Работа с обращениями

Почему сирота осталась недовольна бесплатным диваном?

«Диван, комод, стиральная машина, мусорное ведро, карниз для ванной…», - Катя перечисляет мебель, технику и бытовые принадлежности, которые ей, как сироте-новосёлу, город предоставил бесплатно.
Список внушительный. Девушка такому полезному подарку (вернее, мере социальной поддержки) рада. Но есть одна проблема, которой она поделилась с Уполномоченным по правам человека. Подробности – в нашем материале.

«Они украли мои данные!», или Почему петербурженка десять лет платит чужие кредиты?

«Я десять лет погашаю чужие кредиты, взятые на мое имя», - жалуется Уполномоченному по правам человека петербурженка Елена.
Злоумышленники украли ее персональные данные – кто и каким образом, выяснить не удалось. Но тяжелые последствия этого правонарушения преследуют женщину много лет: долги, аресты банковских счетов, бесконтрольные списания денег.
Юристы аппарата Светланы Агапитовой не только разъяснили заявительнице, как действовать в сложившихся обстоятельствах, но и подсказали, кто может бесплатно оказать помощь в судебной защите ее прав.
Подробности – в нашем материале.

И снова о «неполученных паспортах»: Уполномоченный продолжает решать проблемы жителей Приморского района

«Очередь - больше 50 человек, из которых за все часы приема пройдут в лучшем случае трое!»
«Люди занимают очередь с часу ночи. Записаться через госуслуги нельзя!»
«Я несколько раз занимала очередь, но подать документы так и не смогла…»

Уже по первым строчкам таких обращений сотрудники аппарата Уполномоченного по правам человека в Петербурге с высокой долей вероятности могут определить, о какой проблеме пойдет речь.
Год назад мы рассказывали, с какими сложностями сталкиваются жители Приморского района при замене внутренних паспортов. Стандартная государственная услуга, занимающая по закону пять дней, может растянуться на месяцы. Как итог – несостоявшиеся поездки, проблемы при трудоустройстве, поступлении в образовательные учреждения и другие сорванные планы. Тогда людям удалось помочь. И вот - новые жалобы. Откуда такой ажиотаж в отдельно взятом районе города? И есть ли возможность избежать очередей при замене паспорта? Подробности - в нашем материале.

Системные сбои в назначении детских пособий: «недостоверные данные» об алиментах

Уполномоченный по правам человека в Петербурге продолжает во взаимодействии с региональным отделением Социального фонда разбираться с практикой отказов в назначении детских пособий по причине сбоев новой федеральной системы «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере». На этот раз темой совместного совещания стали алиментные платежи, «некорректные» сведения о которых поступают в систему от Федеральной службы судебных приставов. Юристы аппарата Уполномоченного, анализируя полученные жалобы, усмотрели в данном электронном обмене системные проблемы, которые приводят к нарушению прав малоимущих семей с детьми на государственную поддержку. Ответы на извечные вопросы, кто виноват и что делать, искали вместе со специалистами Главного управления ФССП по Санкт-Петербургу.

«Нельзя сесть вперед?»: Почему социальное такси Петербурга ставит инвалидов в неудобное положение

«Правомерно ли отказывают везти моего отца-инвалида на переднем сиденье в социальном такси? Сзади ему с негнущимися ногами (артроз последней степени) никак не поместиться, а водители ссылаются на внутренние правила». Такой вопрос поступил на сайт Уполномоченного по правам человека в Петербурге. Вернее, это был вопрос только по форме. Между строк читалась просьба разобраться. Ведь в правилах дорожного движения такого, мягко говоря, странного ограничения нет. Рассказываем, что предприняла Светлана Агапитова, и при чем тут Комитет по социальной политике.

Когда семья разделена границами и не только: история борьбы за младшую сестру

«Счастье – это иметь большую, любящую, заботливую, дружную семью в другом городе». Знаете такую избитую и, мягко говоря, не самую смешную шутку? Даже если нет, прочитав, наверняка сразу поняли, в чем тут ирония. А вот зачем мы ее вспомнили при подготовке публикации о работе Уполномоченного по правам человека в Петербурге с обращениями граждан, вряд ли догадаетесь.
Ирония в том, что для заявительниц, которые пришли на прием к Светлане Агапитовой, это – вовсе не шутка, а констатация факта. Рассказываем, почему и при чем тут Уполномоченный.

Луки как спортивный инвентарь: спортсменам разрешат ездить на метро

Спортсменам-лучникам позволят спуститься в метро – пока только в сопровождении службы безопасности.
В течение двух лет Уполномоченный по правам человека, руководство ГУП «Петербургский метрополитен» и исполнительные органы города пытались найти разумный компромисс, который позволил бы стрелкам со спортивным инвентарем пользоваться «подземкой», не нарушая правил транспортной безопасности.
О том, какие аргументы взвешивались сторонами, и как было найдено решение проблемы, читайте в нашем материале.

«Перевод с русского на русский», или «В паспорте мелочей не бывает»

Федор Рудов - гражданин Республики Беларусь, но последние десять лет его жизнь неразрывно связана с Россией.
У мужчины оформлен вид на жительство в стране, имеется регистрация, постоянная работа. Иностранное происхождение никогда не препятствовало ни трудоустройству, ни получению каких-либо услуг. Вплоть до случая в МФЦ, который очень сильно Федора задел и вынудил отправить жалобу Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Медицинский центр для петербурженок 50+: здоровый ажиотаж и организационные сбои

Месяц назад в Петербурге, на Петроградской стороне, открылось государственное медико-диагностическое учреждение для жительниц города старшего поколения – Центр «Здоровая женщина 50+». Запуск этого бесплатного для петербурженок проекта, который реализуется в рамках программы «Серебряный возраст», широко освещался на официальных интернет-ресурсах и в СМИ. Неудивительно, что в первые недели работы центра желающих пройти там комплексную диагностику оказалось гораздо больше, чем специалисты могли принять. К этому добавились сбои и путаница в системе записи, а также организационные упущения (касающиеся, в частности, доступа маломобильных посетительниц). Дальше, чему тоже не приходится удивляться, начались жалобы во все возможные инстанции. Рассказываем, с какими из них пришлось разбираться Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой, и какова ситуация сейчас.

Платная парковка в Петербурге: действующие правила, опыт и предложения автомобилистов

С октября этого года в Санкт-Петербурге вводятся дифференцированные тарифы на платные парковки. Стоимость составит от 100 рублей в час для наименее загруженных зон (менее 50%) до 360 рублей - для самых востребованных участков (85% и выше). На фоне подготовки к новой системе оплаты, в т.ч. вступивших в силу 29 августа изменений нумерации парковочных зон, к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой резко возросло количество обращений автомобилистов.

Как ни странно, они не жалуются Уполномоченному на повышение тарифов и даже уже не ругаются на весьма ощутимые штрафы (3 000 рублей) из-за ошибки в номере машины либо парковочной зоны, технические сбои при оплате и «несколько минут просрочки». К сожалению, многих петербургских водителей штрафуют именно за такие нарушения действующего в городе порядка. Но одни из них решают, что правила есть правила, их просто нужно соблюдать, а другие, наиболее активные, на основе своего печального опыта предлагают усовершенствовать существующую систему не только в части повышения тарифов, но и предоставить автомобилистам право на исправление ошибок. Светлана Агапитова обобщила полученные от граждан рекомендации и направила их в Комитет по транспорту. С большинством из этих предложений в ведомстве согласны, остается только внести изменения в нормативные правовые акты на уровне городского правительства.

Жалоба на отказ в назначении пенсии в жанре школьного сочинения про семью

Каких только обращений (самых разнообразных как по форме, так и по содержанию) не видели в аппарате петербургского уполномоченного по правам человека. Помимо стандартных заявлений в официально-деловом стиле со ссылками на нормативные правовые акты (так сказать, сухо и по существу), Светлана Агапитова и ее сотрудники получали письма граждан с элементами абсурдизма, юмора и гротеска. Ну и, конечно же, гневные жалобы, некоторые из которых больше походили на злободневные памфлеты, обличающие тех, кто нарушил права их авторов.

А вот обращение в жанре школьного сочинения на тему «Моя семья» поступило к Уполномоченному впервые. Написанное от руки каллиграфическим почерком, оно было пронизано любовью, нежностью и благодарностью к родителям заявительницы. При том, что это сентиментальное письмо по сути было жалобой на отказ регионального отделения Социального фонда в назначении пенсии. Однако никаких претензий в нем не было – только светлая грусть и надежда на помощь правозащитников. Как говорится, парадоксально, но факт…

«Потребитель – прав?», или «Ответит ли магазин за поломанный зуб?»

Вместо полезного перекуса – травма. И виной тому, по словам петербуржца Александра* - некачественный товар, реализуемый в известном продовольственном магазине.
Что делать, если столкнулся с откровенным нарушением прав потребителя? И есть ли шанс отстоять свои интересы, если чек потерян?
Юристы аппарата Светланы Агапитовой дают полезную инструкцию.

Правозащитники двух регионов помогли многодетной семье вернуть «потерянное» пособие

В процессе переезда многодетная семья потеряла социальное пособие за целый месяц. Для матери, воспитывающей четверых детей, это стало настоящей проблемой.
Попытки самостоятельно отыскать канувшие в лету выплаты успехом не увенчались. Для решения вопроса потребовалась заручиться поддержкой Уполномоченных сразу двух регионов – Санкт-Петербурга и Тверской области.
Подробности – в нашей публикации.

Платная справка для бесплатного забега: Уполномоченного просят разъяснить права спортсмена

«Мне нравится бег. Но я не понимаю, почему должна платить за допуск к соревнованиям?», - задается вопросом петербурженка Валерия Молотова*.
По словам любительницы спортивно-массовых мероприятий, в поликлинике по месту жительства ей готовы выдать справку-допуск только на возмездной основе. Хотя, по словам атлетки, другие спортсмены получают данную услугу бесплатно…
«От чего это зависит? От района проживания, пола, возраста?», - недоумевает Валерия и просит Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге разъяснить действующие нормы законодательства.

«Защитите мои тайны»: петербуржец просит удалить из Сети ошибочно размещенную информацию

Конституция РФ и федеральное законодательство гарантируют прозрачность правосудия. Судебные акты подлежат обязательному размещению на официальных ресурсах. В открытый доступ попадают фамилии истцов, ответчиков, судей, прокуроров и адвокатов. Не скрываются даже суммы присужденных компенсаций.
Но что делать, если опубликованный документ содержит крайне личные подробности из жизни участников процесса?
Семен Валентинович* считает, что его права и интересы его сына нарушены. По словам мужчины, суд обнародовал материалы, в которых содержатся подробности, не предназначенные для широкой аудитории.
Добиться полного удаления обнародованных сведений петербуржец не смог, поэтому обратился за помощью к Уполномоченному по правам человека.

Новая жизнь «антисанитарной квартиры»: больше нет ни мух, ни запаха

Более четырех лет Наталья Андреевна и ее соседи вели неравный бой со «злополучной квартирой», которая не давала покоя всем окружающим, став рассадником паразитов и источником неприятных запахов.
Долгое время «Дело о кошках, мухах и запахах» оставалось на контроле Уполномоченного, надзорных органов и службы судебных приставов. В конце весны пришла новость о том, что у жилья может появиться новый хозяин. Но облегченно выдыхать соседи не спешили, потому как не знали, будут ли наследники содержать квартиру в надлежащем состоянии. Чем закончилась эта история? Читайте в нашем материале.

«Вечный должник»: почему пенсионер два года выплачивал долги, которые уже погашены?

«Я давно со всеми расплатился, но с меня продолжают списывать деньги», - жалуется пенсионер Григорий Сергеевич.
Жизненные обстоятельства вынудили мужчину влезть в долги и оформить на себя несколько кредитов. Формально, со всеми обязательствами он рассчитался два года назад. Вот только со счета петербуржца по-прежнему каждый месяц исчезает значительная сумма денег.
Чтобы положить конец безосновательным списаниям, пенсионер обратился к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

«Удар в спину»: пострадавшая от самоката петербурженка просит Уполномоченного защитить ее права

Ранним утром Татьяна Стрельцова бодрым шагом шла по одной из улиц Фрунзенского района. Но, не успев далеко отойди от дома, получила мощный удар в спину: прямо на тротуаре в нее влетела другая торопившейся по своим делам женщина - на арендованном электросамокате.
«Ей – ничего, а меня в больницу увезли», - вспоминает пострадавшая.
История для Петербурга - не новая, но вдвойне печальная, потому что к физическим повреждениям добавились эмоциональные переживания.
«Я получила травмы, а виновница осталась безнаказанной. Где тут справедливость?», - недоумевает Татьяна.
По какой-то причине происшествие осталось без должного внимания правоохранительных органов: административное дело хоть и возбудили, но детального расследования не провели, любительницу мобильного передвижения не нашли. Вернее, даже не искали. Это и стало поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Заявка есть, а обуви – нет: почему инвалиду не вовремя предоставили средства реабилитации?

«Я не могу ходить босиком! А ботинки уже износились…», - пожаловалась Уполномоченному по правам человека Анна Ивановна*. Сложная ортопедическая обувь, которая нужна женщине, изготавливается индивидуально и стоит недешево. Но, к счастью, ей, как инвалиду, предоставляется бесплатно**. Главное вовремя подать заявку. Но что делать одинокому больному человеку, если заявка оформлена, а обувь так и не получена?

Паспорт РФ аннулирован, остался только военный билет

Это лето щедро одаривает юристов аппарата Уполномоченного по правам человека в Петербурге… Нет, не ягодами и грибами, а обращениями с просьбами сохранить семью! Казалось бы, при чем тут Светлана Агапитова и ее сотрудники (хотя все мы, безусловно, ратуем за укрепление института брака). А при том, что к Уполномоченному люди обычно обращаются, не по одному кругу безрезультатно пройдя инстанции разного уровня, так сказать, за истиной в последней (для чего, собственно, и существует наш государственный правозащитный орган). Поэтому-то и супруги, которым грозит разлучение из-за практики применения миграционного законодательства, тоже идут к нам.

Совсем недавно мы рассказывали, как помогли «сохранить» сирийскую семью, не допустив выдворения жены и ребенка. И вот опять… С аналогичной просьбой обратился уроженец Дамаска, долго и счастливо женатый на петербурженке. Так долго, что уже успел стать россиянином, но неожиданно узнал, что его паспорт гражданина РФ аннулирован. На руках остался только военный билет.

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АКТУАЛЬНО

Взгляд в камеру: как защитить свое лицо от скрытого сбора биометрии

Переплата по пособию: когда «лишние» деньги от государства можно законно оставить себе

Правовой ликбез: изменения законодательства в июне 2026 года

Все новости

Архив новостей