Работа с обращениями

«Об ответственном отношении к животным и людям», или Как старушка с десятью кошками соседку из дома выжила

И снова рубрика «Удивительное рядом», в которой пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге Светланы Агапитовой собирает правдивые истории из обращений граждан, в которые верится с трудом. На этот раз рассказываем о злоключениях петербурженки, вынужденной съехать из собственного жилья из-за старушки-божьего одуванчика, проживающей выше этажом. Точнее, из-за того, что вместе со старушкой в однокомнатной квартире живут десять кошек. И чувствуют себя, судя по усиливающемуся запаху кошачьей мочи и увеличивающимся следам протечек на потолке соседки, не намного лучше ее. В общем, страдают и люди, и животные, а управы на хозяйку кошек не могут найти уже третий год. Или не очень-то и хотят?

Почему петербурженка 14 лет ждет технические средства реабилитации?

«Я устала бегать за коленными ортезами!», - жалуется 77-летняя Елена Романовна. Знающие люди поймут горькую иронию, заложенную в этой фразе: чтобы облегчить хождение, инвалид с нарушениями опорно-двигательного аппарата вынужден обивать ногами пороги государственных организаций. После 14 лет безуспешных попыток получить технические средства реабилитации женщина обратилась к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.

«Невероятно, но факт», или Как петербуржец ошибку пристава за сутки на Госуслугах исправил

В минувшем году количество жалоб Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой на работу судебных приставов снизилось почти вдвое и составило 4 % от общего числа обращений. Этому во многом способствовало конструктивное сотрудничество Уполномоченного и регионального управления ФССП в рамках заключенного прошлой весной Соглашения о взаимодействии. Ну и, конечно, совершенствование федерального законодательства об исполнительном судопроизводстве и правоприменительной практики. Однако те действия приставов, на которые люди продолжают жаловаться юристам аппарата Уполномоченного, иногда вызывают искреннее недоумение. Как говорится, «человеческий фактор», т.е. принятие ошибочных или алогичных решений. Но даже в подобных ситуациях есть повод для оптимизма. Ошибки сотрудников ФССП теперь оперативно устраняют боты Госуслуг, в чем на днях с удивлением убедился петербуржец Григорий Д.

У Светланы Агапитовой попросили защиты от пыток

«Музей пропаганды жестокого обращения», - именно так охарактеризовала жительница Петербурга Нина Владимировна «культурное учреждение», расположенное в центре города, и попросила Уполномоченного по правам человека Светлану Агапитову разобраться, не является ли подобное «просвещение» популяризацией насилия.

Вопрос лечения катаракты взят руководством города на контроль

Не так давно мы рассказывали о трудностях, с которыми массово столкнулись жители Петербурга, ожидающие удаления катаракты.
Пожилые люди со слабым зрением вынуждены месяцами самостоятельно «ловить» в интернете «свободные номерки» (слоты), которые появляются в весьма ограниченном количестве.
Записать всех нуждающихся в «ручном режиме» (а их в городе 8500 человек!) невозможно. Следует решать проблему системно, чем и занялась Светлана Агапитова.

«Удивительное рядом», или Как петербурженка 30 лет меняла советский паспорт на российский

Продолжаем рубрику «Удивительное рядом». В ней пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Петербурге Светланы Агапитовой собирает правдивые истории из обращений граждан, в которые верится с трудом. Одну из таких историй женщины, за тридцать лет не сумевшей обменять свой советский паспорт на российский, мы рассказывали в июне прошлого года. Сегодня хотим поделиться развязкой этого полного драматизма, бестолковости и одновременно чиновничьей черствости сюжета.

Уполномоченный и прокуратура встали на защиту пенсионерки с Крайнего Севера

Далеко не каждый разбирается в тонкостях современной пенсионной системы. Сколько нужно работать, чтобы выйти на заслуженный отдых? Чем отличается страховой стаж от специального? Что такое пенсионные коэффициенты и как они начисляются? В одном из прошлых материалов мы проводили ликбез и разбирались в базовых терминах. Но узких мест очень много. Одно из них – пенсионное обеспечение граждан в районах Крайнего Севера…

Почему слабовидящей женщине пришлось записываться к врачу через Уполномоченного?

Чтобы получить медицинскую помощь, слабовидящему пожилому инвалиду, не владеющему компьютерной грамотностью, нужно через интернет записаться на прием в больницу. Парадоксальный сюжет в духе драматического сериала на остросоциальную тематику. Но это не аннотация к фильму, а очередное обращение к Уполномоченному. За прошлый год таких поступило множество.

Неприятное соседство, или Кому помешали мастерские для инвалидов

«Мы не хотим видеть больных людей по соседству!» Так цинично житель одного из дворов недалеко от Концертного зала Мариинского театра аргументировал свое неприятие подопечных Межрегиональной общественной организации инвалидов «Родничок надежды». Дело в том, что несколько месяцев назад трудовые мастерские НКО разместились в соседнем доме и… Их начали посещать люди с особыми потребностями, в том числе колясочники, которых иногда привозят на машине. А двор-то, как говорится, не резиновый. Вот откровенный и, видимо, уверенный, что всегда будет здоровым, гражданин и начал конфликт. С просьбой о помощи в его урегулировании руководство организации обратилось к Уполномоченному по правам человека в Петербурге. Светлана Агапитова сразу откликнулась, приехала на место, а еще привлекла к миротворческой миссии главу Адмиралтейского района Сергея Оверчука.

«Верните кондукторов в наземный транспорт!»

Начало нового года – время ожидания чудес. Кто-то грезит о переменах в личной жизни, кто-то – об улучшении здоровья или материального благосостояния. Да мало ли желаний было загадано под бой курантов! Или высказано в обращении к Уполномоченному по правам человека.
Так, например, петербуржец Семен Федорович* выразил весьма необычную просьбу – вернуть кондукторов в наземный общественный транспорт. Зачем это нужно мужчине и сбудутся ли его мечты?

Уполномоченный и приставы помогли жертве мошенников вернуть украденные деньги

Волна телефонного мошенничества буквально захлестнула пользователей мобильной связи. Схемы обмана становятся изощреннее, а суммы ущерба – глобальнее. Изобретательные жулики наводят справки о потенциальных жертвах, подстраиваются под текущую повестку и разыгрывают настоящие спектакли, - лишь бы выманить деньги.
Но, к счастью, правоохранительная система тоже не дремлет. Некоторых злоумышленников всё же удается вычислить и привлечь к ответственности. Вот только поимка преступника еще не гарантирует возмещения убытков…

«Газ электричеству не товарищ»: почему петербуржцу не меняли тариф на свет?

«Почему я должен платить за свет, будто у меня есть газ?» - задается вопросом Алексей Иванович*. Мужчина проживает в садоводстве на территории Санкт-Петербурга и вот уже полгода доказывает, что на его кухне нет газовой плиты. Зачем это нужно петербуржцу и почему в ситуацию пришлось вмешаться Уполномоченному?

Можно ли оплатить ЖКУ без очереди?

83-летняя Алла Петровна* живет в Колпинском районе Санкт-Петербурга. Будучи честным гражданином и ответственным домовладельцем, женщина старается регулярно оплачивать жилищно-коммунальные услуги, но дается ей это с большим трудом. И дело не в финансовых возможностях, а в доступности офиса Петроэлектросбыта.

Боевое оружие или спортивный инвентарь: почему лучников не пускают в метро?

Что нельзя провозить в метрополитене? В каждом вагоне висят правила пользования подземным транспортом, которые нет-нет, да попадутся пассажирам на глаза. Перечень запретов довольно обширный – даже велосипеды туда вошли (за исключением складных и упакованных в чехлы). Не говоря уже о колюще-режущих предметах и реактивных веществах. Логика организатора перевозок понятна: исключить любую потенциальную опасность.
Но что делать, если ручная кладь только внешне похожа на оружие, а по сути – безобидный спортивный инвентарь?
Петербургские спортсмены-лучники уверяют, что не несут никакой угрозы населению. Тем не менее, путь в метро для них закрыт. С этой проблемой стрелки обратились к Уполномоченному по правам человека.

Скупой платит дважды: Уполномоченный и приставы восстановили права потребителя

«Любое препятствие преодолевается настойчивостью», - считал гениальный Леонардо да Винчи. Петербурженке Наталье Смирновой* настойчивости не занимать. Получив вместо шедевральной мебели для столовой посредственный кухонный гарнитур, женщина сумела не просто отсудить у производителя компенсацию, но и взыскать ее с формального банкрота. Правда, не без помощи Уполномоченного…

«Шампунь в нагрузку»: что делать, если аптека заставляет приобретать ненужные товары?

О том, что такое плановая экономика и «торговля с нагрузкой», пожилой петербуржец Антон Федорович знает не понаслышке. В советские времена, когда одни товары расходились на «ура», а другие залеживались на прилавке, возникла схема продажи невостребованных вещей в довесок. Как в киноленте Эльдара Рязанова «Зигзаг удачи», где главному герою вместе с апельсинами пытались продать статуэтку. Но сюжет фильма разворачивается в конце 60-х!
Антон Федорович даже не подозревал, что этот метод дожил до наших дней. И, столкнувшись со странной ситуацией, обратился к Уполномоченному по правам человека за разъяснениями.

Старшая сестра

Тех, кто помнит популярный в конце 60-х годов прошлого века фильм по пьесе Володина «Моя старшая сестра», сразу предупреждаем, что история, о которой пойдет речь, ничего общего с ним не имеет. Разве что… Наша героиня – тоже старшая сестра, и тоже сирота. В остальном ее злоключения больше похожи на сюжет сказки Андерсена «Дикие лебеди», где сестра спасала заколдованных братьев, а они ее. Причем реальная история девушки из Елизавето-Николаевки Амвросиевского района ДНР, трех ее младших сестер и брата гораздо страшнее и неправдоподобнее, как нередко бывает в жизни. Рассказываем, какие роли в ней сыграли Уполномоченный по правам человека в Петербурге Светлана Агапитова и ее коллега из Донецка Дарья Морозова. Спойлер: как в сказке – волшебных помощниц.

Уполномоченный спасла инвалида от расплаты по чужим счетам

Жить с долгами – неприятно, а с чужими долгами – неприятно вдвойне. Максим Иванович Кузнецов* никогда не уклонялся от оплаты коммунальных услуг и, тем не менее, оказался в числе злостных неплательщиков. А причина тому – квартира, проданная пять лет назад. Со своей проблемой мужчина пришел к Уполномоченному по правам человека.

От дома до стресса: пенсионеры пожаловались Уполномоченному на услугу социального такси

Большой город – большие расстояния. Дорога отнимает много времени и сил даже у обычного среднестатистического гражданина. Что уж говорить про людей, имеющих проблемы со здоровьем. На выручку приходит услуга социального такси, которая в Петербурге очень востребована. Правда, даже полезный сервис может оставить неприятный осадок...

«Хотите стать моделями, берите кредит», или Как петербургский уполномоченный помогала двум сестрам вернуть деньги за лженаставничество

Мы живем в удивительное время – эпоху расцвета инфобизнеса и коучинга, когда тренинги и разного рода курсы появляются со скоростью грибов после дождя. Какие только науки не предлагают освоить новоявленные наставники своей аудитории – глаза разбегаются! И всем, без исключения, гарантируют прочные знания и солидные заработки в перспективе. Вот только теория «педагогов» так часто расходится с практикой…

Записаться на прием ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Задать вопрос

АНОНС

Уполномоченный и Главное бюро МСЭ проведут горячую линию по вопросам установления инвалидности

АКТУАЛЬНО

Правовой ликбез: изменения законодательства в ноябре 2024 года

Правовой ликбез: кто из родственников вправе потребовать алименты?

Правовой ликбез: изменения законодательства в октябре 2024 года

Все новости

Архив новостей