Сегодня Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге подписала соглашение о взаимодействии со «Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного». Руководитель организации Ольга Крайнова и петербургский омбудсмен Светлана Агапитова обсудили возможные направления взаимодействия возглавляемых ими правозащитных структур.
Институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг существует с 2018 года. Он помогает бесплатно в досудебном порядке урегулировать споры физических лиц со страховыми, микрофинансовыми и кредитными организациями (подробнее). Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России.
Для обеспечения деятельности института и рассмотрения обращений граждан создана автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного».
«Мы уже успели убедиться в высоком качестве работы новой правозащитной структуры, - говорит Светлана Агапитова. – У Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного есть хорошие возможности для проведения экспертиз и объективной оценки ситуации. И самое ценное, что спор можно разрешить без обращения в суд, не тратя деньги на адвокатов и прочие издержки. Участие самого гражданина тут минимально – его задача лишь подать обращение и предоставить необходимые документы. Все остальное делают специалисты финансового омбудсмена.
У нас немало обращений по этому профилю и взаимодействие с новым правозащитным институтом даст еще один эффективный механизм защиты прав граждан».
Ольга Крайнова отметила, что Служба финансового уполномоченного заинтересована в принятии юридически качественных решений. Прежде всего это связано с тем, что, если дело все-таки дойдет до суда и вердикт будет иным – пострадает потребитель.
Подписавшие договор стороны договорились о взаимном обмене информацией и совместном просвещении с целью повышения правовой и финансовой грамотности граждан.