Ангелине Кузнецовой* пришел штраф, причем немаленький – 3000 рублей. Уведомление, полученное от правоохранительных органов через Госуслуги, стало для женщины полной неожиданностью.
«Я не являюсь владельцем транспортного средства. Никаких столкновений с полицией у меня не было. Откуда взялась задолженность?», - недоумевала петербурженка.
Чтобы разобраться в ситуации, Ангелина направила обращение в районный отдел УМВД с просьбой указать причину штрафа и получила обнадеживающий ответ: никаких административных правонарушений с ее участием Госавтоинспекцией не зафиксировано.
Однако удалить «лишний» долг блюстители порядка не могут: «Сотрудники Госавтоинспекции не имеют права доступа для внесения изменений на портал «Госуслуги, информация отображается в автоматическом режиме».
Следующим шагом стало обращение в службу поддержки Портала. Однако там тоже сняли с себя ответственность за ситуацию, сославшись на то, что «Госуслуги не выставляют, не корректируют, не аннулируют начисления от ведомств…». Если и была допущена неточность, то со стороны ответственного органа – УМВД. Значит, они и должны исправлять ошибки.
Ангелина повторно направила письмо в силовое ведомство и снова получила заверения в том, что у Госавтоинспекции к ней претензий нет. Аналогичные сведения предоставил Комитет по транспорту: «Постановлений в отношении Вас не выносилось…».
Несмотря на то, что все убеждали гражданку Кузнецову в отсутствии долгов, главная страница на «Госуслугах» упрямо напоминала женщине о штрафе. Чтобы разобраться с этой проблемой раз и навсегда, петербурженка решила оплатить выставленный счет.
Ангелина загрузила банковскую квитанцию в личном кабинете и с удивлением узнала, что документ выписан даже не на ее имя! Должником значился неизвестный ей мужчина. Но что с этим делать дальше?
Женщина не была готова снова отматывать цепочку назад и по второму кругу обходить все инстанции в поисках ответов, поэтому обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека:
«Я вообще ничего не понимаю. Штраф явно не мой, но по какой-то причине оказался в моем личном кабинете. Как его теперь аннулировать? Пожалуйста, помогите!».
Юристы аппарата Уполномоченного внимательно проанализировали обстоятельства дела и пришли к выводу, что задолженность в личном кабинете заявительницы действительно может отображаться по причине некорректного внесения информации о наложенных штрафах в систему ГИС ГМП**. Получателем платежа значится УМВД района. Но нигде не указано, что сведения внесены именно Госавтоинспекцией.
Светлана Агапитова направила запрос*** о проведении должностными лицами полиции проверки корректности внесения данных в ГИС ГМП в отношении платежа по его уникальному идентификатору начисления (УИН). И, в случае выявления ошибки, внести соответствующие корректировки.
Комплексная проверка, проведенная по ходатайству Уполномоченного, подтвердила: вследствие технического сбоя штраф ошибочно попал в личный кабинет заявительницы. Обнаружить сразу это не удалось, потому как сведения были внесены не Госавтоинспекцией, как предполагалось изначально, а отделением по вопросам миграции. И теперь, когда тайное стало явным, ситуацию можно исправить.
Светлана Агапитова: «Ангелина изначально понимала, что штраф на «Госуслугах» - ошибка. Но, как законопослушный гражданин, она не хотела видеть напоминание о чужих долгах в своем личном кабинете.
Любая электронная система, какой бы продуманной она ни была, может дать сбой. Мы с этим уже сталкивались на примере портала «Здоровье петербуржца». Человеческий фактор тоже никто не отменял. Вот только выяснение причин и исправление неточности ушло почти полгода...
После проведения проверки руководство УМВД направило заявку в Единую систему информационно-аналитического обеспечения деятельности Министерства внутренних дел Российской Федерации с просьбой устранить неточности. Теперь «лишних» задолженностей у Ангелины нет».
*данные изменены
**Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП)
***реализуя полномочия в соответствии с п.1 ч.1 ст.11 ФЗ-48 от 18.03.2020