Ничего лишнего…
Уже несколько лет инвалид I группы Римма Антоновна* прикована к постели. У пожилой петербурженки нет родственников и знакомых, готовых за ней ухаживать. А заключать договор пожизненной ренты с чужими людьми женщина побоялась.Через соцзащиту удалось найти сиделку. Но не безвозмездно, потому как даже «государственные» социальные услуги нужно оплачивать.
«У меня каждая копейка на счету. Часть пенсии я отдаю за сиделку, часть – за коммунальные услуги. Остальное трачу на еду и лекарства. Лишнего нет…», - рассказывает Римма Антоновна.
Существенная экономия скромного бюджета – бесплатные технические средства реабилитации. А именно, абсорбирующее белье и влаговпитывающие простыни, которые расходуются быстро, а стоят достаточно дорого.
Каждый месяц женщина получает положенные ей 30 пеленок и 60 подгузников – это впритык. Поэтому, даже при самом строгом соблюдении суточной нормы, Римма Антоновна еле-еле дотягивала до следующей поставки. А прямо перед Новым годом случилось непредвиденное – положенные расходные материалы пенсионерке не выдали.
«Я каждый день безостановочно звонила в пункт предоставления ТСР, чтобы мне помогли организовать доставку подгузников и простыней домой. Бесполезно!», - возмущается пожилая женщина.
Меньше всего Римма Антоновна хотела бы встречать праздники в грязной постели. Но позволить себе покупку средств гигиены в ближайшей аптеке она не могла. Оставалось одно – дозваниваться…«С Вами свяжутся…»
Помимо пункта выдачи, пожилая женщина звонила на горячую линию Социального фонда России. Оператор внимательно выслушала клиентку и пояснила, что из-за высокого спроса телефоны поставщика перегружены. Но волноваться не стоит: вся информация будет передана по назначению, и в течение двух рабочих дней заявку отработают: «Не переживайте, с Вами свяжутся».
Но прошел день, второй, третий, однако на связь с пенсионеркой-инвалидом так никто и не вышел. Повторные заявки в колл-центр тоже ситуацию не изменили. При этом расходные материалы стремительно заканчивались. А что самое неприятное, истекал срок направления на получение ТСР. Что делать немощному человеку, у которого единственная связь с миром – приходящая сиделка и телефон?
Римма Антоновна позвонила Уполномоченному по правам человека. Номер еще летом предусмотрительно выписала из журнала…
«Я в безвыходном положении, - жаловалась Римма Антоновна. - Через несколько дней мое направление превратится в пустую бумажку. А я так и останусь на целый месяц без простыней и белья. Пожалуйста, помогите!».
«За пределами сроков»
Для помощи в особых случаях, когда людям больше некуда обратиться и неоткуда ждать поддержки, в аппарате Светланы Агапитовой создан Отдел по защите прав граждан на адресную помощь. Специалисты подразделения решили опытным путем проверить слова заявительницы. Сперва попытались дозвониться непосредственно поставщику и убедились, что сделать это невозможно.
Затем обратились на горячую линию Социального фонда России, где их заверили, что заявка Риммы Антоновны была передана «в профильную службу». Следовательно, в самое ближайшее время женщина получит необходимые средства гигиены – в какое именно, не уточнили, ссылаясь на высокую востребованность пункта предоставления ТСР. Нужно набраться терпения и подождать…
«Но срок действия направления завтра истечет», - настаивали специалисты аппарата. По мнению консультанта СФР, это не критично. Поскольку получатель услуг в возникшей проволочке не виноват, «выдача ТСР будет осуществляться за пределами указанных сроков».
Помощники Светланы Агапитовой еще трижды связывались с колл-центром. Три раза им подтверждали, что влаговпитывающие изделия ТОЧНО будут доставлены.
Однако вскоре риторика поменялась. И когда настойчивая Римма Антоновна, наконец, дозвонилась до поставщика, ей сообщили, что подгузников с простынями ждать не стоит, так как ее направление уже просрочено…
«Да что же это такое? – плакала в трубку пожилая петербурженка. – Я ведь столько времени бьюсь, а теперь еще и виновата осталась, что вовремя не обратилась…».
Ситуация оказалась доведена до абсурда, а пожилая женщина – до нервного срыва. Беседы с колл-центром не помогли. И, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, Светлана Агапитова направила ходатайство непосредственно руководителю Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Константину Островскому с просьбой оперативно решить вопрос обеспечения тяжело больного инвалида техническими средствами реабилитации. А также урегулировать ситуацию с перегруженностью телефонных линий поставщиков услуг.
Действие возымело эффект: с Риммой Антоновной в этот же день связались и, чтобы ускорить процесс получения гигиенических средств, предложили … самостоятельно приехать за ними в пункт выдачи.
Казалось бы, странное предложение для лежачего больного, но пенсионерка за него ухватилась как за последнюю надежду встретить новогодние праздники в чистоте: «Надо ехать, пока не передумали!».
В итоге, подгузники и простыни забирала сиделка, которая вовсе не обязана была мчаться за ними на другой конец города. Но, зная всю подноготную этой истории, без колебаний согласилась помочь подопечной. И даже вызвала такси за свой счет…
Светлана Агапитова: «Хотелось бы сказать, что история Риммы Антоновны – исключительный случай. Но, к сожалению, это не так. Сбои в обеспечении жителей города техническими средствами реабилитации (ТСР) периодически возникают, причем, речь идет как о получении изделий в натуральном виде, так и об использовании электронных сертификатов. И в некоторых случаях такие перебои критичны, поскольку человек лишается возможности принимать пищу, поддерживать гигиену, передвигаться и т.д.
С января начали действовать новые правила предоставления ТСР. Теперь граждане не могут самостоятельно купить изделия, например, в ближайшей аптеке и получить потом компенсацию от государства. Остается либо получение в «натуральном виде» от Фонда, либо приобретение у определенного поставщика по сертификату. Насколько это удобно – время покажет. Главное - организовать процесс так, чтобы жители города обеспечивались необходимыми средствами реабилитации своевременно и без потери качества».
*данные изменены