Работа с обращениями

«Больничный на два года»: здоровый «пациент» просит Уполномоченного помочь закрыть листок нетрудоспособности

Сергей Смирнов* два года находится на больничном. Мужчина уверяет, что со здоровьем у него всё в порядке. Но Госуслуги упрямо твердят об отсутствии трудоспособности по медицинским показаниям. Как самостоятельно исправить ситуацию, «пациент» не знает. Поэтому обратился за помощью к Уполномоченному по правам человека.

«Лучшее – враг хорошего?», или «Почему инвалиды оказались недовольны актуализацией ИПРА?»

Минтруд поручил Бюро медико-социальной экспертизы актуализировать индивидуальные программы реабилитации и абилитации (ИПРА).
Изменения затронули интересы десятков тысяч инвалидов, которым рекомендованы технические средства реабилитации (ТСР).
Сама процедура носит беззаявительный характер. То есть, от человека не потребовали ни заявлений, ни согласий на внесение изменений. Как результат – массовые обращения к Уполномоченному от петербуржцев, недовольных «заочными улучшениями» без их личного участия.
Подробности – в нашем материале.

«Телевизора нет, а счет за трансляцию – есть»: Уполномоченного просят помочь разобраться с долгами за «неоказанную» услугу

Марина Васильева уверяет, что в ее квартире нет и никогда не было телевизора. Но, судя по счетам ЖКУ, услугу телетрансляции ей всё-таки предоставляют.
Самостоятельно доказать обратное и добиться исключения «лишней» строчки из квитанции женщина не смогла. Поэтому обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

«С отказом не согласен»: IT-специалист просит Уполномоченного защитить его право на труд

«Я – самый подходящий кандидат на эту должность, но меня почему-то не берут», - возмущается начинающий IT-специалист Иван. Полученный от потенциального работодателя отказ мужчина считает необоснованным. И просит Уполномоченного защитить его трудовые права. Подробности – в нашем материале.

«Культурная гигиена»: петербуржец просит защитить право на здоровье и … мыло

«Я говорю не про мыло, а про законное право на охрану здоровья. Они провоцируют вспышку инфекции!», - пишет Уполномоченному петербургский врач, а по совместительству – постоянный читатель крупной городской библиотеки.
Мужчина уверяет, что учреждение культуры почти две недели игнорирует санитарные нормы, лишая посетителей и сотрудников возможности обработать руки. И переживает, что тяжелые последствия пандемии так и не научили людей уважать гигиену…

Один гараж, одна баня и восемь месяцев борьбы за четыре детских пособия

Всем приятно получать благодарность за свою работу. И Уполномоченный по правам человека в Петербурге — не исключение. За каждым таким письмом — не просто завершенное обращение, а восстановленное право. На этот раз слова признательности Светлане Агапитовой и юристу ее аппарата Светлане Широниной адресовала мама четверых детей. После восьми месяцев переписки, проверок и настойчивого правового диалога с региональным отделением Социального фонда семье назначили пособие на каждого ребенка с даты первоначального обращения и выплатили всю накопившуюся задолженность.

«Без права на обжалование?»: почему у петербуржца не приняли процессуальные документы в электронном виде?

«Получается, одни меня оскорбляют. Другие – делают вид, что ничего не случилось. А я даже возразить не могу?», - недоумевает петербуржец. Получив определение об отказе в возбуждении административного дела, мужчина попытался обжаловать решение прокуратуры в электронном виде, но не смог. И обратился за помощью к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Закон есть, удостоверений нет: почему в Петербурге семьи с пасынками и падчерицами не могут получить статус многодетных

С 1 января 2026 года Социальный кодекс Санкт-Петербурга прямо относит пасынков, падчериц, отчимов и мачех к членам многодетной семьи. Это было сделано по инициативе Уполномоченного по правам человека Светланы Агапитовой, поддержанной городским правительством и парламентом. Однако, по состоянию на конец июля, воспользоваться положенными мерами социальной поддержки такие семьи по-прежнему не могут. Причина — подзаконные акты до сих пор не приведены в соответствие с внесенными семь месяцев назад изменениями. Пока чиновники их согласовывают, родители с детьми лишаются льгот. Петербургский уполномоченный продолжает получать новые жалобы и добиваться исполнения закона. Теперь при поддержке прокуратуры.

«Лечить нельзя вернуться»: иностранная гражданка просит продлить срок пребывания в России, чтобы спасти здоровье сына

Несколько месяцев назад Ясмина приехала с сыном в Петербург, чтобы вернуть ребенку зрение. Лечение оказалось не таким быстрым, как ожидала мать. Отведенный законом срок пребывания в России истекает, и семья рискует покинуть страну еще до завершения лечения. Или… нарушить миграционное законодательство со всеми вытекающими последствиями.
«Я не могу сейчас заниматься документами, даже записаться на прием
в миграционные органы, потому что ребенок в тяжелом состоянии, мы все время лежим в больницах», - объясняет женщина и просит Уполномоченного помочь решить вопрос продления срока пребывания в России, чтобы спасти здоровье малыша.

«Птичек жалко…»: Уполномоченного попросили защитить право … на милосердие

Лето – особенное время в Петербурге. С приходом тепла не только расцветает природа, но и оттаивают людские сердца. А в приемную Уполномоченного всё чаще обращаются люди, переживающие за ближних: родственников, соседей, случайных знакомых. И даже за братьев наших меньших –мохнатых и … пернатых.
Так, например, жительница Выборгского района Елена Семеновна* обеспокоилась судьбой птенцов, которых вместе с родителями-голубями могли замуровать на чердаке многоэтажного дома.
«Я имею право проявить милосердие, но мне не позволяют этого сделать!», - пишет пенсионерка Светлане Агапитовой и просит поддержать ее душевный порыв. А юристы Уполномоченного добавляют: уничтожение (разорение) гнезд и других мест обитания животных – не только не гуманно, но и противозаконно**.

«Пять лет – новоселья нет»: Уполномоченный помогла девушке-инвалиду решить жилищный вопрос

«Мне предлагали несколько вариантов. Но они не подходят!», - объясняет Уполномоченному инвалид-«колясочник» Катя.
В ожидании адаптированного жилья, девушка несколько лет скиталась по съемным квартирам, отдавая за аренду бОльшую часть своей зарплаты.
Спустя пять лет долгожданные ключи, наконец, были получены – не без участия Светланы Агапитовой и юристов ее аппарата.

«Положено, но не выплачено»: Уполномоченный защитила право петербуржца-инвалида на возмещение вреда здоровью

«По их вине я стал инвалидом, но платить по счетам они не торопятся. Постоянно возникают какие-то сложности...», - жалуется Уполномоченному петербуржец Егор Петрович*. Много лет назад мужчина попал в аварию, в результате которой получил необратимый вред здоровью и утратил трудоспособность. Суд обязал виновника пожизненно содержать пострадавшего. Однако право на денежные выплаты всё время приходится доказывать…

Следов не нашли, ожог остался: загадочное происшествие в синем автобусе № 115А

Обычная автобусная поездка закончилась для петербурженки обращением в скорую помощь и диагнозом «химический ожог». Однако перевозчик, проверявший собственный автобус, ничего не обнаружил. Причина апрельского происшествия до сих пор не установлена, а значит, нет и уверенности, что подобное не повторится с другими пассажирами. Правовую поддержку пострадавшей в суде предложила Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Светлана Агапитова.

Замена труб ценою … воздуха: Уполномоченному пожаловались на некачественный капитальный ремонт

Пока одни жильцы старого фонда мечтают о капитальном ремонте дома, другие пытаются разобраться с его последствиями. Мария Петровна* и ее соседи убеждены: специалисты подрядной организации не только не справились с поставленной перед ними задачей. Но и допустили грубые нарушения, подвергнув угрозе жизнь и здоровье сотни жильцов…

Доход чуть больше прожиточного минимума теперь не лишает многодетную семью ежемесячных пособий

Сетования многодетных семей на отказы в пособиях в связи с рождением и воспитанием ребенка из-за незначительного превышения среднедушевого дохода сверх прожиточного минимума — к сожалению, нередкость в практике Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Светланы Агапитовой и ее коллег в других регионах. Но после того, как проблема была поднята на «Прямой линии с Владимиром Путиным», не заставили себя ждать вызывающие осторожный оптимизм результаты.

Теперь превышение дохода многодетной семьи в пределах 10% не является основанием для отказа в мерах государственной поддержки. Соответствующие изменения внесены в Правила назначения и выплаты детских пособий.

Как сообщили Светлане Агапитовой в региональном Отделении Социального фонда России, принятые с начала года отказные решения пересмотрены — всем подпадающим под новые правила заявителям пособия назначены.

Право на четвероногого друга: владельцы домашних животных просят Уполномоченного защитить их интересы

Для многих жителей Петербурга домашние животные – полноправные члены семьи. Мы распознаем особенности их характера, считываем их настроение, позволяем спать в наших кроватях, сопровождать нас в поездках. Фото любимого пса или кота – неотъемлемая часть нашей личной истории, которая помещается на заставку телефона или хранится в семейных альбомах. Поэтому и потеря четвероногого любимца воспринимается как драма. Особенно, если питомца … забрали без разрешения.
Обеспокоенные хозяева не раз обращались к Уполномоченному с просьбой защитить их право в ситуации, когда домашний питомец вопреки желанию владельца оказывался в чужих руках. За каждой подобной историей скрывается не только моральная травма, но и нарушение законных интересов гражданина.
Подробности – в нашем материале.

«Решение суда есть, а исполнения – нет»: Светлана Агапитова помогла пенсионерке добиться возбуждения исполнительного производства

«Я все делаю сама и стараюсь никого ни о чем не просить», - рассказывает пожилая заявительница. Женщине далеко за 80, но она без посторонней помощи сумела добраться до приемной Уполномоченного и наглядно продемонстрировала, что в очень почтенном возрасте можно бодро выглядеть, ясно мыслить и заботиться о себе самостоятельно. Однако даже самые грамотные и уверенные в себе люди порой проявляют излишнюю доверчивость и попадаются на удочку злоумышленников...

«Дым есть, проверки – нет»: Уполномоченный и Роспотребнадзор выясняли, опасно ли соседство с развлекательным заведением?

«Они не дают нам нормально ни спать, ни дышать!», - жалуются жители одного из спальных районов Петербурга. У Полины Дмитриевны* и ее соседей накопилась масса претензий к развлекательному заведению, расположенному неподалеку от их дома. Жалобы писали неоднократно, но так и не добились проведения проверки. Это и стало поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Уход за престарелыми близкими - больше не социально значимая деятельность в Петербурге?

«Уход за престарелыми близкими - больше не социально значимая деятельность в Петербурге?» С таким вопросом к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой обратился малоимущий петербуржец предпенсионного возраста Юрий Александрович Т., который с лета прошлого года постоянно ухаживает за неходячей матерью. Не усмотрев в этом «уважительной причины отсутствия дохода», в районной администрации ему отказали в государственной социальной помощи (пособии-доплате до величины прожиточного минимума) и рекомендовали… Идти работать.

После полугодового разбирательства аппарата Уполномоченного есть две новости. Хорошая – право Юрия Александровича на пособие восстановили (при содействии городской прокуратуры). Вторая – уход за инвалидами I группы и лицами, достигшими 80 лет, действительно, планируют исключить из уважительных причин отсутствия дохода при назначении государственной социальной помощи в Петербурге. Проект соответствующих изменений опубликован на сайте Комитета по социальной политике для общественного обсуждения.

«Цирк, да и только!»: «Невидимые» правила для инвалидов и петербургского уполномоченного

Покупка онлайн-билета на культурное мероприятие за пару кликов — обычное дело для каждого из нас. Но для девушки на кресле-коляске и ее мамы совместный поход на представление в Большой Санкт-Петербургский государственный цирк стал абсурдным аттракционом.

Рассказываем, почему администрацию цирка на Фонтанке не устроили их электронные билеты, и, хотя мы так и не поняли, зачем в учреждении культуры прятали правила посещения для маломобильных зрителей, радуемся, что они наконец появились в открытом доступе. Спойлер: не без помощи Уполномоченного по правам человека Светланы Агапитовой.

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АНОНС

Петербуржцы старшего поколения, которые нас вдохновляют: стартовал V фестиваль «Мои года – мое богатство»

АКТУАЛЬНО

Правовой ликбез: изменения законодательства в июле 2026 года

Что делать, если мошенники получили доступ к Госуслугам?

Правовой ликбез: можно ли отказаться от прохождения магнитных рамок?

Все новости

Архив новостей

Мы в соцсетях