Права потребителей
15.10.2024
Дорог не перерасчет, а внимание
Аркадий Борисович* не скрывает, что он - очень принципиальный и требовательный человек. Особенно когда речь касается работы бюджетных организаций или сферы предоставления услуг.
Время от времени, замечая сбои или попустительское отношение на местах, петербуржец считает своим долгом проинформировать соответствующие государственные органы.
Однако на этот раз мужчина оказался не просто сторонним наблюдателем, а настоящим заложником проблемной ситуации. Повод для обращения может показаться кому-то несущественным. Да и цена вопроса – чуть больше ста рублей. Но тут - уже дело принципа. Ведь элементарная по своей сути история с перерасчетом коммунальных услуг растянулась на год, отняла у активного пенсионера массу времени и сил. Поэтому потребовалось вмешательство Уполномоченного…
Время от времени, замечая сбои или попустительское отношение на местах, петербуржец считает своим долгом проинформировать соответствующие государственные органы.
Однако на этот раз мужчина оказался не просто сторонним наблюдателем, а настоящим заложником проблемной ситуации. Повод для обращения может показаться кому-то несущественным. Да и цена вопроса – чуть больше ста рублей. Но тут - уже дело принципа. Ведь элементарная по своей сути история с перерасчетом коммунальных услуг растянулась на год, отняла у активного пенсионера массу времени и сил. Поэтому потребовалось вмешательство Уполномоченного…
19.09.2024
Кто не мусорил – тот платит?
Многие наслышаны о рисках при покупке недвижимости. Поэтому, прежде чем поставить подпись в договоре, разумные покупатели стараются проверить юридическую «чистоту» объекта.
Но практика показывает, что даже самых бдительных и осторожных после получения заветных ключей может ожидать неприятный сюрприз. Именно с такой проблемой столкнулась Любовь Григорьевна и обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека…
Но практика показывает, что даже самых бдительных и осторожных после получения заветных ключей может ожидать неприятный сюрприз. Именно с такой проблемой столкнулась Любовь Григорьевна и обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека…
17.07.2024
"Мой паспорт не прошел «почтовую» проверку"
Наверное, все помнят, как в популярном советском мультфильме «Каникулы в Простоквашино» дотошный почтальон Печкин отказывался выдать Дяде Федору посылку: «Только я вам её не отдам, потому что у вас документов нету…». В наши дни в Петербурге произошла очень похожая история.
«Мой паспорт не прошел проверку на Почте России. Что делать?», - с таким необычным вопросом София Денисовна* обратилась к Уполномоченному по правам человека. Женщина не может получить посылку, отправить заказное письмо или бандероль. И всё потому, что документ, удостоверяющий её личность, организация признала «недействительным». Не сумев разобраться с проблемой самостоятельно, женщина пришла за помощью к Светлане Агапитовой.
«Мой паспорт не прошел проверку на Почте России. Что делать?», - с таким необычным вопросом София Денисовна* обратилась к Уполномоченному по правам человека. Женщина не может получить посылку, отправить заказное письмо или бандероль. И всё потому, что документ, удостоверяющий её личность, организация признала «недействительным». Не сумев разобраться с проблемой самостоятельно, женщина пришла за помощью к Светлане Агапитовой.
17.04.2024
Можно ли убрать «лишний мусор» из квитанций на оплату ЖКУ?
Копейка, как известно, рубль бережет. Эту непреложную истину пенсионерка Анна Александровна сделала девизом своей жизни. Бережливая женщина научилась экономить даже на утилизации твердых отходов - мусоре. Правда, иногда выработанная система сбережения финансов дает сбой. Это и стало поводом для обращения к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.
22.11.2023
«Шампунь в нагрузку»: что делать, если аптека заставляет приобретать ненужные товары?
О том, что такое плановая экономика и «торговля с нагрузкой», пожилой петербуржец Антон Федорович знает не понаслышке. В советские времена, когда одни товары расходились на «ура», а другие залеживались на прилавке, возникла схема продажи невостребованных вещей в довесок. Как в киноленте Эльдара Рязанова «Зигзаг удачи», где главному герою вместе с апельсинами пытались продать статуэтку. Но сюжет фильма разворачивается в конце 60-х!
Антон Федорович даже не подозревал, что этот метод дожил до наших дней. И, столкнувшись со странной ситуацией, обратился к Уполномоченному по правам человека за разъяснениями.
Антон Федорович даже не подозревал, что этот метод дожил до наших дней. И, столкнувшись со странной ситуацией, обратился к Уполномоченному по правам человека за разъяснениями.
16.11.2023
Правовой ликбез: что делать, если недостатки товара (услуги) обнаружились после окончания гарантийного срока?
«В 2020 году купил входную дверь. Оплатил доставку, монтажные работы. Две недели назад в общем коридоре прорвало трубу, и горячая вода полилась в квартиру через щель, которую некачественно заделали при установке двери. Когда принимал работу, этот дефект не заметил. Компания устранить недочет отказалась, поскольку гарантия закончилась. Есть ли шанс решить этот вопрос?», - интересуются жители города у Уполномоченного по правам человека.
12.10.2023
«Банкиры» и «адвокаты» выманили у пенсионерки 2 млн рублей
Уже не в первый раз к Светлане Агапитовой обращаются за помощью люди, потерявшие деньги после встречи с разного рода «банкирами», «инвесторами», «сотрудниками правоохранительных органов» и другими псевдодоброжелателями, готовыми спасти или приумножить благосостояние граждан. Но случай пенсионерки Валентины Петровны удивил даже опытных юристов аппарата Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге. За год женщине пришлось расстаться с двумя миллионами рублей, но пострадавшей ее признавать не торопились…
31.08.2023
Стоп-спам: как петербуржцев будут защищать от нежелательной рекламы
Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Светлана Агапитова обсудила с руководителями исполнительных и надзорных органов проблемы нежелательной рекламы. Круглый стол «Стоп спам-реклама», инициированный региональным Управлением Федеральной антимонопольной службы, привлек также представителей профильных некоммерческих организаций и компаний, предоставляющих услуги сотовой связи.
13.12.2022
Ваши права в вопросах и ответах: перерасчет платы за вывоз мусора при временном отсутствии
В конце ноября СМИ распространили информацию о внесении изменений в порядок перерасчета платы за вывоз бытовых отходов. И одним из самых распространенных вопросов на сайте петербургского омбудсмена Светланы Агапитовой стал следующий: «Когда и как можно сделать перерасчет для тех, кто более пяти дней подряд отсутствует в жилом помещении и, соответственно, не мусорит?».
15.03.2022
Права потребителей: на закон надейся, а сам не плошай
В информационном агентстве «Интерфакс-Северо-Запад» состоялась пресс-конференция, приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей, который отмечают 15 марта. Основное внимание было уделено цифровым финансовым услугам, однако присутствовавшие специалисты поговорили и о «хлебе насущном» – о продуктах питания, поскольку эта тема актуальна для всех потребителей.
В мероприятии приняли участие председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области Анна Нефедова, представитель «Центра контроля качества товаров (продукции) работ и услуг» Александр Кузов и Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Светлана Агапитова.
В мероприятии приняли участие председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области Анна Нефедова, представитель «Центра контроля качества товаров (продукции) работ и услуг» Александр Кузов и Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Светлана Агапитова.
24.02.2022
Петербургский омбудсмен и УФАС приучают недобросовестных юристов выполнять законы
Изобретательность юристов-мошенников и доверчивость людей поистине не знают границ. Сочетание двух этих обстоятельств вновь и вновь приводит к надувательству тех, кому необходима квалифицированная правовая помощь. Нередко клиенты псевдоадвокатов отдают им все свои сбережения, а то и влезают в долги, вернуть которые не в состоянии. И когда их заявления в правоохранительные и контролирующие органы ни к чему не приводят, пострадавшие обращаются к Уполномоченному по правам человека в Петербурге. Очередная жалоба поступила Светлане Агапитовой на аферистов, назвавших себя «лучшими юристами».
23.12.2021
Недобрый свет в окно
Реклама во всем своем многообразии давно и прочно вошла в нашу жизнь. Понятно, что в ней в первую очередь заинтересованы продавцы, хотя и потенциальные покупатели нередко извлекают пользу для себя, находя нужные товары и услуги. Но когда неон уличных вывесок круглые сутки агрессивно бьет в окна квартиры, то вопрос допустимости использования «двигателя торговли» предстает в совершенно ином свете…
05.07.2021
Опубликован справочник о праве граждан на бесплатную юридическую помощь в Санкт-Петербурге
В рамках деятельности по правовому просвещению аппаратом Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Александра Шишлова подготовлен справочник «Право граждан на бесплатную юридическую помощь», где содержится актуальная информация о видах помощи, о подготовке необходимых для ее получения документов, о категориях граждан, имеющих право воспользоваться данной услугой. В справочнике также опубликованы актуальные адреса адвокатских образований, юридических клиник высших учебных заведений и негосударственных центров - участников государственной системы бесплатной юридической помощи в Санкт-Петербурге.
07.04.2021
Интерактивное путешествие в Средиземье с переломом позвоночника
Прочитав в описании квеста с возрастным ограничением 6+, что «путь будет опасен, < …> не обойдется и без злого вмешательства», даже родители с повышенной тревожностью вряд ли воспримут эти слова всерьез. Не стали исключением и родители Н., в конце февраля отправившие своего шестилетнего сына Мишу на интерактивную игру по всемирно известной сказке «Хоббит. Путешествие в Средиземье». Этот сказочный «опасный путь» привел их в настоящую больницу, где у мальчика был диагностирован перелом позвоночника. Его мама Ирина в своем обращении к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Александру Шишлову написала, что «ребенок упал с высоты человеческого роста на кафельный пол, из-за разрушения конструкции сборной лестницы, являющейся неотъемлемым этапом прохождения квеста». Кроме самого трагического происшествия с тяжелыми последствиями для здоровья сына, ее потрясло бездействие организаторов игры и правоохранительных органов.
27.08.2020
Осторожно: юристы-мошенники!
Сколько бы ни предупреждали граждан о недобросовестных фирмах, оказывающих юридические услуги, пострадавших не становится меньше. Жалобы Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Александру Шишлову на юристов-мошенников приходят с пугающей регулярностью. Благодаря агрессивной рекламе, обману и собственной доверчивости люди сами отдают свои деньги. Нередко последние…
07.08.2020
Ритуальные услуги вместо кафе
Граждане нередко жалуются Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Александру Шишлову на расположенные в их домах кафе, бары и рестораны. Иногда первые этажи многоквартирных домов становятся настоящим «полем боя». А вот жители одной из центральных улиц нашего города, напротив, пожаловались на то, что кафе в их доме закрылось, а помещение осваивает другой арендатор. Увидев, что туда заносят гробы, жильцы ужаснулись и обратились за помощью к омбудсмену.
14.08.2018
Псевдоюрист за 15 тысяч рублей обещал блокаднику оформить не предусмотренный законом налоговый вычет
К Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Александру Шишлову обратился житель блокадного Ленинграда М., который просил содействия в получении налогового вычета за приобретенный им легковой автомобиль.
21.12.2016
«Горячая линия» по вопросам соблюдения прав потребителей финансовых услуг
22 декабря с 09.30 до 13.00 в аппарате Уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Александра Шишлова будет работать «горячая линия» по вопросам соблюдения прав потребителей финансовых услуг. Обращения будут приниматься по телефону (812) 374 99 39.
15.06.2016
Петербургский омбудсман и Роспотребнадзор подписали соглашение о сотрудничестве
15 июня Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Александр Шишлов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Санкт-Петербургу Наталия Башкетова подписали соглашение о сотрудничестве.
01.06.2016
Соблюдение прав потребителей и производителей продуктов питания в хозяйствах Ленинградской области
31 мая Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Александр Шишлов и Уполномоченный по правам человека в Ленинградской области Сергей Шабанов по приглашению заместителя председателя правительства Ленинградской области – председателя комитета по агропромышленному и рыбохозяйственному комплексу Сергея Яхнюка посетили областные животноводческое и агропромышленное хозяйства.