О том, что такое «плохой интерфейс» и «низкое юзабилити», жительница Северной столицы Алина Зорина узнала после неудачного анкетирования на Единой цифровой платформе «Работа России».
Из-за непродуманности сайта женщина не только лишилась содействия в поиске вакансий, но и «слетела» с учета по безработице. А всё потому, что не заметила в углу экрана дублирующую кнопку «Сохранить»…
Помогло ли вмешательство Уполномоченного и участие Комитета по труду и занятости исправить ситуацию, читайте в нашем материале.
Безработная Алина Зорина* состояла на учете в районном Центре занятости населения. В конце лета женщине предложили пройти повторное профилирование на Единой цифровой платформе «Работа России». По сути, это стандартная процедура, в ходе которой специалисты заново анализируют навыки, цели и личностные особенности кандидата, чтобы скорректировать индивидуальный план содействия занятости и точнее подбирать вакансии.
Алина быстро справилась с поставленной задачей: зашла в личный кабинет и добросовестно заполнила все поля анкеты. По окончании тестирования система выдала крупное уведомление на жизнеутверждающем зеленом фоне: «Профилирование пройдено». Полагая, что на этом ее миссия окончена, Алина сделала скриншот экрана (правильное действие) и со спокойной совестью закрыла вкладку. А вот это было преждевременно.
Как выяснилось, безальтернативное утверждение «Профилирование пройдено» еще не было концом пути. Интерфейс оказался рассчитан на самых наблюдательных граждан, которые должны были заменить внизу экрана скромную кнопку «Сохранить» и догадаться, что без ее нажатия система заполненную анкету не примет. Алина чудес внимательности не проявила, поэтому оказалась «уволена» второй раз – на этот раз с поста официального безработного.
«Меня сняли с регистрационного учета из-за отказа от повторного профилирования. Но я честным образом выполняла все требования и своей вины не вижу», - жалуется петербурженка Уполномоченному по правам человека.
Юристы аппарата Светланы Агапитовой, изучив обстоятельства случившегося, тоже пришли к выводу, что дублирование действий, которое требует платформа, не является очевидным. Алина явно была ориентирована на продолжение сотрудничества со службой занятости. А неумышленная ошибка, вызванная несовершенством работы портала, не должна поражать граждан в конституционном праве на защиту от безработицы.
«Применение по формальному основанию такой жесткой санкции, как отказ в государственной защите от безработицы, представляется избыточным и ставит гражданку в сложное материальное положение», - сделала вывод Светлана Агапитова и обратилась к председателю Комитета по труду и занятости Санкт-Петербурга Василию Пониделко с просьбой восстановить заявительницу на учете с сохранением государственной поддержки.
Руководство ведомства разделило озабоченность положением гражданки Зориной, но ответственными за ситуацию себя не признало. Дело в том, что оператором Единой цифровой платформы «Работа России» является Федеральная служба по труду и занятости - у регионального представительства нет возможности самостоятельно формировать задачи и вносить изменения в статусы заявлений.
Чтобы исключить повторение аналогичных ситуаций, Комитет направил в Минтруд письмо с предложениями по технической доработке и совершенствованию работы портала.
Пострадавшей от неудобного интерфейса женщине тоже помогли. После того, как Алина повторно (по всем правилам) прошла профилирование, вместо старого учета ей открыли новый, гарантировав полные шесть месяцев максимального пособия по безработице. За это время у Алины есть все шансы выбрать подходящую вакансию и выйти на работу.
Светлана Агапитова: «В IT существует термин «низкое юзабилити» - когда цифровой продукт неудобен в использовании, сложен для понимания или приводит к ошибкам пользователя.
Портал, разработанный для оказания государственной услуги, не следует усложнять лишними шагами. А неумышленная ошибка не должна приводить к таким тяжелым последствиям, как в случае Алины.
Нашей заявительнице повезло – по сути, она ничего не потеряла. Но сколько еще людей по всей стране стали жертвами непродуманного ресурса? Надеюсь, Министерство труда и социальной защиты РФ в ближайшее время исправит ситуацию».
*данные изменены