Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.
Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.
В целях реализации указанных задач в соответствии с приказом Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга в Городском центре по начислению и выплате пенсий и пособий создана Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения (ИСТС СЗН).
Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.
Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:
1. Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.
2. Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.
3. Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.
4. Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.
5. Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.
Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:
- о государственных учреждениях, оказывающих
социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая
данные о месте нахождения учреждения;
выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан. - о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти; комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
- о государственных внебюджетных фондах, таких как:
отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и
Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ; - о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
- о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения; перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
- о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
- о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт-Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;
- об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
- о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.
- о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
- об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно: ПТС, "Водоканал" и др.;
- о трудоустройстве инвалидов;
- о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт-Петербурге;
- о правах потребителей, телефонах доверия;
- иную информацию по вопросам социальной защиты населения.
Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению).
Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм. Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт-Петербурге).
Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.
В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться с жалобой к руководителям Городского центра по начислению и выплате пенсий и пособий, далее - к заместителю председателя Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга, курирующему работу этой организации (данные о руководстве Городского центра и Комитета по труду и социальной защите населения можно узнать в ИСТС СЗН).
Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно.
Телефон информационно-справочной службы 334-41-44 - работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.
ВНИМАНИЕ: с вопросами о порядке назначения и выплаты пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др. необходимо обращаться в
Управления Пенсионного фонда РФ в административных районах Санкт-Петербурга