть мягким (сгибающимся), чтобы не блокировать полки.
Если рейс задерживается
Забываем о просьбах «дать хотя бы глоток воды». Теперь график железный:
• Вода: через 3 часа ожидания (если задержка составила 2 часа + 1 час на обслуживание).
• Еда: через 6 часов (4 часа задержки + 2 часа на организацию питания).
• Информирование: Если рейс задержан более чем на 30 минут, вам обязаны предоставить полную информацию о правах и возврате денег.
Если вода или питание не предоставляются, пассажиру следует зафиксировать нарушение — сделать фото или видео, найти свидетелей и составить письменную претензию авиакомпании прямо в аэропорту. При отказе необходимо направить жалобу заказным письмом или через сайт авиаперевозчика в течение шести месяцев, ссылаясь на Воздушный кодекс и новые правила.
Комментарий Светланы Агапитовой
«Авиаперелет — это почти всегда стресс. А когда к волнению перед дорогой добавляется страх, что тебя разлучат с ребенком в самолете или заставят платить за протез как за лишний груз — это уже вопрос нарушения прав человека.
Хорошо, что новые правила Минтранса наконец-то закрывают лазейки для тех авиаперевозчиков, которые привыкли экономить на комфорте самых уязвимых. Помню, сколько было жалоб на то, что лоукостеры буквально "наказывали" рублем людей с инвалидностью и родителей с детьми за невнимательное прочтение, установленных ими правил. Теперь правила становятся едиными для всех и более человечными.
Но я хочу напомнить — закон работает тогда, когда мы о нем знаем. Не бойтесь вежливо, но уверенно напомнить представителю авиакомпании о 341-м Приказе Минтранса. Помните, уважение к вашему времени и достоинству должно быть включено в стоимость любого билета».