Работа с обращениями

Медицинский центр для петербурженок 50+: здоровый ажиотаж и организационные сбои

Месяц назад в Петербурге, на Петроградской стороне, открылось государственное медико-диагностическое учреждение для жительниц города старшего поколения – Центр «Здоровая женщина 50+». Запуск этого бесплатного для петербурженок проекта, который реализуется в рамках программы «Серебряный возраст», широко освещался на официальных интернет-ресурсах и в СМИ. Неудивительно, что в первые недели работы центра желающих пройти там комплексную диагностику оказалось гораздо больше, чем специалисты могли принять. К этому добавились сбои и путаница в системе записи, а также организационные упущения (касающиеся, в частности, доступа маломобильных посетительниц). Дальше, чему тоже не приходится удивляться, начались жалобы во все возможные инстанции. Рассказываем, с какими из них пришлось разбираться Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой, и какова ситуация сейчас.

Платная парковка в Петербурге: действующие правила, опыт и предложения автомобилистов

С октября этого года в Санкт-Петербурге вводятся дифференцированные тарифы на платные парковки. Стоимость составит от 100 рублей в час для наименее загруженных зон (менее 50%) до 360 рублей - для самых востребованных участков (85% и выше). На фоне подготовки к новой системе оплаты, в т.ч. вступивших в силу 29 августа изменений нумерации парковочных зон, к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой резко возросло количество обращений автомобилистов.

Как ни странно, они не жалуются Уполномоченному на повышение тарифов и даже уже не ругаются на весьма ощутимые штрафы (3 000 рублей) из-за ошибки в номере машины либо парковочной зоны, технические сбои при оплате и «несколько минут просрочки». К сожалению, многих петербургских водителей штрафуют именно за такие нарушения действующего в городе порядка. Но одни из них решают, что правила есть правила, их просто нужно соблюдать, а другие, наиболее активные, на основе своего печального опыта предлагают усовершенствовать существующую систему не только в части повышения тарифов, но и предоставить автомобилистам право на исправление ошибок. Светлана Агапитова обобщила полученные от граждан рекомендации и направила их в Комитет по транспорту. С большинством из этих предложений в ведомстве согласны, остается только внести изменения в нормативные правовые акты на уровне городского правительства.

Жалоба на отказ в назначении пенсии в жанре школьного сочинения про семью

Каких только обращений (самых разнообразных как по форме, так и по содержанию) не видели в аппарате петербургского уполномоченного по правам человека. Помимо стандартных заявлений в официально-деловом стиле со ссылками на нормативные правовые акты (так сказать, сухо и по существу), Светлана Агапитова и ее сотрудники получали письма граждан с элементами абсурдизма, юмора и гротеска. Ну и, конечно же, гневные жалобы, некоторые из которых больше походили на злободневные памфлеты, обличающие тех, кто нарушил права их авторов.

А вот обращение в жанре школьного сочинения на тему «Моя семья» поступило к Уполномоченному впервые. Написанное от руки каллиграфическим почерком, оно было пронизано любовью, нежностью и благодарностью к родителям заявительницы. При том, что это сентиментальное письмо по сути было жалобой на отказ регионального отделения Социального фонда в назначении пенсии. Однако никаких претензий в нем не было – только светлая грусть и надежда на помощь правозащитников. Как говорится, парадоксально, но факт…

«Потребитель – прав?», или «Ответит ли магазин за поломанный зуб?»

Вместо полезного перекуса – травма. И виной тому, по словам петербуржца Александра* - некачественный товар, реализуемый в известном продовольственном магазине.
Что делать, если столкнулся с откровенным нарушением прав потребителя? И есть ли шанс отстоять свои интересы, если чек потерян?
Юристы аппарата Светланы Агапитовой дают полезную инструкцию.

Правозащитники двух регионов помогли многодетной семье вернуть «потерянное» пособие

В процессе переезда многодетная семья потеряла социальное пособие за целый месяц. Для матери, воспитывающей четверых детей, это стало настоящей проблемой.
Попытки самостоятельно отыскать канувшие в лету выплаты успехом не увенчались. Для решения вопроса потребовалась заручиться поддержкой Уполномоченных сразу двух регионов – Санкт-Петербурга и Тверской области.
Подробности – в нашей публикации.

Платная справка для бесплатного забега: Уполномоченного просят разъяснить права спортсмена

«Мне нравится бег. Но я не понимаю, почему должна платить за допуск к соревнованиям?», - задается вопросом петербурженка Валерия Молотова*.
По словам любительницы спортивно-массовых мероприятий, в поликлинике по месту жительства ей готовы выдать справку-допуск только на возмездной основе. Хотя, по словам атлетки, другие спортсмены получают данную услугу бесплатно…
«От чего это зависит? От района проживания, пола, возраста?», - недоумевает Валерия и просит Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге разъяснить действующие нормы законодательства.

«Защитите мои тайны»: петербуржец просит удалить из Сети ошибочно размещенную информацию

Конституция РФ и федеральное законодательство гарантируют прозрачность правосудия. Судебные акты подлежат обязательному размещению на официальных ресурсах. В открытый доступ попадают фамилии истцов, ответчиков, судей, прокуроров и адвокатов. Не скрываются даже суммы присужденных компенсаций.
Но что делать, если опубликованный документ содержит крайне личные подробности из жизни участников процесса?
Семен Валентинович* считает, что его права и интересы его сына нарушены. По словам мужчины, суд обнародовал материалы, в которых содержатся подробности, не предназначенные для широкой аудитории.
Добиться полного удаления обнародованных сведений петербуржец не смог, поэтому обратился за помощью к Уполномоченному по правам человека.

Новая жизнь «антисанитарной квартиры»: больше нет ни мух, ни запаха

Более четырех лет Наталья Андреевна и ее соседи вели неравный бой со «злополучной квартирой», которая не давала покоя всем окружающим, став рассадником паразитов и источником неприятных запахов.
Долгое время «Дело о кошках, мухах и запахах» оставалось на контроле Уполномоченного, надзорных органов и службы судебных приставов. В конце весны пришла новость о том, что у жилья может появиться новый хозяин. Но облегченно выдыхать соседи не спешили, потому как не знали, будут ли наследники содержать квартиру в надлежащем состоянии. Чем закончилась эта история? Читайте в нашем материале.

«Вечный должник»: почему пенсионер два года выплачивал долги, которые уже погашены?

«Я давно со всеми расплатился, но с меня продолжают списывать деньги», - жалуется пенсионер Григорий Сергеевич.
Жизненные обстоятельства вынудили мужчину влезть в долги и оформить на себя несколько кредитов. Формально, со всеми обязательствами он рассчитался два года назад. Вот только со счета петербуржца по-прежнему каждый месяц исчезает значительная сумма денег.
Чтобы положить конец безосновательным списаниям, пенсионер обратился к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

«Удар в спину»: пострадавшая от самоката петербурженка просит Уполномоченного защитить ее права

Ранним утром Татьяна Стрельцова бодрым шагом шла по одной из улиц Фрунзенского района. Но, не успев далеко отойди от дома, получила мощный удар в спину: прямо на тротуаре в нее влетела другая торопившейся по своим делам женщина - на арендованном электросамокате.
«Ей – ничего, а меня в больницу увезли», - вспоминает пострадавшая.
История для Петербурга - не новая, но вдвойне печальная, потому что к физическим повреждениям добавились эмоциональные переживания.
«Я получила травмы, а виновница осталась безнаказанной. Где тут справедливость?», - недоумевает Татьяна.
По какой-то причине происшествие осталось без должного внимания правоохранительных органов: административное дело хоть и возбудили, но детального расследования не провели, любительницу мобильного передвижения не нашли. Вернее, даже не искали. Это и стало поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Заявка есть, а обуви – нет: почему инвалиду не вовремя предоставили средства реабилитации?

«Я не могу ходить босиком! А ботинки уже износились…», - пожаловалась Уполномоченному по правам человека Анна Ивановна*. Сложная ортопедическая обувь, которая нужна женщине, изготавливается индивидуально и стоит недешево. Но, к счастью, ей, как инвалиду, предоставляется бесплатно**. Главное вовремя подать заявку. Но что делать одинокому больному человеку, если заявка оформлена, а обувь так и не получена?

Паспорт РФ аннулирован, остался только военный билет

Это лето щедро одаривает юристов аппарата Уполномоченного по правам человека в Петербурге… Нет, не ягодами и грибами, а обращениями с просьбами сохранить семью! Казалось бы, при чем тут Светлана Агапитова и ее сотрудники (хотя все мы, безусловно, ратуем за укрепление института брака). А при том, что к Уполномоченному люди обычно обращаются, не по одному кругу безрезультатно пройдя инстанции разного уровня, так сказать, за истиной в последней (для чего, собственно, и существует наш государственный правозащитный орган). Поэтому-то и супруги, которым грозит разлучение из-за практики применения миграционного законодательства, тоже идут к нам.

Совсем недавно мы рассказывали, как помогли «сохранить» сирийскую семью, не допустив выдворения жены и ребенка. И вот опять… С аналогичной просьбой обратился уроженец Дамаска, долго и счастливо женатый на петербурженке. Так долго, что уже успел стать россиянином, но неожиданно узнал, что его паспорт гражданина РФ аннулирован. На руках остался только военный билет.

Витамины за полмиллиона: Уполномоченный защитила пенсионерку от «фармацевтов»-мошенников

Лекарства могут стоить дорого. Даже очень дорого. Например, при лечении редких наследственных заболеваний стоимость препаратов доходит до нескольких десятков миллионов рублей за единицу продукции. Но могут ли «витамины из телерекламы» стоить 500 тысяч рублей? Оказывается, да. Вот только пенсионерке, которую вынуждают приобрести биологически активную добавку, такие расходы не по карману.
«Можно я не буду покупать?», - спрашивает растерянная пожилая женщина Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге. За таким разрешением к Светлане Агапитовой обратились впервые. Чтобы ответить на вопрос, пришлось углубиться в проблему.

На досрочную пенсию – через суд: Как петербурженка доказывала свой страховой стаж

Жалобы на отказы в назначении пенсий и пособий уже несколько лет лидируют по количеству обращений к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге. Если Светлана Агапитова и сотрудники ее аппарата находят правовые основания для их пересмотра (а это, к сожалению, происходит нередко), руководство регионального отделения Социального фонда, как правило, соглашается с позицией правозащитников.

Однако встречаются в практике Уполномоченного и ситуации, когда право на социальное (пенсионное) обеспечение явно нарушено, а вот восстановить его оказывается совсем непросто (даже при всем желании и понимании специалистов Соцфонда). Например, если при назначении пенсии выясняется, что подтвердить страховой стаж в рамках межведомственного электронного документооборота невозможно (данные не переданы в архив работодателем, утрачены, уничтожены и т.д.).

Что делать в подобных случаях? Собирать доказательства и обращаться в суд, ведь, в отличие от СФР, он вправе оценивать допустимость и значимость любых свидетельств и аргументов. Сегодня рассказываем, как нашей заявительнице удалось отстоять свое право на досрочную пенсию по старости в судебном порядке. Разумеется, не без юридической помощи Уполномоченного.

Завершить начатое: как будет расплачиваться работодатель за увольнение беременной сотрудницы?

«Дело в суде. Теперь они не отвертятся!», - радуется Татьяна Клименчук*. Еще одна хорошая летняя новость в аппарате Уполномоченного: долгоиграющая история об увольнении беременной заявительницы близится к логическому завершению. У женщины (теперь уже молодой матери) появился шанс получить не только моральную сатисфакцию, но и финансовую компенсацию от непорядочного работодателя. Подробности – в нашем материале.

И жизнь, и слезы, и любовь сирийцев в Петербурге

«Беженцы - самые неудобные люди на свете. Для родины они предатели, а для чужбины - все еще иностранцы». Эта цитата из «Триумфальной арки» Ремарка в 2025 году, к сожалению, актуальна по-прежнему: через 85 лет после первой публикации романа и окончания Второй мировой войны, через 77 лет после принятия Всеобщей декларации прав человека и 75 лет – Конвенции о статусе беженцев…

Несмотря на все попытки государств-членов ООН извлечь уроки из прошлого, на разработанные и постоянно совершенствующиеся как на международном, так и на национальных уровнях механизмы, люди, которые ищут убежище, продолжают испытывать трудности с урегулированием своего правового положения. Сегодня рассказываем про ситуацию, в которой оказалась живущая в Петербурге семья из Сирии, и как ее изменило вмешательство Уполномоченного по правам человека Светланы Агапитовой.

«Шесть лет – возврата нет?»: Светлана Агапитова помогла пожилому педагогу возместить недополученную пенсию

«Я чувствовала себя растерянной и беспомощной, когда столкнулась с этой проблемой. Не знала, с чего начать и даже не надеялась на успех. Но с Вашей поддержкой всё получилось!», - пишет Уполномоченному благодарная заявительница.
Не так давно мы рассказывали историю о пожилом педагоге, которая лишилась пенсионных выплат за шесть (!) лет.
Три года удалось возместить практически сразу, как обнаружилась «пропажа». А вот еще три года канули в лету: Социальный фонд не видел оснований для возврата. Но Светлана Агапитова и ее помощники сумели переубедить руководство организации – при активном содействии прокуратуры.

Дали или отняли: куда исчезли бесплатные лекарства пенсионерки?

«Пускай виновные признают свою ответственность и всё исправят!», - требовала Нонна Григорьевна* в приемной Уполномоченного. Два года пожилая женщина стояла на учете у эндокринолога и бесплатно получала необходимые лекарства. Но с января ей рецепты не выдают. По какой причине – пенсионерка не понимает и просит Светлану Агапитову помочь разобраться в ситуации. Подробности – в нашем материале.

Жена-оборотень, или Миграционная афера в Петербурге

«Прошу помочь сохранить семью!» Такая просьба – не редкость в практике Светланы Агапитовой. И вовсе не потому, что Уполномоченного по правам человека в Петербурге люди путают с семейным психологом, а потому, что их супругов, граждан иностранных государств, вынуждают покинуть Россию представители власти. Может ли тут помочь Уполномоченный? В ряде случаев – да, но далеко не всегда. Рассказываем сегодня про новую семейную драму с участием миграционных органов, которая больше похожа на детективный триллер с неожиданной развязкой.

«Семь раз проверь – один раз отправь»: почему многодетной матери полгода отказывали в назначении социальных выплат?

Отказы Социального фонда в назначении пособий – довольно острая проблема, с которой Уполномоченному регулярно приходится сталкиваться. Не так давно мы рассказывали о массовых сбоях, вызванных техническими ошибками новой федеральной системы. Руководитель петербургского отделения Константин Островский лично заверил Светлану Агапитову, что все неправомерные отказы будут пересмотрены. Однако встречаются в практике Уполномоченного и такие случаи, когда пособий нет вовсе не по вине Социального фонда…

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АНОНС

Ищем активных и неравнодушных

Стартовал набор в новый состав Молодежного совета при петербургском уполномоченном

АКТУАЛЬНО

Правовой ликбез: изменения законодательства в апреле 2026

Правовой ликбез: «Я передумал увольняться. Что делать?»

Подарок не должен «сгореть»: ликбез от Уполномоченного по возврату денег за сертификаты

Все новости

Архив новостей