И снова рубрика «Дурной анекдот, или Смех сквозь слезы», в которой пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге собирает правдивые истории заявителей, в которые верится с трудом. На этот раз Светлане Агапитовой поступило необычное и весьма остроумное обращение от возмущенного, но не теряющего чувства юмора гражданина. Он не жаловался, а скорее делился своими «злоключениями», чтобы предостеречь других и обратить внимание на нюансы нового способа оплаты проезда в метро – «улыбкой». Рассказываем, почему эта «улыбка» его не обрадовала, и как не оказаться в подобной ситуации.
«Хотели как лучше, а получилось как всегда»
(Виктор Черномырдин, классик)
Свою историю Игорь Ч. озаглавил «Одна прекрасная утренняя улыбка стоимостью 95 рублей», предупредив Уполномоченного, что «это – не вымысел, а чистая, как слеза младенца, правда».
Этим утром спешащий на работу Игорь привычно приложил свой «Подорожник» к терминалу для оплаты проезда в метро и уже потом заметил «какой-то футуристический девайс над турникетом». «Возможно, портал в параллельную вселенную, где я – богаче и счастливее», – иронично предположил пассажир, но потом сообразил, что это была «всего лишь биометрия».
Так называемая «оплата улыбкой» (Face Pay) — метод бесконтактного списания стоимости проезда в метро с помощью биометрических данных (сканирования лица), при котором не нужны карта или телефон. Как это работает? Достаточно посмотреть в камеру над турникетом, и система, узнав пассажира, автоматически списывает деньги за проезд с привязанной карты, открывая проход за 1 секунду. Оплату проезда в метро Санкт-Петербурга по биометрии начали тестировать еще в прошлом году, теперь такие терминалы появились на многих станциях.
Уже на эскалаторе смартфон Игоря сообщил ему о неудачной попытке списания 95 рублей. Автор, «считая себя продвинутым пользователем», быстро выяснил, что это была оплата за проезд, причем «в повышенном размере». Но больше всего возмутило Игоря, что привычная «более скромная» сумма — 65 рублей (тариф поездки в метро по «Подорожнику») уже тоже списалась.
В колл-центре банка горе-пассажиру «любезно разъяснили», что отменить платеж невозможно, и, как только карта будет пополнена, деньги спишутся. «Это вам не шутки, а оплата улыбкой! Добро пожаловать в 21 век», — саркастически заключил Игорь и отправился добиваться справедливости в кассе метрополитена. Старший кассир выдала ему бланк заявления о возврате списанного ресурса на имя начальника Службы сбора доходов ГУП «Петербургский метрополитен». После заполнения заявления Игоря предупредили, что отменять безакцептное списание (процедуру принудительного перевода денежных средств с банковского счета клиента без его явного согласия (акцепта) на каждую операцию) пока не умеют, только возвращать стоимость проезда при не оказанной услуге перевозки. Мол, когда спишется 95 рублей, тогда и обращайтесь...
Анекдотичная ситуация усугубилась тем, что из-за уменьшенного лимита кредитки и «висящей» транзакции Игорь не сможет в ближайшее время «оплатить улыбкой» не оказанную ему услугу.
«По новым условиям банка я буду постепенно пополнять карту каждый месяц до тех пор, пока не пополню до суммы, превышающей новый кредитный лимит, оплата проезда в метро пройдет только в мае, и все это время мой смартфон будет настойчиво мне сообщать о неудачных попытках списания, — пожаловался горе-пассажир Светлане Агапитовой. — Пока я писал Вам обращение, пришло уже четыре таких уведомления… Оплату по биометрии я, конечно же, сразу отключил, чтобы больше в такие истории не попадать. Неудобное удобство!»
В заключении полного горькой самоиронии обращения, его автор процитировал слова одного известного барона: «Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Все глупости на земле совершались именно с этим выражением лица… Улыбайтесь, господа. Улыбайтесь!»
А, если без шуток, Игорь описал свои «злоключения» вовсе не для того, чтобы Уполномоченный по правам человека и сотрудники аппарата посмеялись, и вовсе не для того, чтобы «нашли и наказали виновных», а для того, чтобы предостеречь других пассажиров о том, что новые технологии, призванные упрощать жизнь, могут создавать неожиданные сложности.
Помоги себе сам…
По просьбе Игоря, объясняем, как избежать подобных ситуаций.
Будьте внимательнее и не торопитесь! Современные турникеты метро постепенно оснащают несколькими считывателями: для «Подорожника», банковских карт и системы Face Pay (биометрия). Убедитесь, что выбрали нужный вам способ оплаты.
Если Вы используете биометрию, но не хотите переплачивать за проезд в метро, привяжите свой Face Pay к Единой карте петербуржца. Стоимость будет 65 рублей.
Вопросы к Петербургскому метрополитену
По мнению Уполномоченного, ситуация, описанная в письме Игоря Ч., демонстрирует необходимость дополнительного информирования пассажиров о работе новых систем оплаты в метро.
«Каждый пассажир имеет право на полную и понятную информацию о стоимости и способах оплаты проезда, особенно при внедрении новых технологий, — уверена Светлана Агапитова. — Я рекомендую руководству ГУП «Петербургский метрополитен» разместить более читаемые и заметные объявления о различных способах и возможных нюансах оплаты. Хотелось бы также, чтобы вместе с банками и операторами платежных систем были проработаны варианты отмены «висящих» платежей. Продолжим следить за тем, чтобы нововведения с бесконтактной оплатой проезда по биометрии не создавали неудобств для пассажиров и не нарушали их права».