«Можно я не буду покупать?», - спрашивает растерянная пожилая женщина Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге. За таким разрешением к Светлане Агапитовой обратились впервые. Чтобы ответить на вопрос, пришлось углубиться в проблему.
Здоровье для Лидии Васильевны* - больная тема. Много лет назад женщине присвоили статус инвалида, и на то были веские основания.
«У меня «букет» болезней. Стою на учете сразу у нескольких докторов в поликлинике. Но все равно стараюсь держать себя в форме, - рассказывает заявительница. – Зарядку делаю. Питаюсь правильно. Даже с палками гуляю. Не хочется становиться обузой для родни».
Усилия Лидии Васильевны не напрасны: несмотря на почтенный возраст, она живет одна и обходится в быту без посторонней помощи. Но год от года такая самостоятельность дается всё тяжелее. Женщина хватается за каждую соломинку, чтобы поддержать бодрость духа и тела. А тут – такое уникальное предложение – инновационная разработка для восстановления организма!
«Я когда увидела рекламу по телевизору, сразу поняла, что мне это средство необходимо!», - вспоминает Лидия Васильевна. В достаточно длинном ролике производитель во всех красках описывал полезный состав и удивительные свойства своего продукта: аминокислоты, коллагены, белки, витамины, минералы в точно выверенной пропорции не просто исцеляют, а буквально перерождают внутренние органы, возвращая людей к активной жизни. И отзывы благодарных клиентов – тому доказательство!
Лидия Васильевна, впечатлившись яркими обещаниями, позвонила по указанному в рекламе номеру просто, чтобы проконсультироваться, можно ли человеку с ее диагнозами принимать эту «панацею». И, в итоге, не устояла - сделала заказ.
«Они меня как-то очень быстро уговорили. А что тянуть? Продукт – хороший, цена (учитывая ценный состав) – приемлемая. Много ли сейчас купишь на тысячу рублей? Да и платить сразу ничего не надо», - рассказывает женщина.
Деньги за товар женщина должна была отдать в пункте выдачи после получения посылки. В день, когда пришло уведомление, пенсионерка отправилась за желанной биодобавкой, приготовив 1000 рублей наличными. Вот только оператор отделения озвучила совершенно другую сумму доплаты – счет выставлен не на одну, а на пятнадцать тысяч рублей!
Лидия Васильевна сочла это ошибкой и поспешила созвониться с продавцом, чтобы разобраться в ситуации. На том конце провода ей ответили, что никакой ошибки нет. «Уникальный препарат» действительно стоит пятнадцать тысяч.
После этого пожилая покупательница еще много раз разговаривала с представителями фирмы. Первые разы звонила сама, пытаясь понять, чем вызван такой ценовой скачок. Каждый раз ей давали подробные пояснения, ссылаясь то на высокий спрос, то на удорожание сырья, то на сложности транспортировки.
А когда Лидия Васильевна отказалась от получения продукта, представители компании начали обрывать ей телефон с требованиями возместить стоимость лекарственного препарата и транспортные расходы. В общей сложности, женщине насчитали долг в размере 500 тысяч рублей (!), которые она, по мнению продавцов биодобавки, должна заплатить в самое ближайшее время.
Когда в ход пошли прямые угрозы (в том числе, судом) испуганная женщина обратилась за поддержкой к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.
«Пожалуйста, помогите мне. Да разве я могла подумать, чем это обернется? У меня в жизни не было таких денег на руках. Мне что, квартиру теперь продавать, лишиться последнего?», - переживает пенсионерка.
Отношения между продавцом и потребителем при дистанционном способе продажи лекарственных средств регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и двумя сводами правил: Правилами продажи товаров по договору розничной продажи** и Правилами выдачи разрешения на торговлю лекарственными препаратами***.
Юристы аппарата Светланы Агапитовой пояснили заявительнице, что, покупая товар, гражданин заключает с продавцом договор – он может быть не только в письменной форме, но и в устной.
При дистанционном способе продажи договор основывается на ознакомлении потребителя с описанием товара посредством каталогов, фотографий, буклетов и т.д. В случае Лидии Васильевны – через телевизионные средства связи****.
Если потребитель передумал что-то покупать, он вправе отказаться от товара в любое время до его передачи****. Но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов*****. Например, затрат на приобретение материалов, энергосбережение, водоснабжение, если таковые были необходимы для оказания услуг.
В случае с лекарственными препаратами действует тот же принцип. Клиент может отказаться от фармацевтической продукции (даже если она надлежащего качества), оплатив только услугу по доставке******. Никаких других компенсаций и оплат компания-продавец с Лидии Васильевны потребовать не может. И то лишь при условии, что подтвердит понесенные расходы – например, чеком или квитанцией.
Следовательно, пока предприниматели не предъявят Лидии Васильевне документы, подтверждающие траты по пересылке товаров, оплачивать женщина ничего не обязана. И взыскать с нее в принудительном порядке ничего не могут.
Светлана Агапитова: «По информации из открытых источников компания, в которой наша заявительница хотела приобрести биодобавку, находится в Москве. Доставка из столицы вряд ли будет стоить 500 тысяч рублей. Скорее всего, Лидия Васильевна попала в руки очередных мошенников.
К счастью, женщина еще не успела стать жертвой обмана – вовремя задумалась над происходящим и обратилась за помощью. Но сколько еще доверчивых людей по всей стране решили поправить здоровье такими «витаминами»? Тем более, что они, не скрываясь, широко рекламируют себя через СМИ.
Мы попросим профильные органы обратить внимание на этих «предпринимателей»».
*данные изменены
**утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463
***Утверждены Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 №697
****ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
***** со ст.782 ГК РФ
******п.25 Правил №697