Свадьба - замечательное событие, которое должно запомниться исключительно приятными эмоциями. Но радость молодоженов Людмилы* и Даниила* омрачил … технический сбой.
Из-за нестабильной работы электронных сервисов ЗАГС церемонию бракосочетания пришлось отложить на час, что повлекло за собой не только организационный хаос, но и финансовые потери…
О своих проблемах супруги решили рассказать Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге.
«Ожидайте … на улице»
«Нашу свадьбу перенесли. И не только нашу. В результате, мы чуть не остались без праздника…», - жалуется Уполномоченному петербуржец Даниил*.
Инцидент произошел в начале октября в одном из районных отделов ЗАГС. Торжественная церемония бракосочетания была официально назначена на 16:00. Но когда пара в компании родных и близких прибыла на место, им неожиданно объявили, что регистрация переносится на час.
По словам мужчины, график сдвинулся у всех пар, записанных на этот день. Но заранее о сбое никого не уведомили. В результате, в помещениях образовалась давка, и сотрудники ЗАГСа вынуждены были просить виновников торжеств и их гостей выйти на улицу.
«Повезло, что погода хорошая была. Петербург не всегда так радует в середине осени…», - вспоминает участник событий. Но, несмотря на сияющее солнце, праздничное настроение у брачующихся было заметно подпорчено. И причина тому – не только томительное ожидание…
Кому – праздник, кому – убытки…
Перенос времени расстроил молодоженов и ударил по финансам. Организаторы расписали праздничный день поминутно: трансфер для гостей, фотограф, ресторан, развлекательная программа… Из-за смещения графика будущим супругам пришлось буквально на ходу «перекраивать» сценарий и передоговариваться со всеми подрядчиками.
«Люди, конечно, вошли в положение. Но не безвозмездно – пришлось доплачивать за дополнительное рабочее время. Мы не рассчитывали на такие траты», - рассказывают пострадавшие.
Кто виноват и что делать?
Извечные поиски «крайнего» начались еще до регистрации брака. Сотрудники ЗАГС сразу сняли с себя ответственность, объяснив, что причиной задержек стал сбой в работе Федеральной государственной информационной системы «ЕГР ЗАГС». Оператором данной цифровой платформы выступает Федеральная налоговая служба (ФНС).
Но Даниил убежден, что это – слабое оправдание. Ведь государственные структуры не предусмотрели альтернативный работы на такой случай. И никого не уведомили о накладках.
«Нам сказали, что такое происходит не впервые. Тогда почему все сидят сложа руки? Везде сейчас говорят, что семью надо уважать, ценить, помогать, а получается, что все наоборот — будущим семьям создают проблемы в такой важный день!», — возмущается заявитель и просит поддержки Уполномоченного.
За чей счет продление банкета?
У Даниила, как и у других участников этой истории, возникли вполне резонные вопросы: можно ли привлечь виновных к ответственности и как компенсировать незапланированные расходы?
Юристы аппарата Уполномоченного пояснили, что пострадавшая сторона вправе попытаться взыскать убытки, но сделать это можно только через суд.
Просто слов о «сбое системы» будет недостаточно. Необходимо зафиксировать факт нарушения (например, справкой из ЗАГС о переносе времени регистрации); собрать финансовые документы, подтверждающие сдвиг графика и вызванные им лишние траты и только после этого готовить исковое заявление.
Есть шанс возместить:
· оплату вынужденного простоя свадебного транспорта;
· стоимость «сгоревшего» часа аренды банкетного зала (если ресторан отказался продлевать время бесплатно);
· доплату за лишний час работы свадебного фотографа, видеографа или ведущего, которым пришлось ждать начала церемонии;
· компенсацию морального вреда.
При этом нужно четко понимать, что судебные разбирательства потребуют значительных ресурсов: финансовых, временных и эмоциональных. Готовы ли к этому новобрачные?
Комментарий Светланы Агапитовой
«Технические сбои сейчас – не редкость, и государственные сервисы тоже от них страдают. Спрогнозировать возникновение неполадок можно не всегда. Но живые люди на своих рабочих местах должны предпринять все меры к тому, чтобы избежать парализации работы и минимизировать неприятные последствия для людей.
Очень жаль, что праздничные день для молодоженов превратился в источник дополнительного стресса. Желание «наказать виновных», защитить свои личные интересы и семейный бюджет – вполне понятны. Мы разъяснили нашим заявителям их правовые возможности. А вот участвовать в суде или нет –супруги должны будут решить уже самостоятельно».
*Данные изменены.