Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ Задать вопрос

Купить онлайн-курс и не потерять деньги: Пошаговая инструкция для потребителей

20 мая 2025

Приобретение онлайн-курсов – это такой же договор, как и любой другой. Значит, у вас есть права, которые нужно знать и уметь отстаивать. Специалисты аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге объясняют, как действовать, если вам продали курс, а доступ к нему не предоставили.

Онлайн-курс-2.jpg

 

Выбор курса и продавца

• Репутация: Поищите отзывы о курсе и об организации, его предоставляющей. Обратите внимание на рейтинги, комментарии в социальных сетях и специализированных платформах.

Легальность: Убедитесь, что у продавца есть все необходимые документы для осуществления образовательной деятельности (прежде всего, лицензия). Информацию можно запросить напрямую или поискать на сайте Рособрнадзора.

Условия: Внимательно изучите договор оферты (если он есть) или правила предоставления услуг. Обратите внимание на условия возврата средств, сроки предоставления доступа к материалам, обязанности сторон и т.д. Сохраните копию.

Гарантии: Ищите курсы с четкими гарантиями результата или возможностью возврата средств, если вы не удовлетворены качеством.

 

Оформление и оплата

Четкое описание: Перед оплатой убедитесь, что вы понимаете, что именно входит в курс (состав, формат, длительность, доступ к материалам).

Договор: Если возможно, заключите письменный договор с продавцом.

Оплата:

- Выбирайте проверенные платежные системы, где есть возможность оспорить платеж (например, ЮKassa, Robokassa).

- В назначении платежа обязательно укажите: "Оплата за онлайн-курс [название курса] по договору/счету № [номер]".

- Сохраните все подтверждения оплаты (чеки, выписки из банка, скриншоты).

 

Что делать, если курс оплачен, но доступ не предоставлен

Первый шаг: Сразу же напишите официальное письмо (по электронной почте или заказным письмом с уведомлением) в адрес организации, индивидуального предпринимателя, указанных в платежных документах или на сайте, с требованием предоставить доступ к курсу в соответствии с условиями оферты/договора. Приложите копию чека об оплате. Укажите срок для ответа (например, 5-7 дней).

Претензия: Если ответа нет или он вас не устраивает, отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:

- Ваши ФИО и контактные данные.

- Описание ситуации (дата оплаты, название курса, отсутствие доступа).

- Требование предоставить доступ к курсу в течение определенного срока или вернуть уплаченные средства.

- Уведомьте продавца, что, если Ваше законное требование не будет удовлетворено, Вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

• Всю переписку, сканы чеков, договоров и т.п. сохраняйте в электронном и бумажном виде.

 

Куда обращаться за помощью

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей. Приложите все имеющиеся документы.

• Если оплата была произведена картой, обратитесь в свой банк с заявлением о возврате средств (чарджбэке*). Банк может запросить у вас документы, подтверждающие, что вы пытались решить проблему с продавцом.

*Чарджбэк (или возвратный платеж) - это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает. В процессе возврата платежа через чарджбэк будут участвовать банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.

• Если другие меры не помогли, подайте иск в суд.

 

Иск в суд

Основания для иска: Нарушение прав потребителей, неисполнение обязательств по договору.

Что требовать в иске:

- Предоставление доступа к курсу

- Возврат уплаченных средств

- Выплату неустойки (если предусмотрена договором)

- Компенсацию морального вреда

- Возмещение судебных расходов (в том числе на юридическую помощь).

Доказательства: Собирайте все доказательства, подтверждающие вашу позицию: чеки, скриншоты, переписку, отзывы других покупателей.

Важно! В случае, если в распечатке банковской операции нет конкретного указания на оплату курса, предоставьте другие доказательства, подтверждающие, что вы планировали приобрести именно этот курс у данного продавца (скриншоты с сайта, переписка с продавцом, рекламные материалы и т.п.).

Срок исковой давности: Общий срок исковой давности по таким делам составляет 3 года, но лучше не затягивать с обращением в суд.

Будьте бдительны при покупке онлайн-курсов. Тщательно проверяйте информацию о продавце, сохраняйте все документы и не бойтесь отстаивать свои права, если вас обманули.



Архив новостей
Мы в соцсетях
00:00