Работа с обращениями

Нет идентификации – нет проверки

«Они ничего не проверили!», - возмущенно сообщила Уполномоченному по права человека Татьяна. Заявительница решила освоить новую специальность, но с учебой не сложилось, ее отчислили. По мнению женщины, причина кроется в плохом качестве работы образовательной организации. Но почему контролирующие органы никаких мер не предпринимают? И что нужно помнить, прежде чем писать жалобы обличительного содержания? Читайте в нашем материале.

Привычка совершать добрые дела: чем уполномоченные из Петербурга и ДНР тяжелобольной матери-одиночке помогли

Если поставить задачу в одном предложении объяснить суть работы института Уполномоченного по правам человека, можно вспомнить народную мудрость: «Доброе дело совершается с усилием, но когда усилие повторено несколько раз, то же дело становится привычкой». По большому счету, добрые дела уполномоченных и их сотрудников – профессиональная привычка. Причем во всех смыслах полезная.

Рассказываем сегодня про очередное доброе дело правозащитников ДНР и Петербурга – назначение операции тяжелобольной матери-одиночке из Донецка в Национальном медицинском исследовательском центре травматологии и ортопедии им. Р.Р. Вредена. Эта операция и последующая реабилитация позволят молодой женщине снова встать на ноги и вернуться к воспитанию десятилетней дочери, а девочке, которая сейчас вынуждена по-взрослому заботиться о неходячей маме, вернуться к своим детским делам.

Пересмотр СФР ошибочных отказов в назначении детских пособий продолжается

Месяц назад Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге и руководство регионального отделения Социального фонда России проводили совещание, на котором разбирали массовые отказы в назначении детских пособий, вызванные техническими ошибками новой федеральной системы «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере». Тогда Константин Островский назвал ориентировочные сроки устранения сбоев (июль-август) и заверил Светлану Агапитову, что отказные решения «по техническим причинам» пересмотрят «в ручном режиме». Рассказываем, какова ситуация сейчас, и почему семьи с детьми продолжают обращаться за помощью к Уполномоченному.

Александровская больница: ложь не во спасение

«Светлана Юрьевна, вас обманули!» - так медицинские сестры отделения онкогематологии прокомментировали публикацию о визите петербургского Уполномоченного в Александровскую больницу. Они утверждают, что пока Светлана Агапитова была в учреждении, всех недовольных просто «спрятали». Весь этот позорный спектакль понадобился администрации, чтобы представить разрешенным конфликт, который на самом деле, лишь набирает обороты.
Практически сразу, после публикации на официальном сайте Уполномоченного «Александровская больница: «коэффициентную систему» заменили «балльной» на личный прием к Светлане Агапитовой записались те, о ком говорилось в материале. На встрече они рассказали свою версию событий…

Итоги совместного приема с юрклиникой и Ассоциацией юристов: традиционный «квартирный вопрос» в разных ипостасях

В офисе петербургского Уполномоченного состоялся прием граждан при участии регионального отделения Ассоциации юристов России и юридической клиники Санкт-Петербургского государственного экономического университета. Такой расширенный формат совместной работы с партнерами по правозащитной деятельности уже стал традиционным.
Тематика обращений тоже придерживалась сложившихся канонов, и практически все, так или иначе сводилось к «квартирному вопросу». Хотя, и в этих рамках есть простор для разнообразия: безрезультатная борьба с нерадивой и алчной управляющей компанией, распри между соседями в питерской коммуналке, лукавство чиновников районного жилотдела и совсем уж запутанная история с наследственным правом, опять-таки – на квартиру.

Паспортизация пациентов с открытой формой туберкулеза в Петербурге: что с ней не так и что делать?

В офисе Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге состоялось совещание, посвященное практике документирования паспортами РФ маломобильных тяжелобольных пациентов городских стационаров, которые находятся там длительное время. Поводом для встречи стали проблемы с паспортизацией граждан с открытой формой туберкулеза и ВИЧ, находящихся на лечении в больнице Городского противотуберкулезного диспансера на Звездной улице.

Светлана Агапитова узнала о существующих сложностях во время своего последнего посещения стационара и предложила его главному врачу обсудить возможности получения его пациентами удостоверений личности с руководством регионального Управления по вопросам миграции ГУ МВД. Рассказываем, о чем на площадке Уполномоченного договорились участники встречи.

Борьба за парковку: чьи права нарушают закрытые ворота в петербургских дворах?

В Петербурге, особенно в зоне платной парковки, растёт число дворов, ограждённых воротами и шлагбаумами. Жители многоквартирных домов, прежде всего автовладельцы, устанавливают эти преграды, стремясь получить гарантированное парковочное место и обезопасить себя от незваных визитеров. Казалось бы, польза от этого всем жильцам. Но, судя по поступающим Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой жалобам, конфликты из-за замка на воротах возникают сплошь и рядом.

Практика рассмотрения таких обращений показывает, что вызваны они зачастую отсутствием диалога между собственниками и нежеланием искать компромиссное решение, которое учитывает интересы всех. Рассказываем, к чему это может привести, на примере ситуации, в которой оказались жители одного из закрытых дворов на 4-й Советской улице.

Жилищные права сироты восстановлены, будет куда вернуться…

«Детдом, тюрьма и… улица?» Так называлась наша первая публикация о выпускнике детского дома, который из следственного изолятора «Кресты», где находился в качестве подозреваемого в грабеже, пожаловался Уполномоченному по правам человека в Петербурге, что его незаконно исключили из списка сирот, которые подлежат обеспечению жильем. Светлана Агапитова и поддержавшая ее правовую позицию прокуратура Красносельского района, добивались восстановления жилищных прав молодого человека более трех лет. И в результате добились, для чего, правда, пришлось пройти три судебные инстанции.

Где все это время был бездомный сирота? Ни на улице и ни в тюрьме, слава Богу, но… на принудительном лечении в психиатрической больнице Святого Николая Чудотворца, в народе белее известной, как «Пряжка». Когда он выйдет из этого медицинского учреждения, его будут обязаны обеспечить жильем по решению суда. Ограничение дееспособности вследствие психического расстройства тому не помеха, что и требовалось доказать.

Александровская больница: «коэффициентную систему» заменили «балльной»

Жалобы на медицинские учреждения сейчас петербургскому Уполномоченному приходят не часто. Поэтому крик души из Александровской больницы стал буквально громом среди ясного неба. Тем более, что авторами были не пациенты, а медицинские сестры, акцентировали внимание на том, что «мы надежда и сила пациентов на каждый день», завершили свое послание словами «с надеждой на Вас, онкогематология»…
Учитывая нестандартность обращения, Светлана Агапитова поехала в больницу разобраться на месте.

Совместный прием Уполномоченного, СПбГЭУ и Ассоциации юристов России

27 июня 2025 года специалисты аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге, представители юридической клиники ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» и МО ООО «Ассоциация юристов России» по Санкт-Петербургу и Ленинградской области проведут совместный прием граждан.
Обратиться за консультацией в рамках совместного приема может любой желающий, вне зависимости от критериев нуждаемости и наличия постоянной регистрации в Санкт-Петербурге.

Переехала - потеряла льготу: Как смена места регистрации обернулась долгом по транспортному налогу

Многие автовладельцы знают о льготах по транспортному налогу для определенных категорий граждан, например, пенсионеров. Однако, мало кто задумывается, что эти льготы устанавливаются на региональном уровне и действуют только в том субъекте РФ, где зарегистрирован владелец транспортного средства. Рассказываем поучительную историю из практики Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Светланы Агапитовой о том, к каким печальным последствиям может привести незнание законодательства в данной сфере. А выводы, как говорится, делайте сами.

Автоматически – не значит всем: Почему 95-летняя вдова ветерана не могла получить выплату ко Дню Победы

«Позвонила свекровь Серафима Ивановна, 95 лет, вдова ветерана ВОВ, сетовала, что не получила обещанные к юбилею Победы 80 тысяч рублей. Очень их ждала старушка! Можете объяснить, почему их не выплатили?..» С таким вопросом к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге обратилась жительница города Татьяна. Как нетрудно догадаться, ответ ей нужен был совсем другой. Вернее, даже не ответ, а выплата, положенная престарелой родственнице в соответствии с Указом Президента. Спойлер: все закончилось хорошо, не без участия Светланы Агапитовой - вчера деньги поступили на счет пенсионерки.

Факт рождения личность не подтверждает, или Как легализоваться петербурженке без документов

Известный советский психолог Алексей Леонтьев считал, что личность рождается дважды: в дошкольном возрасте и подростковом. У юристов свой понятийный аппарат. С точки зрения права, личность появится тогда, когда ее официально установят. И одного факта рождения для этого недостаточно.

Коллекция историй Уполномоченного о «воскрешении умерших» заявителей пополнилась сюжетом о «нерожденной» женщине, которая почти тридцать лет обходилась без документов, а теперь пытается легализоваться.

Четырехлетняя борьба с мухами и кошками завершилась успешно и … грустно

В Конституции сказано: «Каждый имеет право на жилище. Никто не может быть произвольно лишен жилища»*. Но, к сожалению, есть категория собственников, которая своими имущественными правами злоупотребляет.
Уполномоченному не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда жилье петербуржцев превращалось в зоопарки, приюты для бездомных животных, складские помещения и даже мусорную свалку.
Дело про «мух и кошек» - тоже из этой категории. Спустя четыре года ситуация, наконец, разрешилась. Или это только начало новой истории? Узнайте на официальном сайте Уполномоченного.

Обещанного полгода ждут: почему пожилой петербурженке не могли своевременно установить инвалидность?

Относительно недавно начали действовать новые правила установления инвалидности. Теперь граждане могут выбрать наиболее удобный формат процедуры для себя – очный или заочный. И даже документы самостоятельно собирать не надо – всё сделает медицинская организация.
Кому-то такой принцип работы действительно упростил жизнь. Но не всем. Например, петербурженка Екатерина полгода пыталась через поликлинику оформить инвалидность своей матери, прикованной к постели. Но без Уполномоченного дело так и не продвинулось.

«Годы не вернуть»: почему пожилому учителю перестали платить пенсию и отказываются ее возмещать?

Школьный педагог Раиса Николаевна* годами копила пенсию на счету. А потом неожиданно для себя узнала, что вот уже шесть лет ей ничего не платят.
На каком основании пожилой петербурженке «отменили» социальные выплаты? Почему вместо финансовой «подушки безопасности» образовалась «финансовая яма»? И можно ли исправить ситуацию? В непростой истории разбирались Светлана Агапитова и юристы аппарата Уполномоченного.

«Была без подписи любовь, разлука будет без печати», или Кто чуть не разлучил российско-туркменскую семью

Вынесенная в заглавие цитата – шутка композитора Никиты Богословского, обыгравшего в ней известную строку лермонтовского «Договора». Вспомнили мы ее, как нетрудно догадаться, к месту: очень уж она подходит для изложения сути проблемы, в разрешении которой российско-туркменской семье потребовалась помощь Уполномоченного по правам человека в Петербурге.

Есть в этой истории и любовь, и даже печать, правда, без подписи, поэтому недействительная, отчего и возникла угроза разлуки. Похоже на дурной анекдот, но его реальным героям было совсем не смешно. Спойлер – при содействии Светланы Агапитовой все закончилось хорошо.

Правовой ликбез: кто такие дропперы и куда приводят мечты о легких деньгах?

Они хотят быстро и без особого труда заработать большие деньги. Или просто помочь незнакомому человеку. Но рискуют попасть в серьезные неприятности и получить реальный срок за уголовное преступление, которое, по факту, не совершали.
Куда приводит «безобидное посредничество» в банковских операциях? Как добропорядочных людей превращают в злоумышленников? И что будет, если простая дебетовая карта окажется в ненадежных руках?
Сегодня мы расскажем об очередном изощренном способе мошенничества – дроппинге.

«Ты как челобитную … подаешь», или Почему петербуржцу в пересмотре решения Роспотребнадзора отказали

И снова рубрика «Удивительное рядом», в которой пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге собирает правдивые истории из обращений граждан, в которые верится с трудом. На сей раз про права потребителей. Вернее, про то, почему недовольному покупателю не стал помогать в их защите федеральный орган, именно для этого и созданный. А если совсем точно – почему была оставлена без рассмотрения жалоба петербуржца на решение межрегионального управления Роспотребнадзора об отказе в возбуждении административного производства в отношении компании-продавца. Отказ обосновали несоблюдением порядка подачи заявления. Якобы это нельзя было сделать в электронном виде. Зачем тогда на официальном сайте Роспотребнадзора есть специальная форма для подобных обращений, разбирались Светлана Агапитова и юристы ее аппарата.

Уполномоченный и приставы помогли вывести отца-«невидимку» из тени

Сколько верёвочке ни виться, а конец всегда будет. Папа-должник десять лет игнорировал ребенка-инвалида, уклоняясь от уплаты алиментов. Но благодаря настойчивости мамы и поддержке Уполномоченного, ситуацию удалось переломить.

Все эти годы мужчина даже не скрывался: официально работал, получал неплохую заработную плату, ездил на личном авто. А для судебных приставов оставался «невидимкой» без банковских счетов, зарплаты и водительского удостоверения. Как так получилось? И какие последствия ждут теперь нерадивого отца? Рассказываем очередную назидательную историю о «невидимости» и «забывчивости».

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АНОНС

Приглашаем петербуржцев к участию в Фестивале эссе о незаурядных людях 60+ «Мои года – мое богатство»

АКТУАЛЬНО

Абитуриентам вузов на заметку: льготы, квоты, олимпиады, целевое обучение

Купить онлайн-курс и не потерять деньги: Пошаговая инструкция для потребителей

Правовой ликбез: кто такие дропперы и куда приводят мечты о легких деньгах?

Все новости

Архив новостей