Вас когда-нибудь вынуждали заплатить «штраф» за случайно не оплаченный товар в магазине или за разбитую бутылку? Как Вы реагировали? Рассказываем тут про случай в магазине одной крупной сети «шаговой доступности» и даем покупателям советы из серии «помоги себе сам», так как на должную реакцию правоохранительных органов можно только надеяться, но не рассчитывать.
«Штраф» за невнимательность в магазине «шаговой доступности»
К Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге поступила жалоба на самоуправство сотрудников магазина одной крупной сети «шаговой доступности». Дело было в том, что покупательница, используя кассу самообслуживания, допустила ошибку при сканировании товаров. По ее словам, из-за некорректной работы системы часть продуктов одного наименования (на сумму в 91.94 руб.) не была пробита. После обнаружения ошибки женщина предложила оплатить недостающую сумму, но директор магазина потребовал 3000 рублей "штрафа". Покупательница отказалась платить, после чего её пытались удерживать в служебном помещении и вынудили оплатить товары на сумму 3269.86 руб. в качестве «штрафа» (приобретенные продукты, как нетрудно догадаться, ей не отдали).
Подобные случаи, по словам заявительницы, имели место и с другими покупателями: при ней мужчину заставили заплатить 5000 руб. «штрафа» за случайно разбитую бутылку стоимостью менее 200 рублей. Прибежали 14 сотрудников и не выпускали покупателя из магазина, пока он не заплатил «штраф».
«Такое беззаконие происходит в этом магазине на Петроградской стороне, полиция и прокуратура на жалобы не реагирует», - говорилось в обращении к Светлане Агапитовой.
Правозащитница расценила действия сотрудников магазина, как самоуправство, и проинформировала о происшествии руководство УМВД и прокуратуры Петроградского района.
Из полиции и надзорного ведомства Уполномоченному сообщили, что за давностью инцидента видеозаписей не сохранилось, а опрошенные сотрудники магазина утверждают, что никто не вынуждал покупательницу оплачивать продукты, которые она не собиралась приобретать. Петербурженка просто купила орехи на 3269 рублей. До самой заявительницы никто из правоохранителей не дозвонился.
«Надеюсь, начальник УМВД, который прекрасно понимает, о каком магазине идет речь, проведет с его руководством «профилактическую беседу», чтобы самоуправные действия по взиманию с покупателей «штрафов» прекратить. Ну и совет покупателям: если вы не хотите, чтобы ваши права нарушали, нужно их знать и отстаивать» - комментирует ситуацию Светлана Агапитова.
Собрали тут советы для покупателей из серии «Помоги себе сам»:
Важно знать! Штраф за случайно не оплаченный товар может быть вынесен только на основании постановления мирового судьи!
Если вы случайно вынесли товар из магазина, не оплатив его, и вас остановили сотрудники, следуйте этим рекомендациям:
1. Сохраняйте спокойствие и вежливость:
• Не паникуйте. Будьте вежливы, но настойчивы в своей правоте.
• Не признавайте себя виновным в хищении, если вы, конечно, не собирались его совершить (вину еще нужно доказать в суде).
Важно знать! Мелкое хищение чужого имущества, стоимость которого не превышает одну тысячу рублей, путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты (п.1. статьи 7.27 КоАП РФ) влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.
При попытке вынести похищенное имущество за пределы магазина содеянное не образует состава правонарушения, предусмотренного ст.7.27, так как КоАП РФ не предусматривает ответственность за покушение на административное правонарушение.
При небольшой сумме похищенного, дело может быть прекращено судом в связи с малозначительностью.
2. Объясните ситуацию:
• Четко и спокойно объясните, как произошла ошибка. Например, "Я не заметил, что товар не был пробит на кассе" или "Я положил товар в пакет и забыл оплатить".
• Предложите немедленно оплатить товар.
3. Ваши обязанности и права:
• Вы обязаны оплатить стоимость товара.
• Вы не обязаны платить никакой «штраф» сотрудникам магазина.
• Вас не имеют права удерживать силой (задерживать покупателя до приезда полиции сотрудники магазина имеют право только в случае, если есть обоснованные подозрения в совершении умышленного хищения).
• Вас не имеют права обыскивать (обыск – это прерогатива сотрудников полиции).
4. Что делать, если требуют оплатить "штраф":
• Откажитесь платить "штраф" на месте, объясните, что требование незаконно и вы готовы оплатить только стоимость товара либо штраф, назначенный судом.
• Потребуйте позвать администратора или управляющего магазином, изложите ситуацию ему.
• Потребуйте предоставить документ, на основании которого с вас требуют «штраф» (вам его не предоставят, потому что такого документа не существует).
5. Если отказываются принимать оплату только за товар или удерживают силой:
• Вызовите полицию. Сообщите о незаконном удержании и требовании оплаты штрафа. Запомните (запишите) ФИО и должности сотрудников магазина.
• Запишите происходящее на видео. Видеозапись – хорошее доказательство вашей невиновности и неправомерных действий сотрудников магазина.
• Найдите свидетелей. Обратитесь к другим покупателям (запишите их контакты) с просьбой подтвердить вашу версию событий. По горячим следам сообщите об инциденте в полицию.
Важно! Не бойтесь защищать свои права. Знание законов и уверенное поведение помогут вам избежать незаконных требований.
Что делать, если вы случайно разбили бутылку алкоголя в магазине
К сожалению, случайности случаются. Если вы разбили бутылку (например, алкоголя) в магазине, важно знать, как действовать.
1. Сообщите сотрудникам магазина:
• Не пытайтесь скрыть происшествие.
• Вежливо объясните ситуацию.
2. Оценка ситуации:
• Ответственность: В большинстве случаев ответственность за случайно разбитую бутылку несёт магазин. Это обусловлено тем, что магазин обязан обеспечить безопасные условия для покупателей. Однако, если будет доказана ваша грубая неосторожность (например, вы нарочно толкнули стеллаж), ситуация может измениться.
• Страхование: Магазины обычно застрахованы от подобных инцидентов. Они обязаны будут обратиться к страховой компании.
• Документация: Попросите оформить акт о происшествии. В нём должны быть указаны: дата, время, место происшествия, описание произошедшего, ваши данные (ФИО, контактная информация), данные свидетелей (если они есть), стоимость разбитой бутылки и т.д. Подпишите акт только после того, как внимательно ознакомитесь с его содержанием.
3. Возможные сценарии:
• Магазин берёт на себя расходы: Если случай действительно был непреднамеренным, магазин не должен требовать с вас оплаты.
• Магазин требует оплату: Если магазин всё же настаивает на оплате, спросите, на каком основании. Отсутствие документов, подтверждающих вашу вину (например, видеозапись, подтверждающая грубую неосторожность), делает требование оплаты незаконным.
• Спор: Если вы не согласны с требованием магазина, вежливо, но твёрдо отстаивайте свою позицию. Можно предложить частичную компенсацию ущерба (например, если вы, по вашему мнению, частично виноваты), но это не обязательно. Ни о каких «штрафах» в пользу сотрудников магазина речи идти не должно (читайте советы выше).
4. Ваши действия в случае требования оплаты стоимости разбитой бутылки:
• Попросите поговорить с менеджером или администратором магазина.
• Сфотографируйте акт о происшествии и другие документы.
• Обратите внимание на свидетелей: Если есть свидетели происшествия, попросите их оставить свои контактные данные.
• Запишите происходящее на видео (если это возможно).
• Не подписывайте никаких документов, которые вам непонятны или с которыми вы не согласны.
Важно! Как правило, при случайном повреждении товара вина лежит на владельце магазина, который обязан обеспечить безопасность покупателей. Требование оплаты разбитой бутылки без доказательства вашей грубой неосторожности незаконно. Спокойствие и вежливость, а также знание своих прав, помогут вам разрешить ситуацию в вашу пользу.