Самостоятельно доказать обратное и добиться исключения «лишней» строчки из квитанции женщина не смогла. Поэтому обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.
Марина Васильева* считает себя законопослушным гражданином. И с особой ответственностью подходит к оплате коммунальных услуг. За все годы владения недвижимостью женщина не допустила ни одной просрочки: вовремя сдавала показания, в нужное время вносила платежи. Но полгода назад отлаженная система дала сбой – в квитанцию петербурженки попала услуга, которой она не пользовалась. Следовательно, оплачивать не собиралась.
«Мне выставили счет за телетрансляцию. При том что у меня в квартире нет ни телевизора, ни кабеля для подключения к антенне», - рассказывает Марина.
Женщина обратилась в управляющую компанию с просьбой пояснить, откуда взялась лишняя сумма в платёжке. За ответами на все вопросы ее направили в Единый информационно-расчётный центр. Однако представители ЕИРЦ тоже сняли с себя ответственность, объяснив, что они выступают лишь в роли посредников. Причину появления счета нужно выяснять непосредственно у поставщика услуг.
Вот только выйти на связь с телекоммуникационной компанией оказалось непросто. В течение нескольких месяцев Марина Васильева звонила, писала обращения через интернет и даже пыталась пробиться на личный прием, но безуспешно: «Мои письма оставались без ответа. Телефонные звонки заканчивались фразой «обратитесь в офис». Я объездила несколько пунктов, но все они оказались закрыты. Нашла точки продаж, но там мою претензию принять отказались…», - рассказывает женщина.
В то время, пока «клиентка» искала выход на организацию, ее долг за телетрансляцию увеличивался. И это совершенно не укладывалось в привычную картину мира добропорядочного гражданина:
«Я не привыкла ходить в должниках, а мне еще и принудительным взысканием угрожают! Но я не заключала с этой компанией договор, услуга мне не оказывалась. Даже телевизора в доме нет. Каким образом вообще появился «мой» лицевой счет?», - недоумевает петербурженка и просит Уполномоченного защитить ее права, избавив от оплаты «несуществующей» услуги.
Светлана Агапитова направила запрос в телекоммуникационную компанию с просьбой дать разъяснения по сложившейся ситуации.
Руководство организации ответило, что в доме, где проживает Марина Васильева, проложена кабельная сеть, позволяющая жильцам получать телевизионный сигнал. Счет за телетрансляцию выставляется через АО «ЕИРЦ СПб». При желании, плательщик может отказаться от данной услуги или скорректировать сумму платежа.
Как показала проверка, квартира заявительницы к системе действительно не подключена. Начисления абонентской платы были произведены ошибочно: адрес попал в общий реестр вследствие сбоя программного обеспечения. Теперь, когда представители организации разобрались в вопросе, начисления из счетов за ЖКУ будут исключены.
Светлана Агапитова: «Марина подтвердила, что лишняя строчка из ее квитанций исчезла, но на этом история не закончилась. Наша добропорядочная заявительница, опасаясь статуса должника, погасила долги за неоказанную услугу. И теперь желает вернуть свои денежные средства. Представители компании уже разъяснили «клиентке», как это сделать.
К сожалению, подобных случаев по городу немало. Как правило, граждане сразу предъявляют претензии к ЕИРЦ. На нашей совместной пресс-конференции тоже поднимался вопрос, почему ЕИРЦ выставляет счет за услугу, не проверяя наличия подписанных с жильцами договоров (например, за телетрансляцию или обслуживание домофона).
Денис Шабарин пояснил, что у Центра нет надзорной функции, следовательно, нет возможности проверить каждый лицевой счет. Если житель оказывается прав, и услуга ему действительно не оказывалась, начисления должны быть сняты, а денежные средства возвращены. Но изначально следует решать вопрос с ресурсоснабжающей организацией».
*данные изменены