Месяц назад в Петербурге, на Петроградской стороне, открылось государственное медико-диагностическое учреждение для жительниц города старшего поколения – Центр «Здоровая женщина 50+». Запуск этого бесплатного для петербурженок проекта, который реализуется в рамках программы «Серебряный возраст», широко освещался на официальных интернет-ресурсах и в СМИ.
Неудивительно, что в первые недели работы центра желающих пройти там комплексную диагностику оказалось гораздо больше, чем специалисты могли принять. К этому добавились сбои и путаница в системе записи, а также организационные упущения (касающиеся, в частности, доступа маломобильных посетительниц). Дальше, чему тоже не приходится удивляться, начались жалобы во все возможные инстанции. Рассказываем, с какими из них пришлось разбираться Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой, и какова ситуация сейчас.
Записаться невозможно!
- «Центра нет на сайте «Здоровье петербуржца»! Записаться по номеру 122 невозможно!»
- «Через сайт ГОРЗДРАВ не записаться, по телефону тоже не записаться!»
- «Один телефон есть, по которому звонишь, а тебя сбрасывают!»
- «Дозвонилась с седьмой попытки в регистратуру Центра, там сообщили, что только отдали последний номерок! Они что не могут записывать на месяц вперед? Что мешает?!»
- «Полчаса дозванивалась, мне ответили, что Центр только для прикрепленных к 40-й поликлинике, а анонсировали, что может любая жительница СПб записаться! Зачем вводите людей в заблуждение?!»
Эти и многочисленные аналогичные претензии появились под сообщениями об открытии Центра «Здоровая женщина 50+» в социальных сетях 14 августа (через день после распространения новости в средствах массовой информации).
Наиболее активные петербурженки адресовали свои жалобы и вопросы во все возможные городские инстанции, в т.ч. Уполномоченному по правам человека. Но основной наплыв обращений, разумеется, пришелся на профильное ведомство – Комитет по здравоохранению. И там отреагировали оперативно.
Представители Комздрава по телефону и в соцсетях приносили горожанкам извинения за доставленные неудобства и давали следующие разъяснения:
«На данный момент мы фиксируем рост числа звонков в связи с публикацией в СМИ информации об открытии нового центра, что приводит к увеличению времени ожидания на линии. В моменты пиковых нагрузок провайдер услуг связи может не устанавливать соединение. Сотрудники прилагают все усилия для оперативного реагирования, чтобы все желающие смогли попасть на прием».
В Комздраве также советовали, что делать, если дозвониться в Центр удалось, а свободных номерков уже нет:
«При отсутствии номерков Вы можете подать заявку в журнал отложенной записи медицинской организации. Ответственный специалист свяжется с Вами по телефону в течение 5 рабочих дней с даты регистрации заявки».
Отсутствие возможности записаться в Центр через портал «Здоровье петербуржца» в Комитете объяснили техническими неполадками, пообещав их оперативно устранить (в настоящее время запись через сайт gorzdrav.spb.ru работает).
Разнящуюся же информацию о том, кто может воспользоваться услугами Центра - все жительницы Петербурга от пятидесяти и старше или только те, кто прикреплен по полису ОМС к Городской поликлинике № 40, представители Комздрава прокомментировали следующим образом:
«Центр женского здоровья, который работает на базе поликлиники № 40 (Невский пр., д. 84-86), принимает пациентов, прикрепленных к ней по полису ОМС. На Петроградской стороне по адресу: улица Ленина, дом 34 открыт второй Центр женского здоровья, где получить медицинскую помощь могут петербурженки в возрасте 50+ из любого района города».
Инициатива поддержана
Путаница с двумя центрами женского здоровья возникла из-за того, что оба они являются структурными подразделениями Городской поликлиники № 40 для творческих работников (находится в ведении Комитета по здравоохранению).
Центр на Невском, 84-86 стал пилотным проектом поликлиники по проведению комплексной диагностики возрастных изменений женского здоровья после 50 лет для предотвращения и профилактики онкологических заболеваний, остеопороза, нарушений обмена веществ, когнитивных функций и др.
Данная инициатива главного врача поликлиники Дмитрия Ченцова и его коллег была поддержана губернатором Петербурга Александром Бегловым, который предложил руководству медицинской организации масштабировать проект на весь город. Для этих целей в рамках программы «Серебряный возраст» при поликлинике был оборудован второй центр «Здоровая женщина 50+» на ул. Ленина, 34. И, судя по количеству желающих попасть в это консультативно-диагностическое медучреждение, его услуги очень востребованы у жительниц города старшего поколения.
В программу «Здоровая женщина 50+» входят:
-
лабораторная диагностика (включая цитологическое исследование микропрепарата шейки матки (ПАП-тест) и определение ДНК вирусов папилломы человека);
-
электрокардиография;
-
маммография;
-
денситометрия;
-
осмотры и консультации врача-терапевта и следующих специалистов: гинеколога, эндокринолога, ревматолога, дермато-венеролога, гастроэнтеролога и психотерапевта.
Пациентки Центра могут получить весь спектр диагностических и консультативных услуг за несколько посещений: сначала пройти входящие в программу анализы и обследования, а затем – обсудить их результаты с врачами-специалистами.
Не ошибается тот, кто ничего не делает
Любое новое дело не обходится без ошибок и упущений. Главное - их признать и исправить. И, если с ошибками в организации записи в Центр, пришлось разбираться руководству Комитета по здравоохранению, то на упущения в сфере доступности медицинской организации для маломобильных пациенток обратила внимание Уполномоченный по правам человека Светлана Агапитова.
Узнала об этих упущениях правозащитница от обратившихся к ней пожилых петербурженок с ограниченными возможностями здоровья. Одна из них, Нина Евгеньевна К., 1937 года рождения, рассказала, что ей удалось дозвониться и записаться на обследование без особенных сложностей, проблемы возникли позже…
Чтобы посетить медицинскую организацию, Нина Евгеньевна попыталась воспользоваться услугами социального такси, однако этого ей сделать не удалось. Центр «Здоровая женщина 50+» на улице Ленина оказался не включен в Адресный перечень социально значимых объектов, а это обязательное требование для льготного транспортного обслуживания людей с инвалидностью.
Несколько заявительниц обратили внимание Уполномоченного на отсутствие на сайте поликлиники № 40 информации о доступности Центра на улице Ленина для людей, передвигающихся на кресле-коляске.
Для устранения выявленных упущений Светлана Агапитова привлекла Комитет по социальной политике. Специалисты Комитета разъяснили руководству поликлиники, что необходимо предпринять для включения в перечень социально значимых объектов, и предоставили рекомендации по наполнению раздела сайта «Доступная среда».
«5 сентября главный врач 40-й поликлиники сообщил мне, что Центр на улице Ленина включили в перечень социально значимых объектов, соответственно, теперь туда можно добраться на социальном такси, - комментирует полученный ответ Светлана Агапитова. - Что касается раздела сайта медицинской организации «Доступная среда», он тоже появился, как заметили мои сотрудники, и постепенно наполняется. Правда, пока там есть информация о доступности для инвалидов только основного здания на Невском проспекте. А на странице Центра «Здоровая женщина 50+» теперь уточняется, что маломобильные пациентки со всего города могут пройти обследование не на улице Ленина, а на Невском проспекте. Не знаю пока с чем связана эта мера, надеюсь, новый Центр все-таки тоже будет в ближайшее время доступен для петербурженок с ограничениями. Мы с коллегами уже запланировали его посещение. Вот и посмотрим, что там с доступной средой, и узнаем, какая еще наша помощь нужна врачам и пациенткам. Проект-то важный и, как выяснилось, очень востребованный. А насчет ошибок…Не ошибается только тот, кто ничего не делает».
***
Вниманию жительниц города, у которых возникли трудности с записью в Центр «Здоровая женщина 50+»:
При отсутствии номерков Вы можете подать заявку в журнал отложенной записи медицинской организации следующими способами:
1) при обращении по телефону (812)244-38-36 в колл-центр поликлиники;
2) через региональную информационно-справочную службу 122
3) на портале «Здоровье петербуржца»
С Вами должны связаться в течение 5 рабочих дней с даты регистрации заявки.
Если обратной связи не последует, можно воспользоваться платформой портала Госуслуг: https://pos.gosuslugi.ru/landing/. Обращение следует направить, выбрав категорию «Медицина», подкатегорию «Вопросы по получению медицинской помощи», адресат «Комитет по здравоохранению», и описать ситуацию в произвольной форме.