Обследование, которое «прошла» София Михайловна*, действительно выявило много нового: пониженную группу здоровья, серьезные проблемы с сердцем, требующие врачебного контроля и постановки на учет. Серьезный повод для тревоги!
Вот только беспокоят петербурженку не диагнозы, а тот факт, что в поликлинику она не обращалась и врачей не проходила.
Почему появились «лишние» записи на портале «Госуслуги»? И как эту информацию теперь удалить?
С этими вопросами женщина обратилась к Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой.
В раздел «Мое здоровье» на портале «Госуслуги» София Михайловна заглянула из любопытства. Ничего интересного увидеть там не ожидала: болеет она крайне редко, уже и не помнит, когда в последний раз за врачебной помощью обращалась. Но найденная там информация женщину поразила. Оказалось, что в середине лета она «сходила» на диспансеризацию в районную поликлинику, причем, весьма продуктивно:
«В личном кабинете написано, что я в течение четырех дней обследовалась. Мне «заочно» выдали не самое хорошее заключение и даже поставили на учет. Хотя врача, подписавшего документ, я никогда в глаза не видела», - рассказывает петербурженка.
Казалось бы – запись и запись. София Михайловна могла вообще ничего не заметить и жить себе спокойно. Но после того, как тайное стало явным, в душу пациентки закрались обида и непонимание: разве можно так манипулировать данными и приписывать людям несуществующие диагнозы?
Женщина попыталась самостоятельно разобраться в причинах случившегося, однако дойти до истины не смогла. В поликлинике отказывались признавать ошибки и удалять некорректные сведения. Поэтому пациентка обратилась за поддержкой к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге:
«Да, я действительно прикреплена к этой поликлинике. Но на приеме не была, диспансеризацию не проходила. Поймите меня правильно, я не хочу, чтобы в моем личном кабинете были размещены лживые сведения. Как я потом докажу, что это – неправда? Мне и сейчас не верят, что я там не была», - рассуждает пациентка.
Светлане Агапитовой и специалистам ее аппарата уже доводилось сталкиваться с подобными ситуациями. Кому-то наличие «лишних» диагнозов было просто неприятно, кому-то пришлось даже фамилию сменить, чтобы избавиться от «виртуального двойника». Но были и вопиющие случаи, когда «заочное» заключение о перенесенной тяжелой инфекции стало настоящим клеймом, которое пришлось удалять через суд.
Чтобы разрешить проблему Софии Михайловны, Уполномоченный по правам человека направила ходатайство Прокурору района.
«Подобные нарушения подрывают доверие граждан к системе здравоохранения», - отметила Светлана Агапитова и попросила оказать содействие в удалении недостоверных сведений из личного кабинета заявительницы, а также привлечь виновных к ответственности.Специалисты надзорного ведомства провели проверку и пришли к выводу, что причина появления «лишней» диспансеризации – «техническая ошибка». Виновный тоже нашелся – участковый врач-терапевт. Об умысле речь не идет.
За учет медицинской информации на портале «Горздрав», связанном с «Госуслугами», отвечает СПб ГБУЗ МИАЦ**. После того, как Уполномоченный и прокуратура вмешались в ситуацию, поликлиника, наконец, отреагировала - направила в адрес учреждения письменное заявление на удаление некорректных врачебных записей. Очистка системы на уровне региона займет порядка 30 рабочих дней. Однако сведения дублируются на федеральном уровне. И чтобы деактивировать ссылки в личном кабинете портала «Госуслуги» потребуется три месяца.
Процесс небыстрый, но София Михайловна готова ждать. Всё же это лучше, чем жизнь с искаженной историей болезни...
Светлана Агапитова: «С учетом выявленных нарушений прокуратура внесла представление в адрес главного врача поликлиники. Процесс удаления записи остается на контроле прокуратуры.
Кому-то может показаться, что проблема нашей заявительницы – надуманная. Ведь врачебная ошибка в данном случае – не реальная, а виртуальная. От нее, к счастью, никто не пострадал.
В действительности, вопрос очень серьезный. Во-первых, такие искажения могут ввести в заблуждение медиков при дальнейших обследованиях. Во-вторых, наличие «случайной» записи означает, что пациенту были оказаны медицинские услуги, оплаченные в рамках системы ОМС, хотя по факту человек поликлинику даже не посещал.
При обнаружении посторонних записей, не относящихся лично к вам, нужно проинформировать профильные организации – в личном кабинете на портале «Здоровье петербуржца» даже появилась специальная ссылка, переходя по которой можно заявить о некорректно отображающихся случаях медицинского обслуживания. Электронная история болезни должна не должна расходиться с реальной действительностью».
*данные изменены
**Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Медицинский информационно-аналитический центр»