Работа с обращениями

«Виртуальная диспансеризация» и ее последствия: почему петербурженка осталась недовольна обследованием?

Для чего нужна диспансеризация? Чтобы проверить общее состояние организма и предупредить риски развития заболеваний. Во всяком случае, именно так утверждают сторонники медицинского чекапа.
Обследование, которое «прошла» София Михайловна*, действительно выявило много нового: пониженную группу здоровья, серьезные проблемы с сердцем, требующие врачебного контроля и постановки на учет. Серьезный повод для тревоги!
Вот только беспокоят петербурженку не диагнозы, а тот факт, что в поликлинику она не обращалась и врачей не проходила.
Почему появились «лишние» записи на портале «Госуслуги»? И как эту информацию теперь удалить?
С этими вопросами женщина обратилась к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой.

Основания есть – выплат нет: почему молодой матери отказали в пособии по уходу за ребенком?

Эксперты ВЦИОМ отмечают, что современная молодежь не торопится рано заводить семьи – стремится сначала получить образование, построить карьеру.
Но не всех пугают родительские заботы. Например, Мария Земцова* успешно совмещает учебу и личную жизнь. Она не только студентка очного отделения технического колледжа, но и мама двоих детей.
Учащиеся родители могут рассчитывать на поддержку государства, в частности, получать ежемесячное пособие по уходу за ребенком. Вот только Марии его почему-то не одобрили. Это и стало поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Почему многодетной семье не одобрили компенсацию на школьную форму?

«Мы – многодетные. Все трое детей учатся. Но компенсацию на школьную форму нам не дают», - жалуется Уполномоченному по правам человека петербурженка Татьяна Филиппова.
Данная мера социальной поддержки - относительно новая для тех многодетных семей, в которых есть обучающиеся очно дети от 18 до 23 лет, но семья уже успела воспользоваться ею в прошлом году. А теперь пришел отказ, с которым мать категорически не согласна.
На чьей стороне правда? В ситуации разбиралась Светлана Агапитова и юристы ее аппарата.

Почему сирота осталась недовольна бесплатным диваном?

«Диван, комод, стиральная машина, мусорное ведро, карниз для ванной…», - Катя перечисляет мебель, технику и бытовые принадлежности, которые ей, как сироте-новосёлу, город предоставил бесплатно.
Список внушительный. Девушка такому полезному подарку (вернее, мере социальной поддержки) рада. Но есть одна проблема, которой она поделилась с Уполномоченным по правам человека. Подробности – в нашем материале.

«Они украли мои данные!», или Почему петербурженка десять лет платит чужие кредиты?

«Я десять лет погашаю чужие кредиты, взятые на мое имя», - жалуется Уполномоченному по правам человека петербурженка Елена.
Злоумышленники украли ее персональные данные – кто и каким образом, выяснить не удалось. Но тяжелые последствия этого правонарушения преследуют женщину много лет: долги, аресты банковских счетов, бесконтрольные списания денег.
Юристы аппарата Светланы Агапитовой не только разъяснили заявительнице, как действовать в сложившихся обстоятельствах, но и подсказали, кто может бесплатно оказать помощь в судебной защите ее прав.
Подробности – в нашем материале.

И снова о «неполученных паспортах»: Уполномоченный продолжает решать проблемы жителей Приморского района

«Очередь - больше 50 человек, из которых за все часы приема пройдут в лучшем случае трое!»
«Люди занимают очередь с часу ночи. Записаться через госуслуги нельзя!»
«Я несколько раз занимала очередь, но подать документы так и не смогла…»

Уже по первым строчкам таких обращений сотрудники аппарата Уполномоченного по правам человека в Петербурге с высокой долей вероятности могут определить, о какой проблеме пойдет речь.
Год назад мы рассказывали, с какими сложностями сталкиваются жители Приморского района при замене внутренних паспортов. Стандартная государственная услуга, занимающая по закону пять дней, может растянуться на месяцы. Как итог – несостоявшиеся поездки, проблемы при трудоустройстве, поступлении в образовательные учреждения и другие сорванные планы. Тогда людям удалось помочь. И вот - новые жалобы. Откуда такой ажиотаж в отдельно взятом районе города? И есть ли возможность избежать очередей при замене паспорта? Подробности - в нашем материале.

Системные сбои в назначении детских пособий: «недостоверные данные» об алиментах

Уполномоченный по правам человека в Петербурге продолжает во взаимодействии с региональным отделением Социального фонда разбираться с практикой отказов в назначении детских пособий по причине сбоев новой федеральной системы «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере». На этот раз темой совместного совещания стали алиментные платежи, «некорректные» сведения о которых поступают в систему от Федеральной службы судебных приставов. Юристы аппарата Уполномоченного, анализируя полученные жалобы, усмотрели в данном электронном обмене системные проблемы, которые приводят к нарушению прав малоимущих семей с детьми на государственную поддержку. Ответы на извечные вопросы, кто виноват и что делать, искали вместе со специалистами Главного управления ФССП по Санкт-Петербургу.

«Нельзя сесть вперед?»: Почему социальное такси Петербурга ставит инвалидов в неудобное положение

«Правомерно ли отказывают везти моего отца-инвалида на переднем сиденье в социальном такси? Сзади ему с негнущимися ногами (артроз последней степени) никак не поместиться, а водители ссылаются на внутренние правила». Такой вопрос поступил на сайт Уполномоченного по правам человека в Петербурге. Вернее, это был вопрос только по форме. Между строк читалась просьба разобраться. Ведь в правилах дорожного движения такого, мягко говоря, странного ограничения нет. Рассказываем, что предприняла Светлана Агапитова, и при чем тут Комитет по социальной политике.

Когда семья разделена границами и не только: история борьбы за младшую сестру

«Счастье – это иметь большую, любящую, заботливую, дружную семью в другом городе». Знаете такую избитую и, мягко говоря, не самую смешную шутку? Даже если нет, прочитав, наверняка сразу поняли, в чем тут ирония. А вот зачем мы ее вспомнили при подготовке публикации о работе Уполномоченного по правам человека в Петербурге с обращениями граждан, вряд ли догадаетесь.
Ирония в том, что для заявительниц, которые пришли на прием к Светлане Агапитовой, это – вовсе не шутка, а констатация факта. Рассказываем, почему и при чем тут Уполномоченный.

Луки как спортивный инвентарь: спортсменам разрешат ездить на метро

Спортсменам-лучникам позволят спуститься в метро – пока только в сопровождении службы безопасности.
В течение двух лет Уполномоченный по правам человека, руководство ГУП «Петербургский метрополитен» и исполнительные органы города пытались найти разумный компромисс, который позволил бы стрелкам со спортивным инвентарем пользоваться «подземкой», не нарушая правил транспортной безопасности.
О том, какие аргументы взвешивались сторонами, и как было найдено решение проблемы, читайте в нашем материале.

«Перевод с русского на русский», или «В паспорте мелочей не бывает»

Федор Рудов - гражданин Республики Беларусь, но последние десять лет его жизнь неразрывно связана с Россией.
У мужчины оформлен вид на жительство в стране, имеется регистрация, постоянная работа. Иностранное происхождение никогда не препятствовало ни трудоустройству, ни получению каких-либо услуг. Вплоть до случая в МФЦ, который очень сильно Федора задел и вынудил отправить жалобу Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Медицинский центр для петербурженок 50+: здоровый ажиотаж и организационные сбои

Месяц назад в Петербурге, на Петроградской стороне, открылось государственное медико-диагностическое учреждение для жительниц города старшего поколения – Центр «Здоровая женщина 50+». Запуск этого бесплатного для петербурженок проекта, который реализуется в рамках программы «Серебряный возраст», широко освещался на официальных интернет-ресурсах и в СМИ. Неудивительно, что в первые недели работы центра желающих пройти там комплексную диагностику оказалось гораздо больше, чем специалисты могли принять. К этому добавились сбои и путаница в системе записи, а также организационные упущения (касающиеся, в частности, доступа маломобильных посетительниц). Дальше, чему тоже не приходится удивляться, начались жалобы во все возможные инстанции. Рассказываем, с какими из них пришлось разбираться Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой, и какова ситуация сейчас.

Платная парковка в Петербурге: действующие правила, опыт и предложения автомобилистов

С октября этого года в Санкт-Петербурге вводятся дифференцированные тарифы на платные парковки. Стоимость составит от 100 рублей в час для наименее загруженных зон (менее 50%) до 360 рублей - для самых востребованных участков (85% и выше). На фоне подготовки к новой системе оплаты, в т.ч. вступивших в силу 29 августа изменений нумерации парковочных зон, к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой резко возросло количество обращений автомобилистов.

Как ни странно, они не жалуются Уполномоченному на повышение тарифов и даже уже не ругаются на весьма ощутимые штрафы (3 000 рублей) из-за ошибки в номере машины либо парковочной зоны, технические сбои при оплате и «несколько минут просрочки». К сожалению, многих петербургских водителей штрафуют именно за такие нарушения действующего в городе порядка. Но одни из них решают, что правила есть правила, их просто нужно соблюдать, а другие, наиболее активные, на основе своего печального опыта предлагают усовершенствовать существующую систему не только в части повышения тарифов, но и предоставить автомобилистам право на исправление ошибок. Светлана Агапитова обобщила полученные от граждан рекомендации и направила их в Комитет по транспорту. С большинством из этих предложений в ведомстве согласны, остается только внести изменения в нормативные правовые акты на уровне городского правительства.

Жалоба на отказ в назначении пенсии в жанре школьного сочинения про семью

Каких только обращений (самых разнообразных как по форме, так и по содержанию) не видели в аппарате петербургского уполномоченного по правам человека. Помимо стандартных заявлений в официально-деловом стиле со ссылками на нормативные правовые акты (так сказать, сухо и по существу), Светлана Агапитова и ее сотрудники получали письма граждан с элементами абсурдизма, юмора и гротеска. Ну и, конечно же, гневные жалобы, некоторые из которых больше походили на злободневные памфлеты, обличающие тех, кто нарушил права их авторов.

А вот обращение в жанре школьного сочинения на тему «Моя семья» поступило к Уполномоченному впервые. Написанное от руки каллиграфическим почерком, оно было пронизано любовью, нежностью и благодарностью к родителям заявительницы. При том, что это сентиментальное письмо по сути было жалобой на отказ регионального отделения Социального фонда в назначении пенсии. Однако никаких претензий в нем не было – только светлая грусть и надежда на помощь правозащитников. Как говорится, парадоксально, но факт…

«Потребитель – прав?», или «Ответит ли магазин за поломанный зуб?»

Вместо полезного перекуса – травма. И виной тому, по словам петербуржца Александра* - некачественный товар, реализуемый в известном продовольственном магазине.
Что делать, если столкнулся с откровенным нарушением прав потребителя? И есть ли шанс отстоять свои интересы, если чек потерян?
Юристы аппарата Светланы Агапитовой дают полезную инструкцию.

Правозащитники двух регионов помогли многодетной семье вернуть «потерянное» пособие

В процессе переезда многодетная семья потеряла социальное пособие за целый месяц. Для матери, воспитывающей четверых детей, это стало настоящей проблемой.
Попытки самостоятельно отыскать канувшие в лету выплаты успехом не увенчались. Для решения вопроса потребовалась заручиться поддержкой Уполномоченных сразу двух регионов – Санкт-Петербурга и Тверской области.
Подробности – в нашей публикации.

Платная справка для бесплатного забега: Уполномоченного просят разъяснить права спортсмена

«Мне нравится бег. Но я не понимаю, почему должна платить за допуск к соревнованиям?», - задается вопросом петербурженка Валерия Молотова*.
По словам любительницы спортивно-массовых мероприятий, в поликлинике по месту жительства ей готовы выдать справку-допуск только на возмездной основе. Хотя, по словам атлетки, другие спортсмены получают данную услугу бесплатно…
«От чего это зависит? От района проживания, пола, возраста?», - недоумевает Валерия и просит Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге разъяснить действующие нормы законодательства.

«Защитите мои тайны»: петербуржец просит удалить из Сети ошибочно размещенную информацию

Конституция РФ и федеральное законодательство гарантируют прозрачность правосудия. Судебные акты подлежат обязательному размещению на официальных ресурсах. В открытый доступ попадают фамилии истцов, ответчиков, судей, прокуроров и адвокатов. Не скрываются даже суммы присужденных компенсаций.
Но что делать, если опубликованный документ содержит крайне личные подробности из жизни участников процесса?
Семен Валентинович* считает, что его права и интересы его сына нарушены. По словам мужчины, суд обнародовал материалы, в которых содержатся подробности, не предназначенные для широкой аудитории.
Добиться полного удаления обнародованных сведений петербуржец не смог, поэтому обратился за помощью к Уполномоченному по правам человека.

Новая жизнь «антисанитарной квартиры»: больше нет ни мух, ни запаха

Более четырех лет Наталья Андреевна и ее соседи вели неравный бой со «злополучной квартирой», которая не давала покоя всем окружающим, став рассадником паразитов и источником неприятных запахов.
Долгое время «Дело о кошках, мухах и запахах» оставалось на контроле Уполномоченного, надзорных органов и службы судебных приставов. В конце весны пришла новость о том, что у жилья может появиться новый хозяин. Но облегченно выдыхать соседи не спешили, потому как не знали, будут ли наследники содержать квартиру в надлежащем состоянии. Чем закончилась эта история? Читайте в нашем материале.

«Вечный должник»: почему пенсионер два года выплачивал долги, которые уже погашены?

«Я давно со всеми расплатился, но с меня продолжают списывать деньги», - жалуется пенсионер Григорий Сергеевич.
Жизненные обстоятельства вынудили мужчину влезть в долги и оформить на себя несколько кредитов. Формально, со всеми обязательствами он рассчитался два года назад. Вот только со счета петербуржца по-прежнему каждый месяц исчезает значительная сумма денег.
Чтобы положить конец безосновательным списаниям, пенсионер обратился к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АКТУАЛЬНО

Правовой ликбез: изменения законодательства в январе 2026

Правовой ликбез: что нужно знать про получение ТСР?

Наследство «с сюрпризом»: нотариус теперь предупредит о кредитах умершего

Все новости

Архив новостей