Для петербургского Уполномоченного получить жалобу из так называемых «домов ветеранов» – событие – скорее исключительное, чем привычное. Но именно такое обращение, полное претензий к Дому-интернату ветеранов войны и труда «Красная Звезда», привело Светлану Агапитову в поселок Смолячково…
Впрочем, были еще один весомый повод для визита – завершение строительства нового корпуса учреждения, который уже готовятся ввести в эксплуатацию.
Удивительно, но перед самым отъездом из «Красной Звезды», буквально «в дверях» Уполномоченный выслушала еще одну жалобу…
Стационарные государственные учреждения социального обслуживания для пожилых людей очень востребованы в нашем городе. Значительная очередь из желающих туда попасть – убедительное тому подтверждение. Светлана Агапитова регулярно их посещает и знает не понаслышке, что условия там хорошие. По уровню комфорта они давно уже переросли стереотипно-пугающие призраки «домов престарелых» из прошлого, и стали «средой профессионального ухода» особенно для одиноких пожилых людей или тех, кто испытывает сложности в самообслуживании.
Лирическое отступление на заданную тему
Беседуя с проживающими «домов ветеранов» петербургский Уполномоченный всегда интересуется: «не хочется ли домой?» Как правило, в ответ ей высказывают одну и ту же честную мысль: «вы знаете, там у меня нет таких условий…». Об этом говорят даже те, кто произносит это с некоторым вздохом сожаления… А кто-то, со всей искренностью считает, что лишь переезд сюда нормализовал отношения с детьми и внуками: «жить вместе было невозможно, а сейчас мы не нарадуемся друг-другу!»
Отдельно нужно упомянуть и финансовую сторону этого вопроса. При помещении пожилого человека в государственное учреждение стационарного обслуживания значительную часть расходов на содержание берет на себя государство. Льготные категории вообще получают все услуги безвозмездно.
Изложенное выше объясняет и то, что на «дома ветеранов» практически не жалуются – проживающие в них, как правило понимают, что далеко не всем, кто хочет и нуждается, удается попасть в такие условия. Поэтому, даже если возникают какие-то недовольства, конфликты или разногласия – их стараются решать мирным путем, «не вынося сор из избы». Кстати, сотрудники учреждения, как правило, с большим вниманием и терпением относятся к своим подопечным и всегда стараются идти навстречу.
С другой стороны, проживание здесь – дело добровольное и выразить свой принципиальный протест можно очень запросто – вернуться домой, освободив место, которое тут же с удовольствием займет другой нуждающийся… И тем не менее, жалобы случаются, и с ними надо разбираться.
«Красная Звезда» обновляется и расширяется
Вновь оказавшись на территории «Красной Звезды», Светлана Агапитова сразу обратила внимание на произошедшие здесь изменения. Между основным зданием и отделением милосердия вырос новый корпус, соединивший весь комплекс «теплыми» переходами. Он еще не сдан в эксплуатацию, однако директор учреждения Станислав Долбунов пригласил Уполномоченного посмотреть помещения первого этажа. Согласно проекту, везде обеспечена доступная среда. Около каждой лестницы есть специальные лифты.
Впечатляет общественное пространство в холле первого этажа со стеклянными стенами. Оно разделено на зоны, в которых можно уютно устроиться с книжкой или, например, провести занятие литературного кружка, посмотреть в компании большой телевизор, расположившись на мягком диване. Можно поиграть в настольный теннис или трансформировать все пространство для коллективного просмотра кинофильма.
Новое помещение на первом этаже получит парикмахерская – там уже есть все необходимое. Кстати, этот уголок красоты, который пока располагается в главном корпусе, неизменно пользуется высоким спросом, особенно перед праздниками.
Также ожидает своих посетителей и уютная столовая с панорамными окнами, оформленная в спокойном северном дизайне. Естественно, к ней примыкает кухня, сверкая хирургической чистотой и новеньким оборудованием – плитами, мойками, разделочными столами, тестомесами и пароконвектоматами.
Во внутреннем дворике сделаны концертная и спортивная площадки. Перед сценой установлены скамейки, для зрителей. Впрочем, жилые комнаты расположены так, что желающие смогут наблюдать происходящее на открытой эстраде прямо из своих окон. Сторонники физической активности смогут поддерживать тонус на уличных тренажерах.
«Живем, как при коммунизме!»
Осмотрев новое здание, Светлана Агапитова прошла по «теплому» переходу в главный корпус, где сразу же встретилась с лауреатом IV фестиваля Уполномоченного по правам человека в Петербурге «Мои года — мое богатство» в номинации «Незаменимый» Виктором Спиридоновым. Радушно пригласив в свою комнату, Виктор Владимирович охотно поделился впечатлениями. Если не вдаваться в подробности, то после гибели жены и выезда из района боевых действий, он был в бедственном состоянии – как моральном, так и физическом, и считает, что здесь его просто вернули к жизни заботой и хорошим отношением.
«Даже пол мне помыть не дают – я-то по привычке надраю палубу, а они головами качают с укором – это наша, говорят, работа», - с улыбкой рассказывает бывший кок Балтийского морского пароходства…
Светлана Агапитова пообщалась и с другими проживающими, интересуясь в том числе и отношением со стороны персонала. Никакого негатива никто не высказал. О сотрудниках наоборот говорили с уважением и благодарностью.
«С нами очень непросто… Мы же тут все с деменцией – у кого больше, у кого меньше… Но они очень терпеливые, всегда можно обратиться за помощью», - делилась одна из женщин.
А кто-то сформулировал общее впечатление от «Красной Звезды» так: «Живем, как при коммунизме!». Что же, очень гармонирует с названием учреждения…
Жалоба по передоверенной доверенности
Естественно, посетила Светлана Агапитова и женщину, от имени которой получила жалобу. Написала она ее не лично – доверила представлять свои интересы сыну, хотя является дееспособной. Тот же в свою очередь перепоручил это адвокату, которая и написала заявление от своего имени. Нюанс в том, что нотариально заваренный документ не дает право сыну передоверять представление интересов кому-либо еще. Соответственно, и сообщать адвокату какие-то подробности из жизни женщины в ответе на такое заявление специалисты аппарата Уполномоченного не имеют права…
Но, поскольку речь идет о пожилом человеке, Светлана Агапитова решила побеседовать с ней лично. Разговор получился не менее странный, чем дважды передоверенная жалоба. Женщина обвинила сотрудников «Красной Звезды» во множестве прегрешений, начиная от пропажи телефона, одежды и туфель до присвоения пенсии и «переписывания квартиры на себя». Главным источником злоключений она считает заведующую отделением социально-бытового обслуживания. Но досталось и соседке по комнате – она, со слов заявительницы, постоянно забирает ее еду из общего холодильника, а по ночам мешает спать… Излагает все это женщина, легко перескакивая с одного «греха» окружающих на другой.
Нет никаких оснований считать, что все изложенное – правда. К тому же расследовать обвинения в деяниях с уголовным составом должны компетентные органы.
А вот состояние здоровья женщины, как раз вызвало обеспокоенность Уполномоченного. Сотрудники учреждения дали этому некоторые пояснения. Женщина поступила с назначением медикаментозной терапии. Однако, через некоторое время, сын, на основании доверенности, написал отказ от приема препаратов от ее имени. С тех пор ее состояние стало ухудшаться…
«Конечно, я не специалист и не могу делать медицинские заключения, - говорит Светлана Агапитова. – Но мне кажется, женщину должен понаблюдать специалист и высказать компетентное мнение – насколько опасен для ее здоровья отказ от терапии. Ведь она может этого не сознавать. А запущенные состояния могут привести к необратимым последствиям.
Есть в этой истории и юридически спорный момент – насколько правомерны действия сына, когда он прекращает терапию, назначенную врачом?»
«Красная Звезда» – учреждение не медицинское
Когда петербургский Уполномоченный была уже на крыльце, к ней подошла еще ода женщина и предложила пройти на отделение милосердия. Там она продемонстрировала нарушения кожного покрова на ноге своей мамы и заявила, что состояние раны ухудшается по вине сотрудников дома-интерната. Затем, в довольно напористой манере она высказала еще ряд претензий: «проветривают плохо», «соседка не устраивает», «палата маленькая» и т.д.
Медицинскую составляющую претензии вполне резонно прокомментировала фельдшер. Проживающую возили на консультацию к специалисту, где получили предписание, которое и выполняют. Дочь проживающей требует применения других препаратов, на которые нет назначения врача – заниматься подобным лечением учреждение не имеет права…
«Беглое знакомство с обстоятельствами этой истории не дает основания заподозрить сотрудников «Красной Звезды» в некомпетентности или каких-то неправомерных действиях, - говорит Светлана Агапитова. – Это не медицинское учреждение, и они лишь выполняют назначение врача-специалиста, как и положено, и несут за это ответственность.
В случае несогласия с лечением, родственники имеют полное право заниматься этим самостоятельно – взять ответственность на себя, возить к специалистам, консультироваться, обеспечивать лечение.
Мы, безусловно, готовы в рамках своей компетенции разбираться с любыми ситуациями, если претензии обоснованы. Социальные учреждения для пожилых людей всегда стараются идти навстречу, по возможности, выполняют пожелания своих подопечных и родственников, но это не всегда осуществимо. У других проживающих тоже есть права, их тоже надо соблюдать. Кстати говоря, есть они и у сотрудников учреждений, которые делают очень непростую работу и, как минимум, заслуживают уважения».