О том, что такое плановая экономика и «торговля с нагрузкой», пожилой петербуржец Антон Федорович* знает не понаслышке. В советские времена, когда одни товары расходились на «ура», а другие залеживались на прилавке, возникла схема продажи невостребованных вещей в довесок. Как в киноленте Эльдара Рязанова «Зигзаг удачи», где главному герою вместе с апельсинами пытались продать статуэтку. Но сюжет фильма разворачивается в конце 60-х! Антон Федорович даже не подозревал, что этот метод дожил до наших дней. И, столкнувшись со странной ситуацией, обратился к Уполномоченному по правам человека за разъяснениями.
Каждый месяц Антон Федорович идет на прием в поликлинику, выписывает рецепт и отоваривает его в одной и той же аптеке. Это стало ритуалом, который остается неизменным на протяжении многих лет. Однако в прошлый раз система дала сбой: покупка препарата пошла не по плану.
Пенсионер, как обычно, протянул бланк фармацевту, но в ответ услышал странную фразу: «Предупреждаю, лекарство продается с нагрузкой».
«Я думал, что ослышался. Переспросил. Мне повторили - слово в слово. И предложили, к примеру, взять в придачу шампунь от перхоти», - пересказывает Антон Федорович свое аптечное происшествие. От лечебного шампуня мужчина наотрез отказался, поскольку не видел в нем необходимости. Но провизор не унималась и отказывалась отпускать товар без нагрузки. Предложила рассмотреть другие варианты: леденцы, лейкопластырь и прочие мелочи. Ситуация мужчину возмутила, но спорить он не стал. Ушел домой с ненужным бонусом к нужному лекарству и написал жалобу Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге: «Почему мне навязывают бесполезную покупку? Разберитесь!».
В Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что каждый потребитель наделяется правом свободы выбора и никто не вправе давить на него и принуждать к действию. Кроме того, согласно пункту 3 данного Закона, продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров, по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров.
Специалисты аппарата связались с заявителем, чтобы уточнить обстоятельства дела и разъяснить, как следует действовать в данном случае. Для начала можно попытаться урегулировать вопрос с руководством аптечной сети, обратившись к ним с требованием о возмещенных убытков, понесенных по вине их сотрудника. Если проблема не будет решена, можно обратиться в Роспотребнадзор. Это государственное ведомство занимается надзором в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и принимает обращения, в том числе, в электронном виде через портал Госуслуг. Можно написать письмо в свободной форме, прикрепив фотографии чека.
Однако Антон Федорович такой выход счел для себя неприемлемым: «Я не хочу портить отношения с аптекой. Напишите лучше сами, от себя…».
Предложение пойти в другую аптеку, где ему не будут принудительно продавать ненужные товары, мужчина тоже отклонил: «Я не знаю, где еще продается мое лекарство. Привык покупать там. Просто хочу, чтобы меня не заставляли брать шампунь». И дело ведь не в жадности, а в банальном отсутствии необходимости…
Светлана Агапитова: «Пожилые люди, как правило, очень доверчивые. Но это не дает право продавцам играть на душевных качествах клиентов для реализации невостребованных товаров и услуг.
Навязывание услуг и товаров потребителю – административное правонарушение, за которое предусмотрен штраф для должностных лиц в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; для юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей**. Мы, конечно, можем обратиться в Роспотребнадзор, но для инициирования проверки всё равно следует отталкиваться от конкретного случая. Поэтому привлечь виновных, оставаясь в тени и не ссорясь с аптекой, как хотелось бы Антону Федоровичу, не получится.
Что касается поиска лекарств, в Санкт-Петербурге работает государственная справочная служба «Здоровье города», где можно узнать о наличии препаратов и их стоимости: 246-11-11. О других полезных сервисах Комитета по здравоохранению мы рассказывали ранее. Любым из них можно воспользоваться самостоятельно».
*данные изменены
** в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ