Работа с обращениями

Александровская больница: «коэффициентную систему» заменили «балльной»

Жалобы на медицинские учреждения сейчас петербургскому Уполномоченному приходят не часто. Поэтому крик души из Александровской больницы стал буквально громом среди ясного неба. Тем более, что авторами были не пациенты, а медицинские сестры, акцентировали внимание на том, что «мы надежда и сила пациентов на каждый день», завершили свое послание словами «с надеждой на Вас, онкогематология»…
Учитывая нестандартность обращения, Светлана Агапитова поехала в больницу разобраться на месте.

Совместный прием Уполномоченного, СПбГЭУ и Ассоциации юристов России

27 июня 2025 года специалисты аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге, представители юридической клиники ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» и МО ООО «Ассоциация юристов России» по Санкт-Петербургу и Ленинградской области проведут совместный прием граждан.
Обратиться за консультацией в рамках совместного приема может любой желающий, вне зависимости от критериев нуждаемости и наличия постоянной регистрации в Санкт-Петербурге.

Переехала - потеряла льготу: Как смена места регистрации обернулась долгом по транспортному налогу

Многие автовладельцы знают о льготах по транспортному налогу для определенных категорий граждан, например, пенсионеров. Однако, мало кто задумывается, что эти льготы устанавливаются на региональном уровне и действуют только в том субъекте РФ, где зарегистрирован владелец транспортного средства. Рассказываем поучительную историю из практики Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Светланы Агапитовой о том, к каким печальным последствиям может привести незнание законодательства в данной сфере. А выводы, как говорится, делайте сами.

Автоматически – не значит всем: Почему 95-летняя вдова ветерана не могла получить выплату ко Дню Победы

«Позвонила свекровь Серафима Ивановна, 95 лет, вдова ветерана ВОВ, сетовала, что не получила обещанные к юбилею Победы 80 тысяч рублей. Очень их ждала старушка! Можете объяснить, почему их не выплатили?..» С таким вопросом к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге обратилась жительница города Татьяна. Как нетрудно догадаться, ответ ей нужен был совсем другой. Вернее, даже не ответ, а выплата, положенная престарелой родственнице в соответствии с Указом Президента. Спойлер: все закончилось хорошо, не без участия Светланы Агапитовой - вчера деньги поступили на счет пенсионерки.

Факт рождения личность не подтверждает, или Как легализоваться петербурженке без документов

Известный советский психолог Алексей Леонтьев считал, что личность рождается дважды: в дошкольном возрасте и подростковом. У юристов свой понятийный аппарат. С точки зрения права, личность появится тогда, когда ее официально установят. И одного факта рождения для этого недостаточно.

Коллекция историй Уполномоченного о «воскрешении умерших» заявителей пополнилась сюжетом о «нерожденной» женщине, которая почти тридцать лет обходилась без документов, а теперь пытается легализоваться.

Четырехлетняя борьба с мухами и кошками завершилась успешно и … грустно

В Конституции сказано: «Каждый имеет право на жилище. Никто не может быть произвольно лишен жилища»*. Но, к сожалению, есть категория собственников, которая своими имущественными правами злоупотребляет.
Уполномоченному не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда жилье петербуржцев превращалось в зоопарки, приюты для бездомных животных, складские помещения и даже мусорную свалку.
Дело про «мух и кошек» - тоже из этой категории. Спустя четыре года ситуация, наконец, разрешилась. Или это только начало новой истории? Узнайте на официальном сайте Уполномоченного.

Обещанного полгода ждут: почему пожилой петербурженке не могли своевременно установить инвалидность?

Относительно недавно начали действовать новые правила установления инвалидности. Теперь граждане могут выбрать наиболее удобный формат процедуры для себя – очный или заочный. И даже документы самостоятельно собирать не надо – всё сделает медицинская организация.
Кому-то такой принцип работы действительно упростил жизнь. Но не всем. Например, петербурженка Екатерина полгода пыталась через поликлинику оформить инвалидность своей матери, прикованной к постели. Но без Уполномоченного дело так и не продвинулось.

«Годы не вернуть»: почему пожилому учителю перестали платить пенсию и отказываются ее возмещать?

Школьный педагог Раиса Николаевна* годами копила пенсию на счету. А потом неожиданно для себя узнала, что вот уже шесть лет ей ничего не платят.
На каком основании пожилой петербурженке «отменили» социальные выплаты? Почему вместо финансовой «подушки безопасности» образовалась «финансовая яма»? И можно ли исправить ситуацию? В непростой истории разбирались Светлана Агапитова и юристы аппарата Уполномоченного.

«Была без подписи любовь, разлука будет без печати», или Кто чуть не разлучил российско-туркменскую семью

Вынесенная в заглавие цитата – шутка композитора Никиты Богословского, обыгравшего в ней известную строку лермонтовского «Договора». Вспомнили мы ее, как нетрудно догадаться, к месту: очень уж она подходит для изложения сути проблемы, в разрешении которой российско-туркменской семье потребовалась помощь Уполномоченного по правам человека в Петербурге.

Есть в этой истории и любовь, и даже печать, правда, без подписи, поэтому недействительная, отчего и возникла угроза разлуки. Похоже на дурной анекдот, но его реальным героям было совсем не смешно. Спойлер – при содействии Светланы Агапитовой все закончилось хорошо.

Правовой ликбез: кто такие дропперы и куда приводят мечты о легких деньгах?

Они хотят быстро и без особого труда заработать большие деньги. Или просто помочь незнакомому человеку. Но рискуют попасть в серьезные неприятности и получить реальный срок за уголовное преступление, которое, по факту, не совершали.
Куда приводит «безобидное посредничество» в банковских операциях? Как добропорядочных людей превращают в злоумышленников? И что будет, если простая дебетовая карта окажется в ненадежных руках?
Сегодня мы расскажем об очередном изощренном способе мошенничества – дроппинге.

«Ты как челобитную … подаешь», или Почему петербуржцу в пересмотре решения Роспотребнадзора отказали

И снова рубрика «Удивительное рядом», в которой пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге собирает правдивые истории из обращений граждан, в которые верится с трудом. На сей раз про права потребителей. Вернее, про то, почему недовольному покупателю не стал помогать в их защите федеральный орган, именно для этого и созданный. А если совсем точно – почему была оставлена без рассмотрения жалоба петербуржца на решение межрегионального управления Роспотребнадзора об отказе в возбуждении административного производства в отношении компании-продавца. Отказ обосновали несоблюдением порядка подачи заявления. Якобы это нельзя было сделать в электронном виде. Зачем тогда на официальном сайте Роспотребнадзора есть специальная форма для подобных обращений, разбирались Светлана Агапитова и юристы ее аппарата.

Уполномоченный и приставы помогли вывести отца-«невидимку» из тени

Сколько верёвочке ни виться, а конец всегда будет. Папа-должник десять лет игнорировал ребенка-инвалида, уклоняясь от уплаты алиментов. Но благодаря настойчивости мамы и поддержке Уполномоченного, ситуацию удалось переломить.

Все эти годы мужчина даже не скрывался: официально работал, получал неплохую заработную плату, ездил на личном авто. А для судебных приставов оставался «невидимкой» без банковских счетов, зарплаты и водительского удостоверения. Как так получилось? И какие последствия ждут теперь нерадивого отца? Рассказываем очередную назидательную историю о «невидимости» и «забывчивости».

Тайна удочерения: Почему блокаднице в 87 лет отказали в последней воле?

Продолжаем рубрику «Удивительное рядом». В ней пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге собирает правдивые истории из обращений граждан, в которые верится с трудом. На этот раз рассказываем, почему удочерение в 1947 году стало «тайной» почти 80 лет спустя и какое отношение к ее раскрытию имеет Светлана Агапитова. Ну а главное – для чего все это было нужно.

Болеть нельзя работать: почему трудолюбивый сотрудник получил не двойную прибыль, а убытки?

«Кто много работает, тот много зарабатывает», - вполне логичная мысль. Вот только в истории Геннадия Ивановича всё вышло с точностью до наоборот: трудовой порыв привел к уменьшению доходов петербуржца. Как такое возможно и почему в ситуацию пришлось вмешаться Уполномоченному, читайте в нашем материале.

Почему пенсионерка не могла без Уполномоченного проиндексировать социальные выплаты?

Светлане Агапитовой нередко пишут из учреждений системы исполнения наказания. Кто-то жалуется на условия, кто-то хочет проконсультироваться по правовым вопросам.
Но на этот раз обращение пришло не от содержащегося под стражей гражданина, а от сотрудника. Точнее, от бывшего сотрудника, которого система никак не отпускает…

«Лишние метры» есть – единого пособия нет

Легендарный сюжет о том, как разведенные супруги могут насолить друг другу, получил новое развитие. Бывший муж помешал жене и дочери улучшить материальное положение … своим недвижимым имуществом. Росреестр точно знает, кто хозяин собственности, а вот специалисты Отделения Социального фонда России усомнились и отказались помогать семье. Почему так получилось? И как Уполномоченный помогла исправить ситуацию? Читайте в нашей публикации.

«Устные распоряжения» против здоровья: Как вмешательство Уполномоченного помогло студентке получить жизненно важные лекарства

И снова наша постоянная рубрика «История одного обращения». В ней пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге рассказывает о совершенно разных жизненных ситуациях, за помощью в разрешении которых к Светлане Агапитовой и ее сотрудникам приходят люди. Объединяет все эти случаи то, что самому человеку не справиться, не найти взаимопонимания с госорганами, в чьи обязанности входит обеспечение их прав. И требуется, так сказать, правозащитный импульс.

На этот раз такой импульс потребовался городской системе здравоохранения. В результате иногородняя студентка петербургского вуза с редким наследственным заболеванием получила необходимую ей высокозатратную лекарственную терапию. Можно ли было ей помочь без вмешательства Уполномоченного? Не только можно, но и нужно было. Тем более, что девушка – инвалид с детства и обеспечивается жизненно необходимыми препаратами из федерального бюджета. Но что-то помешало…

«Человек ниоткуда», или Почему уроженец Гатчины более полугода в Центре временного содержания иностранных граждан провел

Александру К. 35 лет, и он – «человек ниоткуда». Почему? Потому что страны, в которой родился, нет уже 34-й год, а гражданином какой-либо другой – так и не стал. То есть де-факто он – уроженец Ленинградской области, который большую часть своей жизни провел в Белоруссии (в детстве уехал с родителями и задержался до 2016-го года), а де-юре – никто и ниоткуда. Свидетельство о рождении утеряно, удостоверения личности нет. Неизвестно, сколько бы еще Александр жил без документов (а жил он в Петербурге). До первой проверки, как говорится. И летом прошлого года она случилась…

В результате «человек ниоткуда» больше полугода провел в Центре временного содержания иностранных граждан (первые три месяца в ожидании принудительного выдворения непонятно куда, потом – непонятно почему). Выйти на свободу и получить статус апатрида (лица без гражданства) Александру помогла любимая женщина (не без участия Уполномоченного по правам человека в Петербурге).

Петербургского уполномоченного попросили защитить право на экранизацию

По закону уполномоченные по правам человека в субъектах РФ могут запрашивать в органах ЗАГС информацию, которую обычным гражданам не предоставляют. Вернее, предоставляют только близким родственникам. Однако случаев, когда от записи акта гражданского состояния (со свидетельства о рождении до смерти), в прямом смысле, зависят, судьбы людей, которым эти архивные сведения самим не получить, в практике петербургского человека немало. Кому-то из заявителей полученные Светланой Агапитовой данные ЗАГС помогли исправить ошибки в документах и получить меры социальной поддержки, кому-то – доказать родство, а кому-то – даже «воскреснуть». Казалось бы, какая еще просьба о взаимодействии с Комитетом ЗАГС может удивить правозащитницу? Но и такая нашлась. Потому что от полученной информации зависела судьба… кинокартины.

Несогласие с платной переэкзаменовкой в ординатуре: студентка попросила содействия Уполномоченного

Законно ли требование о взимании платы за повторное прохождение государственной итоговой аттестации в ординатуре? Согласно федеральному законодательству об образовании - нет. Но чтобы доказать это руководству одного петербургского НИИ (крупнейшего из лечебных и научных учреждений России), студентке, не сдавшей экзамен с первой попытки, потребовалась помощь Уполномоченного по правам человека Светланы Агапитовой.

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АНОНС

Уполномоченный по правам человека, Служба финансового уполномоченного и Ассоциация юристов проведут совместный прием по финансовым вопросам

АКТУАЛЬНО

Взгляд в камеру: как защитить свое лицо от скрытого сбора биометрии

Переплата по пособию: когда «лишние» деньги от государства можно законно оставить себе

Правовой ликбез: изменения законодательства в июне 2026 года

Все новости

Архив новостей