Злоумышленники украли ее персональные данные – кто и каким образом, выяснить не удалось. Но тяжелые последствия этого правонарушения преследуют женщину много лет: долги, аресты банковских счетов, бесконтрольные списания денег.
Юристы аппарата Светланы Агапитовой не только разъяснили заявительнице, как действовать в сложившихся обстоятельствах (ликбез о «чужих кредитах»), но и подсказали, кто может бесплатно оказать помощь в судебной защите ее прав.
Подробности – в нашем материале.
Проблемы начались более 10 лет назад. В то время петербурженка Елена* не работала: на свет только-только появился второй ребенок, и женщина была максимально погружена в семейные хлопоты. Идиллическую картину мира испортил один телефонный звонок. Потом таких звонков будет много, но самый первый молодая мать запомнит надолго.
«На меня кричали. Мне хамили. Сыпали угрозами», - вспоминает Елена, которая даже не понимала, кто этот человек и почему он себе такое позволяет. Может, ошибка? Но нет. Собеседник обращался к ней по имени отчеству, цитировал данные ее паспорта, знал адрес проживания и обвинял … в неуплате долгов.
У Елены, как ей казалось, никаких долгов не было. Поэтому она эмоционально потребовала больше не звонить и сбросила вызов. Однако закравшиеся в душу сомнения заставили в тот же день обратиться в микрозаймовую организацию, упомянутую гневным абонентом, и с удивлением для себя узнать, что на ее имя действительно взято несколько кредитов под какие-то дикие проценты.
«Лично я никогда в эту контору не обращалась, - рассказывает женщина. - Кто-то воспользовался моими персональными данными, получил деньги и исчез. Я здесь ни при чем!».
А пока Елена жила в счастливом неведении, общая сумма кредитов, оформленных на ее имя, увеличилась в разы и перешла в руки коллекторов. А уж усердные сотрудники агентства даром свой хлеб не ели. Умельцы в буквальном смысле лишили женщину сна и отдыха, подталкивая к уплате долга.
«Сказать, что это был кошмар - просто ничего не сказать, - вспоминает заложница ситуации. – Мне звонили в любое время суток. Угрожали расправой. Моя жизнь превратилась в вечный страх за себя и близких. Непрекращающиеся истерики, нервные срывы…».
Для неработающей женщины в декрете предъявленная ей сумма долга казалась огромной, погасить ее без ощутимого ущерба для бюджета семьи Елена не могла. Женщина всеми силами пыталась найти законную управу на своих преследователей. Даже обратилась в суд, но так и не смогла доказать, что действия коллекторов причинили ей вред.
Выход оставался один – копить и погашать чужие кредиты, открытые от ее имени, потому что жить в постоянном стрессе больше не было сил.
Постепенно Елена расплатилась с коллекторским агентством. Однако история на этом не закончилась. По какой-то невыясненной причине кредиты продолжали всплывать и перепродаваться в другие фирмы. Не спасали ни обращения в правоохранительные органы, ни выписки, подтверждающие полное погашение долгов.
Весной (десять лет спустя!) в одном из курортных городов Черноморского побережья снова всплыла старая задолженность, выкупленная очередной коллекторской организацией.
«Они подали заявление на несуществующий долг, с ошибками в моих паспортных данных, и мировой судья спокойно вынес судебный приказ. После чего судебные приставы арестовали мои счета…», - описывает недавние события Елена.
Женщина, совершенно случайно узнавшая о блокировке через сайт Госуслуг, поспешила исправить положение: добилась отмены судебного приказа и направила документ приставам. Тем не менее, деньги с нее всё-таки списали. Как их вернуть – непонятно.
«Я в отчаянии. Помогите, пожалуйста, - просит петербурженка Уполномоченного по правам человека. – Я обращалась в полицию, прокуратуру. Везде пишут, что материал по моему делу уже уничтожен. Может, это и так, но коллекторы не знают срока давности и продолжают терзать меня за несуществующие долги…».
Согласно федеральному законодательству, персональные данные — это объект правовой защиты**. За незаконное использование, передачу, сбор и хранение этих сведений предусмотрена ответственность, вплоть до уголовной***. Однако защита прав пострадавших граждан по-прежнему остается непростой задачей.
В конце 2021 года на базе ФГУП «Главный радиочастотный центр» (ФГУП «ГРЧЦ») Роскомнадзор**** создал Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде. Юристы организации совершенно бесплатно помогают защищать законные интересы граждан, нарушенные в результате незаконного использования персональных данных.
Между Северо-Западным филиалом ГРЧЦ и Уполномоченным заключено соглашение о сотрудничестве и достигнута договоренность об активном взаимодействии в интересах пострадавших петербуржцев.
Поэтому, изучив обращение Елены, Светлана Агапитова направила ходатайство руководству предприятия с просьбой подключиться к решению этой затянувшейся проблемы. В частности, помочь женщине с составлением искового заявления в суд и выступить в роли судебных представителей. Центр принял дело в работу. О перспективах говорить еще рано. Но теперь Елена будет бороться не одна – у нее появилась поддержка. А это – уже немало.
Светлана Агапитова: «Персональные данные – это не просто информация. Это – ключ, который открывает доступ к банковскому счету, позволяет использовать личность человека и даже влиять на его репутацию.
В первую очередь, гражданин должен сам заботиться о защите своего имени, номера телефона, адреса, паспортных реквизитов и т.д. Но сложность в том, что сейчас эти сведения запрашиваются повсеместно. Проконтролировать, как ими в дальнейшем распорядятся, практически невозможно. То есть, в ситуации Елены может оказаться каждый.
Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде, созданный Роскомнадзором, готов поддержать всех, кто пострадал от неправомерного присвоения и использования персональных данных. Судя по официальной статистике, юристы Центра работают довольно эффективно. Надеюсь, проблему Елены им тоже удастся разрешить. Ситуация остается на контроле».
Какую помощь оказывают юристы ФГУП «ГРЧЦ»?
Специалисты оказывают юридические и консультационные услуги в сфере связи, информационных технологий, средств массовой информации и массовых коммуникаций.- составляют претензии в различные организации и исковые заявления в суд;
- выступают судебными представителями в рамках гражданских процессов по восстановлению прав заявителей и удовлетворению их законных требований;
- в оперативном режиме готовят жалобы в правоохранительные органы и другие органы государственной власти на действия мошенников в цифровой среде;
- оказывают гражданам правовую помощь в разрешении возникших проблем и восстановлении нарушенных прав.
Подробная информация о деятельности Центра
Отчет о деятельности Центра
*данные изменены
** Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ
*** Федеральный закон от 30.11.2024 №421-ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации»
**** Роскомнадзор — федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за обработкой персональных данных