Приобретение онлайн-курсов – это такой же договор, как и любой другой. Значит, у вас есть права, которые нужно знать и уметь отстаивать. Специалисты аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге объясняют, как действовать, если вам продали курс, а доступ к нему не предоставили.
Выбор курса и продавца
• Репутация: Поищите отзывы о курсе и об организации, его предоставляющей. Обратите внимание на рейтинги, комментарии в социальных сетях и специализированных платформах.
• Легальность: Убедитесь, что у продавца есть все необходимые документы для осуществления образовательной деятельности (прежде всего, лицензия). Информацию можно запросить напрямую или поискать на сайте Рособрнадзора.
• Условия: Внимательно изучите договор оферты (если он есть) или правила предоставления услуг. Обратите внимание на условия возврата средств, сроки предоставления доступа к материалам, обязанности сторон и т.д. Сохраните копию.
• Гарантии: Ищите курсы с четкими гарантиями результата или возможностью возврата средств, если вы не удовлетворены качеством.
Оформление и оплата
• Четкое описание: Перед оплатой убедитесь, что вы понимаете, что именно входит в курс (состав, формат, длительность, доступ к материалам).
• Договор: Если возможно, заключите письменный договор с продавцом.
• Оплата:
- Выбирайте проверенные платежные системы, где есть возможность оспорить платеж (например, ЮKassa, Robokassa).
- В назначении платежа обязательно укажите: "Оплата за онлайн-курс [название курса] по договору/счету № [номер]".
- Сохраните все подтверждения оплаты (чеки, выписки из банка, скриншоты).
Что делать, если курс оплачен, но доступ не предоставлен
• Первый шаг: Сразу же напишите официальное письмо (по электронной почте или заказным письмом с уведомлением) в адрес организации, индивидуального предпринимателя, указанных в платежных документах или на сайте, с требованием предоставить доступ к курсу в соответствии с условиями оферты/договора. Приложите копию чека об оплате. Укажите срок для ответа (например, 5-7 дней).
• Претензия: Если ответа нет или он вас не устраивает, отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:
- Ваши ФИО и контактные данные.
- Описание ситуации (дата оплаты, название курса, отсутствие доступа).
- Требование предоставить доступ к курсу в течение определенного срока или вернуть уплаченные средства.
- Уведомьте продавца, что, если Ваше законное требование не будет удовлетворено, Вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.
• Всю переписку, сканы чеков, договоров и т.п. сохраняйте в электронном и бумажном виде.
Куда обращаться за помощью
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей. Приложите все имеющиеся документы.
• Если оплата была произведена картой, обратитесь в свой банк с заявлением о возврате средств (чарджбэке*). Банк может запросить у вас документы, подтверждающие, что вы пытались решить проблему с продавцом.
*Чарджбэк (или возвратный платеж) - это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает. В процессе возврата платежа через чарджбэк будут участвовать банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.
• Если другие меры не помогли, подайте иск в суд.
Иск в суд
• Основания для иска: Нарушение прав потребителей, неисполнение обязательств по договору.
• Что требовать в иске:
- Предоставление доступа к курсу
- Возврат уплаченных средств
- Выплату неустойки (если предусмотрена договором)
- Компенсацию морального вреда
- Возмещение судебных расходов (в том числе на юридическую помощь).
• Доказательства: Собирайте все доказательства, подтверждающие вашу позицию: чеки, скриншоты, переписку, отзывы других покупателей.
Важно! В случае, если в распечатке банковской операции нет конкретного указания на оплату курса, предоставьте другие доказательства, подтверждающие, что вы планировали приобрести именно этот курс у данного продавца (скриншоты с сайта, переписка с продавцом, рекламные материалы и т.п.).
• Срок исковой давности: Общий срок исковой давности по таким делам составляет 3 года, но лучше не затягивать с обращением в суд.
Будьте бдительны при покупке онлайн-курсов. Тщательно проверяйте информацию о продавце, сохраняйте все документы и не бойтесь отстаивать свои права, если вас обманули.